Autor: Angel Byron Cortéz Alay
Titulo: Plan De Negocios Para La Creación De Una Empresa De Servicio Automotriz En La Ciudad De Jutiapa
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ABSTRACT
El presente estudio pretende demostrar que en la ciudad de Jutiapa existe demanda
real de un centro de servicio automotriz. Determinando los aspectos relevantes
necesarios de incluir en la elaboración de un Plan de Negocios que serviría de
herramienta, para la creación de la empresa, obteniendo de esta manera el grupo de
empresas Electrofrio un elemento diferencial, respecto a la competencia.

Para la realización del estudio se encuestó a los habitantes de la Colonia Valle del Sol
de la ciudad de Jutiapa, propietarios de vehículos automotrices, se realizó entrevista al
Gerente de Ventas de la empresa Siebold, S.A. Los resultados obtenidos sirvieron de
base para elaborar el Plan de negocios, presentado en este estudio que incluye la
descripción del negocio, plan de operaciones, organización, aspectos legales y el plan
económico financiero.

El plan de negocios refleja la información necesaria para implementar la empresa,
porque existe una demanda por parte de la población, recomendando iniciar la
creación de dicha empresa cuanto antes para obtener una ventaja competitiva.

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CONTENIDO

CAPÍTULO 1: Introducción General

a) Introducción


1
b) Localización del Contexto


2
c) Información de Fondo


6

1) Plan de Negocios


6
1.1 Definición

6
1.2 Estructura

7

2) Centro de Servicio Automotriz

10

2.1 Clasificación



11

2.2 Servicios

12

CAPÍTULO 2: Definición de la Investigación

a) Informe sobre el Tema

13
1) Relevancia del Tema

13
2) Alcances y Límites

13
3) Razones por las cuales se Realiza el Estudio

14
b) Descripción del Problema

14
1) Situación Actual

14
2) Síntomas y Causas

15

CAPÍTULO 3: Dinámica de las Expectativas

a) Metas y Objetivos de la Investigación

16
1) Objetivo General

16
2) Objetivos Específicos

16

b) Metodología

17
1) Técnicas y Recursos

17

---

2) Sujetos

18
3) Población

18
4) Muestra


18
5) Instrumentos

19


CAPÍTULO 4: Resumen de los resultados

a) Estrategias y Técnicas

20
1) Encuesta

20
1.1) Gráficas



22
2) Entrevista con experto

29


CAPÍTULO 5: Análisis de los resultados

a) Interpretación de los Resultados

31
b) Posibles Alternativas

32
Plan de Negocios

33
1) Descripción del Negocio

33
2) Plan de Operaciones

34
3) Plan de Organización

41
4) Aspectos Legales

43
5) Plan Económico Financiero

43

CAPÍTULO 6: Conclusiones y recomendaciones

a) Conclusiones

54
b) Recomendaciones

56

BIBLIOGRAFIA

58

ANEXOS
61

---

1

CAPÍTULO 1: INTRODUCCIÓN GENERAL

a) Introducción
El presente estudio tiene como finalidad, determinar la estructura para la elaboración de
un Plan de Negocios para la creación de un centro de servicio automotriz en la ciudad
de Jutiapa, el cual disponga de instalaciones cómodas y seguras, así como con el
personal técnico necesario para atender las necesidades, de la población demandante
del servicio en cuanto a tecnología, confiabilidad y seguridad.

Con el Plan de Negocios se determinan las necesidades de la población demandante
del servicio, se comprueba la factibilidad de creación de la empresa, además se
contribuirá a la generación de empleos y un desarrollo económico-social de la ciudad de
Jutiapa.

El plan de negocios como herramienta, es poco conocido en Guatemala, sin embargo
en países como Estados Unidos, México y España, es ampliamente utilizado para la
creación de nuevas empresas, así como para la expansión de las ya iniciadas, debido a
que el mismo permite conocer mediante la investigación, la factibilidad de la creación
de una empresa, analizar la información recopilada para evaluar un proyecto el cual
involucra aspectos de administración, mercadotecnia, operación, económicos,
financieros, para ponerlo en marcha, por lo que es importante que el plan esté bien
estructurado para que el proyecto sea iniciado con mayores probabilidades de éxito.

El presente estudio es descriptivo, porque mediante la recolección de datos se medirá
la aceptación y la factibilidad financiera, para la creación del Centro de Servicio
Automotriz, así como se describirán los componentes del Plan de Negocios, el cual ha
sido personalizado para la empresa a crear, se utilizó el software Plannegocios Full,
(proporcionado por la empresa de origen español E.DITOR CONSULTING, S.L.), para
el diseño de gráficas, cálculo de proyecciones de ventas y flujos de efectivo.

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2

b) Localización del contexto

Electrofrio es un grupo de empresas consolidadas que se fundó en el año 1987, la
oficina central está ubicada en Calzada 15 de Septiembre 6-41 zona 3, de la ciudad de
Jutiapa, departamento del mismo nombre, ubicado en la región suroriental de
Guatemala. Inicialmente dedicados a la comercialización de partes eléctricas
automotrices, así como a la reparación, venta y mantenimiento de unidades de
refrigeración y aire acondicionado.

Debido a la aceptación del consumidor con el servicio recibido, aunado a la poca
competencia existente, las mismas fueron creciendo hasta llegar a especializarse en la
comercialización de lubricantes y partes automotrices, posicionándose en esta área
como empresa líder en la ciudad de Jutiapa.

Posteriormente en el año 1999, debido a la observación del auge en el campo de la
tecnología, se apertura la empresa Electrofrio división Computadoras (empresa
dedicada a la prestación de servicios de diseño, implementación de redes y equipo de
cómputo para hogares y negocios), por lo que se visualiza la oportunidad de introducir
tecnología en el campo automotriz. Derivado de la fusión tecnológica de ambas
empresas, se obtuvo como resultado la tecnificación del despacho de piezas para los
vehículos, con el uso de internet, catálogos en línea y programas de software
automotrices, se asesora al mecánico, para que a su vez instale al vehículo la pieza
indicada, con la técnica adecuada.

Hoy día el vehículo automotriz, no constituye un lujo, para la mayoría de la población
jutiapaneca, es un medio de transporte, por tal motivo los mismos deben de
mantenerse en óptimas condiciones de operación, para brindar seguridad a sus
ocupantes, lo cual se logra realizando con servicios de mantenimiento tanto preventivo
como correctivos oportunamente según recomendaciones de los fabricantes de los
mismos.

---

3

La tecnología automotriz, avanza aceleradamente; según, Garrido E. (2007) experto
mecánico, especialista en productos BOSCH de la Empresa Edisa en Guatemala,
(Bosch es el mayor fabricante mundial de componentes electrónicos para vehículos
automotrices), hoy día los automóviles son aproximadamente un 38% equipo
electrónico computarizado, por tal motivo se hace necesario al proceder a realizarles el
mantenimiento, contar con equipo de diagnostico adecuado, por lo que es necesario
implementar Centros de Servicio Automotriz especializados, que deben de contar con
instalaciones óptimas que garanticen al usuario que su vehículo se encuentre en el
lugar con el equipo adecuado.

El parque vehicular de la ciudad de Jutiapa se ha incrementado y modernizado, según
cifras proporcionadas por la Superintendencia de Administración Tributaria (SAT), el
departamento de Jutiapa cuenta con 34,864, vehículos (al mes de abril del año 2007),
de los cuales, 18,570 son de uso particular, de los cuales 12,355 se encuentran en el
rango de modelo 1990 al 2007, dichos vehículos por contar con componentes
electrónicos, necesitan de mano de obra especializada, así como de instalaciones
adecuadas que hagan uso de los recursos tecnológicos existentes, para poder brindar
servicios de mantenimiento preventivo y correctivo, llamados comúnmente servicios de
tune-up menor.

Según cifras proporcionadas por el sistema de cómputo de la Empresa Electrofrio,
división automotriz, en la ciudad de Jutiapa, existen, 43 talleres mecánicos sin ninguna
especialización, 2 talleres que se dedican a realizar diagnósticos computarizados de
mecánica general, 1 sucursal Serviteca, dedicada a la comercialización de llantas y
servicios de alineación y balanceo, 5 talleres electromecánicos, ningún Centro de
Servicio Automotriz que se especialice en frenos, suspensión y servicios de lubricación.

Con la construcción del Centro de Servicio Automotriz, se busca facilitar al usuario, un
servicio técnico profesional en el área, con instalaciones cómodas y seguras,
herramientas tecnológicas adecuadas, eliminando la necesidad de viajar a la ciudad de
Guatemala, para la realización de los diferentes servicios de mantenimiento, además

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4

de ser una oportunidad de desarrollo para la ciudad de Jutiapa y la creación de nuevas
oportunidades de empleo, así como la expansión de las empresas del grupo Electrofrio.

Con la elaboración del Plan de Negocios, se busca determinar la demanda existente del
centro de servicio, establecer la inversión necesaria para la implementación del mismo,
con todas sus áreas como lo son taller, parqueo, oficinas, mano de obra necesaria, la
viabilidad financiera de la creación de este proyecto, obteniendo la ventaja competitiva
que necesita la empresa Electrofrio división automotriz, respecto a la competencia.

Ortiz (2006), en su tesis que se titula Solavite un producto para mejorar la salud
humana y su plan de negocios para introducirlo al mercado, pretende demostrar que
mediante un plan de negocios se puede introducir al mercado guatemalteco, un
producto farmacéutico enfocado a la salud humana.

El trabajo de investigación tuvo lugar en el departamento de Guatemala, tomando como
sujetos de investigación a personas de sexo masculino y femenino en un rango de edad
de 35 a 60 años, pertenecientes al nivel socioeconómico A, B, C, utilizando como
instrumento la realización de dos Focus Group, a una muestra de 16 personas.

El autor concluye que un plan de negocios brinda información necesaria y útil para el
inicio de una empresa porque de él se obtienen como beneficios una guía para
determinación de metas y objetivos, anticipar problemas y obtener datos para tomar
decisiones, recomendando incluir dentro de la promoción del producto una campaña de
comunicación efectiva.

En la tesis elaborada por Mayorga (1997), titulada El programa de club como
herramienta de apalancamiento financiero (Modelo para un centro de servicio
automotriz), pretende demostrar las ventajas financieras, que puede obtener un centro
de servicio automotriz al implementar un programa de club. Para lo cual tomó como
sujetos de investigación a los gerentes de los diferentes departamentos de las
empresas El Automático, S. A. y Aviateca, S. A. ubicados en la ciudad de Guatemala,

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5

realizando un censo, utilizando como herramienta un cuestionario con preguntas
abiertas.

La autora concluye que a pesar de que un programa de club representa una fuente de
financiamiento rentable a mediano plazo, por su bajo costo; para cubrir las necesidades
financieras a corto plazo de una empresa es mejor opción la realización de un préstamo
bancario, por lo que recomienda evaluar los recursos con los que cuenta la empresa
con relación a nuevos requerimientos, con el fin de optimizar los mismos.

Estructura del plan de negocios para proyectos empresariales, se titula el trabajo de
tesis presentado por Marroquín (2005), cuyo objetivo es proveer servicio a empresarios,
asesorándoles en la formación y ejecución de proyectos innovadores a través de la
estructuración de las ideas mediante un plan de negocios. Utilizando como instrumento
un cuadro comparativo del contenido de planes de negocios de la Universidad de
Monterrey, Universidad de la Frontera en Temuco, Santiago de Chile y el Laboratorio
Tecnológico de Uruguay, así como también de una entrevista con la directora de
Institución Empresarial de Guatemala.

El autor concluye en que un modelo de plan de negocios, debe ajustarse a las
necesidades que el empresario tiene, lo que le servirá de guía para llevar a cabo el
proyecto, así como también que las debilidades encontradas en los planes de negocios
son la elaboración inadecuada de los objetivos, misión de la empresa, y una proyección
financiera inalcanzable, por lo que recomienda, que el emprendedor empresarial incluya
un resumen de la situación financiera, crecimiento proyectado de ventas, márgenes
brutos, efectos inflacionarios, proyección financiera, optimista, pesimista e intermedia.

Barrientos (2003), en su tesis Plan de negocios para la creación de un
Day Spa en la ciudad de Puebla, presenta una propuesta para crear una microempresa
utilizando como herramienta un plan de negocios, para lo cual utilizó el muestreo por
conveniencia, encuestando a través de un cuestionario, al personal administrativo de
Volkswagen y Adams, así como a señoras que se encontraron en centros comerciales y

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6

estudiantes de la Universidad de las Américas, con nivel socioeconómico A, B y C,
resultando una muestra de 350 personas en la ciudad de Puebla, México.

Obteniendo como principales conclusiones, la determinación de la misión de la empresa
a crear el mercado meta, identificación de la competencia, ventajas competitivas,
rentabilidad del proyecto; recomendado la integración del equipo de trabajo, así como
establecer convenios con otras empresas.

c) Información de Fondo

1) Plan de Negocios

1.1 Definición

Los planes de negocios tienen sus inicios en las décadas de los años 60 en Estados
Unidos, derivados de los excedentes financieros de las empresas y la necesidad de
determinar con mayor certeza y el menor riesgo posible, donde invertir. Aunque en
Guatemala es poco usado este término debido a que tiende a confundirse con un
proyecto, ya existen estudios de tesis basados en planes de negocios en las
universidades locales.

Mientras, "Un proyecto se limita a describir un conjunto de actividades que se tienen
que realizar para lograr un objetivo particular, con un costo y tiempo determinado. Un
plan de negocios es un documento de análisis para la toma de decisiones sobre cómo
llevar a la práctica una idea, iniciativa o proyecto de negocio, tiene entre sus
características ser un documento ejecutivo, demostrativo de un nicho o área de
oportunidad, en el que se evidencia la rentabilidad, así como la estrategia a seguir para
generar un negocio viable". (Rivera E., 2005, p.7)

Según Alcaraz (2001), un plan de negocios debe de ser concreto, describir partes
esenciales del producto o servicio a prestar, debe de contener la organización de la

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7

empresa, el estado financiero, planeación estratégica, requisitos legales que debe
cumplir en el país y enfoca la organización en lo importante, por lo que también debe de
ser una herramienta de comunicación.

Según Robles y Alcérreca (2002), es importante que todo emprendedor cuente con una
herramienta técnica que le permita desarrollar, implementar y evaluar la factibilidad de
creación de un negocio, con el objetivo de disminuir riesgos, ya que dicha herramienta
le ayudará a presentar de una manera tangible la idea, siendo esta herramienta un plan
de negocios.


Existen muchas definiciones sobre el tema Plan de Negocios, sin embargo en lo que
coinciden la mayoría de autores, es en que un Plan de Negocios, es el instrumento o
herramienta que permite, verificar la viabilidad de un proyecto, analizando su
factibilidad, obtención del financiamiento, elaboración de planes de mercadotecnia,
presupuesto, para la implementación de nuevos productos o servicios, así como para
los ya existentes.

1.2 Estructura
CUADRO COMPARATIVO ESTRUCTURAS PLANES DE NEGOCIOS
AUTOR
Stutely
Pérez
Rivera
Plan Negocios Full
Inicio
Título y carátula
Resumen ejecutivo
Proyecto y objetivos
Actividades
Índice
Descripción del negocio
Producto y mercado
Situación actual
Resumen ejecutivo
Descripción del mercado Competitividad
Condiciones externas Mercado y competencia
Plan gerencial
Plan de marketing
Objetivos
Producto y/o servicio
Ventas y distribución
Plan de ventas
Aspectos legales y
Estrategias
Fabricación
Aspectos financieros
societarios
Plan de trabajo
Proyecciones financieras Anexos
Planes operativos
Costos


Resultados previstos
Plan de Inversiones y
Ingresos


financiación
Flujo de Efectivo


Conclusiones finales



Anexos
Fuente: elaboración propia (septiembre 2007)

---

8


Autores como Stutely (2000), Pérez (2002), Rivera (2005), software como,
Plannegocios Full, European Business Products, indican como elaborar un plan de
negocios, sin embargo todos ellos coinciden en que un plan de negocios debe ser
único para cada empresa, porque no existe una empresa igual a otra, por lo que es
necesario ser creativo para que sea personalizado, todo esto dependiendo a quien va
dirigido y el fin primordial de la empresa.

Para la presente investigación se realizó la estructura presentada en la tabla siguiente,
la cual es personalizada tomando como base las estructuras mencionadas por los
autores citados anteriormente y los requerimientos de la empresa a crear. (Ver páginas
33-40).

Plan de Negocios
Centro de Servicio Automotriz

1
Descripción del Negocio

-
Misión

-
Visión

2
Plan de Operaciones

-
Localización de la Empresa

-
Recursos Materiales Necesarios

-
Recursos Humanos


3
Plan de Organización


-
Estructura de la Empresa


-
Reclutamiento y Selección de Personal


4
Aspectos Legales


5
Plan Económico y Financiero


-
Inversión


-
Necesidades Financieras


-
Análisis financiero


Fuente: elaboración propia junio 2007.

---

9

1.2.1 Descripción del Negocio

En esta parte se detalla el tipo de negocio que se pretende crear, el segmento de la
población al cual va dirigido, así como la determinación de la visión y misión del
mismo, para describir el propósito y la filosofía sobre la cual se ha de regir la
administración.

1.2.2 Plan de Operaciones

En el plan de operaciones se deberá detallar el proceso completo desde que ingresa un
vehículo al centro de servicio, diagnóstico de servicios, hasta la entrega al cliente,
mediante la creación de diagramas, partiendo de un proceso principal y auxiliares,
identificando los recursos materiales, humanos para determinar dicha estrategia.

Asimismo es necesario definir los suministros, herramientas y equipos a utilizar, para
poder brindar un servicio de calidad, lo cual será la clave del negocio, aunado a la
ubicación de cada área de trabajo, colores, iluminación, etc.

1.2.3 Plan de Organización

Se determinará la estructura idónea de la empresa a crear, representando gráficamente
las líneas de autoridad dentro de la misma. En esta parte también se detallará el
proceso de reclutamiento y selección del personal necesario.

1.2.4 Aspectos Legales

Se deberá de considerar los requisitos, ante el Registro Mercantil de Guatemala,
régimen de Inscripción ante la Superintendencia de Administración Tributaria (SAT),
derecho de puerta (Municipalidad de Jutiapa), Honorarios de Contador así como si este
será externo o interno, costos de impresión y habilitación de documentos, licencias de
construcción.

---

10

1.2.5 Plan Económico y Financiero

Con los datos anteriores se obtendrá una estimación de la cantidad necesaria para la
implementación del negocio, ante lo cual se podrá establecer la inversión propia,
necesidad de financiamiento, de donde se obtendrá el mismo, estados financieros
proyectados, flujos de efectivo proyectados, punto de equilibrio, tasa de retorno de
inversión.

2) Centro de Servicio Automotriz

Del latín centrum. Lugar en que se desarrolla más intensamente una actividad
determinada. Del latín servitium. Actividad llevada a cabo por la Administración o, bajo
un cierto control y regulación de esta, por una organización, especializada o no, y
destinada a satisfacer necesidades de la colectividad. De auto y motriz Aplicable a
vehículos de tracción mecánica. (https://buscon.rae.es/draeI/SrvltConsulta).

La anterior es la definición según el diccionario en línea de la Real Academia Española,
por lo que se deduce que un centro de servicio automotriz, es el lugar donde se lleva a
cabo servicios de reparación y mantenimiento a vehículos automotores, para lo cual
existe una administración, la que regula y controla, los aspectos concernientes a la
actividad destinada a satisfacer las necesidades del cliente en cuanto al área
automotriz.

Según Garrido E., (2007), un centro de servicio debe de contar con equipo moderno
de diagnóstico, personal especializado, el cual debe de ser capacitado continuamente,
instalaciones adecuadas, cómodas y agradables, ofrecer control de calidad, garantía y
puntualidad en la entrega de los trabajos a realizar.

---

11

2.1 Clasificación de Centros de Servicio

La empresa GINSA (1992), representante y distribuidor para Guatemala de las llantas
marca Good Year, en su documento "Manuales de Centros de Servicio Good Year",
hace la siguiente clasificación:

2.1.1 Tipo A

Localizados cerca de un punto estratégico comercial o sobre el margen de una área
residencial con ingresos medios o altos.
Instalaciones con un diseño moderno.
Área de servicio bajo techo.
Ofrecen los servicios de alineación, balanceo, montaje, servicio de frenos,
amortiguadores, partes de suspensión y mecánica en general.
Área de ventas con buena exhibición de llantas.
Excelente identificación tanto interior como exterior.

2.1.2 Tipo B

Instalaciones con apariencia atractiva.
Área de servicio bajo techo.
Buena exhibición de productos.
Identificación interior y exterior.

2.1.3 Tipo C

Instalaciones adecuadas.
Área de servicio abierta (sin techo)
Ofrecen solamente servicio de balanceo y montaje.
Cuentan únicamente con una pequeña exhibición de productos.
Por lo general solo tienen identificación exterior.

---

12

2.2 Servicios

Según Mayorga (1997), los servicios a ofrecer en una empresa de este tipo se
clasifican de la siguiente manera:

2.3.1. Servicios Menores

Alineación del tren delantero y trasero del vehículo, balanceo de aros, montaje y
reparaciones de llantas, cambio de aceite y filtros, enderezado de aros, revisiones
generales y específicas, etc.

2.3.2 Servicios Mayores

Cambio de pastillas de frenos, tune-up mayor (cambio de faja de tiempo, ajuste de
tiempo, ajuste de válvulas), reparación de motor, mecánica en general.

2.3.3 Servicios Previstos e imprevistos

Previstos son los servicios automotrices y/o de mecánica en general que necesita
periódicamente un vehículo y que su propietario decide que se le realicen antes de que
el automóvil falle inesperadamente. Los imprevistos son los servicios automotrices y/o
de mecánica en general que necesita un vehículo como resultado de las fallas
inesperadas que empieza a tener un automóvil.

---

13

CAPÍTULO 2: DEFINICIÓN DE LA INVESTIGACIÓN

a) Informe Sobre el Tema

1) Relevancia del Tema

El iniciar con éxito una empresa, depende en gran manera del haber realizado un
análisis de los diferentes aspectos involucrados, lo cual se puede lograr, mediante la
implementación de herramientas de planeación y dentro de ellas se encuentran los
planes de negocios, minimizando con ello la incertidumbre que podría ocasionar la
creación o modificación de un producto, servicio o en este caso la expansión de una
empresa.

Con el plan de negocios, se investiga el mercado, por lo que orienta al administrador
mediante la visión y misión de la empresa, al logro de objetivos medibles y alcanzables,
los que constituyen la guía o el camino a seguir. Descubre las fortalezas y debilidades
de la empresa, así como las oportunidades y amenazas, (análisis FODA) con el fin
primordial de satisfacer la demanda insatisfecha existente en el mercado.

2) Alcances y Límites

El estudio se realizó para la empresa Electrofrio, ubicada en el municipio de Jutiapa,
departamento del mismo nombre, específicamente se llevó a cabo con los habitantes
de la Colonia Valle del Sol de dicha ciudad, considerando que sus habitantes
pertenecen al nivel socioeconómico A, B y C, poseedores de automóvil con modelos de
interés para el presente estudio y pretende la realización del plan de negocios en el
área administrativa y financiera, no abarcó el plan de mercadeo, el cual por su
envergadura, se realizará en otro estudio.

---

14

La única limitante para el desarrollo de la presente investigación, surgió al momento de
efectuar la encuesta, ya que las personas querían saber el uso que se le daría a la
misma y algunos tenían cierto temor de dar información sobre sus vehículos.

3) Razones por las cuales se realiza el estudio

Electrofrio es un grupo de empresas con necesidad de expansión y ante el inminente
arribo de nuevas empresas dedicadas a la comercialización de partes automotrices, se
hace necesario elaborar el presente plan de negocios, para la obtención de una ventaja
competitiva, mediante la apertura de un Centro de Servicio Automotriz, brindándole al
cliente jutiapaneco la oportunidad de realizar los servicios menores de los vehículos en
la ciudad de Jutiapa, con la misma calidad como si los realizara en la ciudad de
Guatemala.

b) Descripción del Problema

1) Situación Actual

Actualmente en la ciudad de Jutiapa, no existe un centro automotriz especializado que
brinde servicios de mantenimiento correctivo y preventivo, aunado a lo anterior la
empresa Electrofrio división automotriz, se encuentra en su etapa de madurez en el
ciclo de vida, por lo que se hace necesario, la búsqueda de oportunidades para la
expansión de la misma. El incremento constante de utilidades o ganancias es el fin
primordial de toda empresa o institución lucrativa y ante la oportunidad existente, se
busca determinar la viabilidad de la creación de un centro de servicio automotriz en la
ciudad de Jutiapa.

La situación financiera de la empresa, actualmente, permite la obtención de
financiamiento bancario para la expansión de la misma, por lo que la elaboración a
profundidad del presente plan de negocios es de vital importancia, para la toma de
decisiones.

---

15

2) Síntomas y Causas

Debido a la inexistencia en la ciudad de Jutiapa de centros de servicio automotriz
especializados, que cuenten con herramienta moderna, los propietarios de vehículos de
modelos recientes se ven en la necesidad de viajar a la ciudad de Guatemala, para la
obtención de los mismos, lo cual repercute en el deterioro de la economía del
Departamento de Jutiapa, creando desempleo, ante la falta de oportunidades de los
jóvenes graduados de carreras técnicas en el área automotriz, quienes tienen que
emigrar a la ciudad capital en busca de oportunidades.

Así como la falta de credibilidad y confiabilidad que existe de parte del propietario de
vehículos automotrices hacia los talleres, la inseguridad, falta de limpieza, falta de
instalaciones adecuadas, herramienta inapropiada, provoca desconfianza lo que
también incide que el cliente prefiera viajar, que realizar los servicios en la ciudad de
Jutiapa.

Por las razones expuestas anteriormente, se considera que la creación de un centro de
servicio automotriz, podría ser la respuesta para continuar posicionando a la empresa
Electrofrio, como líder en su ramo, por lo que para la obtención de datos con los cuales
se implemente el presente plan de negocios, se formula la siguiente pregunta de
investigación:

¿Cuál sería la estructura de un plan de negocios, para la creación de una empresa de
servicio automotriz en la ciudad de Jutiapa?

---

16

CAPÍTULO 3: DINÁMICA DE LAS ESPECTATIVAS

a) Metas y Objetivos de la Investigación

1) Objetivo General

Determinar la estructura de un plan de negocios, para la creación de una empresa de
servicio automotriz en la ciudad de Jutiapa.

2) Objetivos Específicos

2.1 Determinar la demanda de un centro de servicio automotriz en la ciudad de Jutiapa.

2.2 Especificar la misión y visión de una empresa de servicio automotriz en la ciudad
de Jutiapa.

2.3 Establecer cuáles son los recursos materiales necesarios para la creación de una
empresa de servicio automotriz en la ciudad de Jutiapa.

2.4 Delimitar cuál es la organización necesaria para la creación de una empresa de
servicio automotriz en la ciudad de Jutiapa.

2.5 Puntualizar cuáles son los aspectos legales necesarios para la creación de una
empresa de servicio automotriz en la ciudad de Jutiapa.

2.6 Estimar los recursos económico-financieros, necesarios, para la implementación de
una empresa de servicio automotriz en la ciudad de Jutiapa.
.

---

17

b) Metodología

1) Técnicas o recursos

La importancia del presente capitulo radica, en que describe la manera de alcanzar los
objetivos planteados, a través de la recolección de datos, cuyos resultados serán
expuestos en el capítulo 4.

Para recabar la información de la presente investigación, se utilizó el método de
muestreo por conglomerados, ya que según Jany, J. (2005), este suministra información
máxima a un costo bajo y se debe utilizar cuando no se cuenta con una lista de los
elementos dentro de un universo y cuando el costo por obtener las observaciones se ve
incrementado, con la distancia entre los elementos.

Además de lo anterior, otra ventaja de este método consiste en que si la población se
encuentra dividida en grupos, se supone que tienen la misma variabilidad de la
población objeto de estudio, es decir que la representan fielmente, respecto a las
características de elegir por lo que puede seleccionarse uno o algunos de estos grupos
o conglomerados para la realización del estudio, el cual se puede aplicar a todo el
grupo (censo) o bien a algunos de ellos (muestra), seleccionados al azar.

Por consiguiente, se usó dicho método y para lo cual se seleccionó a los habitantes de
la colonia Valle del Sol de la ciudad de Jutiapa, por considerar a conveniencia del
investigador, que los habitantes pertenecen al mercado objetivo, hacia el cual va
dirigido el servicio a ofrecer.

Para la realización de la encuesta a los habitantes de dicha colonia, se utilizó el método
de muestreo probabilístico sistemático (del salto), mediante el cual todos los habitantes
de la colonia Valle del Sol tienen la misma probabilidad que los demás de ser
encuestados.

---

18

2) Sujetos

Hombres y mujeres, mayores de 16 años y menores de 60 años, propietarios de
vehículos de uso particular, pertenecientes al nivel socioeconómico alto, medio-alto y
medio (A, B, C).


3) Población

La población objeto del presente estudio, según datos proporcionados por la
administración de dicha colonia es de 135 personas, considerando que existen 135
casas habitadas y que se involucrará al presente estudio una persona por casa.

4) Muestra

Conociendo el total de habitantes a entrevistar mediante la encuesta, se determinó
una muestra, para realizar el levantamiento de datos, con la fórmula siguiente:

n = _____ NPQ____

(E/Z)² (N-1) + PQ

P = 50%

Q = 50%

E= 5%

Z= 95%

N= 135

Sustituyendo:

n = ______ 135 (0.5) (0.5)_____


(.05/1.96) ² (135-1)+ (0.5)(0.5)

n = 33.75/33.72

n = 101 personas

---

19

5) Instrumentos

Se diseñó una encuesta, la cual se aplicó a 10 personas en un muestreo no
probabilístico, de conveniencia, que sirvió como prueba piloto, con el objetivo de
verificar si las preguntas eran comprendidas. La prueba piloto se realizó a 10 habitantes
de la colonia Valle del Sol. De esta manera se procedió a elaborar la encuesta
definitiva, para la cual se visitaron 101 personas (1 por hogar), ubicados en la colonia
Valle del Sol de la ciudad de Jutiapa, la que se realizó los días 18 y 19 del mes de
agosto del año 2007, con la finalidad de obtener datos concretos, depurados, para
poder realizar el plan de negocios objeto del presente estudio.

Se utilizó una guía para entrevista a profundidad (anexo III), realizada al señor Julio
Siebold Mansilla, Gerente de ventas de la empresa Repuestos Siebold, S. A., la cual
sirvió de base para la investigación de los objetivos específicos 2.2 al 2.6 y con ellos
llevar a cabo la elaboración del plan de negocios.

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20

CAPÍTULO 4: RESUMEN DE LOS RESULTADOS



a) Estrategias y técnicas

El instrumento final de medición presentado en el anexo I, se aplicó a un total de 101
personas, dentro de las cuales se incluye a las 10 personas que se les aplicó el
cuestionario piloto que se presenta en el anexo II, la información obtenida fue codificada
y capturada con el software proporcionado por Plan Negocios Full, así como con la hoja
de cálculo Excel de Microsoft Corporation.

1) Encuesta

Para la realización de la encuesta, se obtuvo la colaboración de 2 estudiantes cursantes
del quinto grado de la carrera de Bachillerato en mercadotecnia y publicidad del colegio
IECA, 1 estudiante de tercer año de ingeniería en sistemas de la universidad Mariano
Gálvez y 1 estudiante del primer año de la carrera de diseño gráfico de la universidad
de San Carlos de Guatemala, a quienes se les capacitó con anticipación para asegurar
la oportuna recolección de datos.

1.1 Informantes directos

Se consideraron informantes directos, personas mayores de 16 años y menores de 60
años de edad, 1 habitante por vivienda de la colonia Valle del Sol de la ciudad de
Jutiapa.

1.2 Visitas a hogares

Los hogares fueron visitados tantas veces como fue necesario, hasta localizar a todos
los informantes directos, las visitas fueron realizadas los días 18 y 19 del mes de agosto
del año 2007.

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21

1.3 Captura y corrección de información

Se realizó en la oficina administrativa de la empresa Electrofrio, localizada en calzada
15 de septiembre 6-41 zona 3, ciudad de Jutiapa. Se utilizó una computadora portátil,
para permitir la rápida entrada de datos y asegurar la consistencia interna, mediante la
identificación de información, faltante, errónea e inconsistente. De esta manera, se
aseguró la oportunidad y calidad.

1.4 Supervisión, seguimiento y monitoreo

Se realizó de forma rigurosa y permanente en el terreno. Asegurando la aplicación
correcta y uniforme de la metodología, procedimientos, definiciones y los instrumentos.
Incidiendo en la disminución significativa de los errores no muestrales, siendo la
estrategia para asegurar la calidad de la información obtenida.

A continuación se presentan los resultados obtenidos del instrumento de medición,
mediante gráficas. Los datos recabados ayudaron a la elaboración del plan de
negocios y de esta manera cumplir los objetivos planteados en la presente
investigación.

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22

Datos de Identificación
GRÁFICA 1
Sexo de los encuestados




F
24%
M
76%

Base 101 entrevistados



Del total de entrevistados, 76 de cada 100 encuestados son de sexo masculino,
mientras que 24 de cada 100 de sexo femenino.

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23


GRÁFICA 2
Edad de los encuestados




46-60
16-25
3%
10%
26-35
36-45
37%
50%

Base 101 entrevistados



Como puede apreciarse, de 16 a 25 años son 10 los encuestados, de 26 a 35 años son
37, de 36-45 años son 51 y de 46-60 años son 3.

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24


GRÁFICA 3
Estado civil de los encuestados




Soltero
11%
Casado
89%

Base 101 entrevistados.



Del total de encuestados, 89 de cada 100 son casados y mientras que 11 de cada
100 son solteros.

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25


GRÁFICA 4
1. Habitantes poseedores de vehículo automotriz




No
1%
Si
99%

Base 101 entrevistados.



Se observa que del total de encuestados, 99 de cada 100 posee vehículo automotriz,
mientras que únicamente 1 de cada 100 no posee vehículo automotriz.

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26


GRÁFICA 5
2. Frecuencia con qué se realiza servicios menores de mantenimiento al
vehículo.



7 ó + meses
5%
1-2 meses
8%
5-6meses
23%
3-4 meses
64%

Base 100 entrevistados.



Del total de encuestados, 8 de cada 100, realiza los servicios cada 1 a 2 meses, 64 de
cada 100 de 3 a 4 meses, 23 de cada 100 de 5 a 6 meses y 5 de cada 100 cada 7 ó
más meses.

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27


GRÁFICA 6
3. Localidad de realización de servicios a los vehículos automotrices



Jutiapa
34%
Guatemala
66%

Base 100 entrevistados.



A esta pregunta 66 de cada 100 de los encuestados, contestó que realizan los
servicios en la ciudad de Guatemala, el restante 34 de cada 100, los realiza en la
ciudad de Jutiapa.

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28


GRÁFICA 7
4. Dispuestos a realizar servicios en la ciudad de Jutiapa de existir un centro de
Servicio Automotriz



No
21%
Si
79%

Base 100 entrevistados.



En la gráfica puede observarse que del total de encuestados, 79 de cada 100 personas
estarían dispuestas a realizar los servicios menores de sus vehículos en la ciudad de
Jutiapa, y solamente 21 de cada 100, continuaría realizándolos en la ciudad de
Guatemala.

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29

2) Entrevista con experto

Resultados de la entrevista realizada al señor Julio Siebold Mansilla, Gerente de Ventas
de la empresa Repuestos Siebold, S. A, en su oficina ubicada en 7ª. Avenida 10-40
zona 9, ciudad capital de Guatemala, el día 16 de agosto del año 2007.

2.1 Misión y visión de una empresa de servicio automotriz

En la construcción de la misión de una empresa de servicio automotriz debe de contar
como base el servicio al cliente, debe de especificar a qué tipo de cliente se pretende
conquistar, que servicios se van a ofrecer, con qué recursos se cuenta para la
prestación de los mismos.
La visión dependerá de que tan lejos se pretenda llegar con la empresa, y marca el
norte hacia dónde dirigirse.

2.2 Equipo necesario para la creación de una empresa de servicio automotriz

El equipo mínimo necesario destaca el experto entrevistado es el siguiente: 1 puente
frenero, para poder levantar los vehículos, compresor de aire, de preferencia de 5 HP,
lagartos de por lo menos 2 toneladas, 1 banco de trabajo con su prensa, bomba para
extraer aceite de motor, caja de herramientas de mecánica completa, comprimidor de
espirales, extractor de rótulas y cabezales, tensiómetro para instalación de fajas y
probador o tester para baterías, computadoras con programas para manejo de clientes
y control de servicios.

2.3 Recurso humano necesario para la creación de un centro de servicio
automotriz

La cantidad de recurso humano dependerá en gran medida de los servicios diarios que
se presten en el centro de servicio, pero como mínimo se debe contar con un
administrador, jefe de taller o de servicios, mecánico, ayudante, mensajero y en la

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30

parte contable dependerá también del tamaño de la empresa el contratar un perito
contador de tiempo completo o en su lugar un contador externo.

2.4 Recomendaciones

Dentro de las recomendaciones para crear una empresa de servicio automotriz, están:
formar con anticipación el equipo de trabajo, para que se identifiquen con la empresa,
capacitarlos constantemente, estimularlos mediante premios o bonificaciones.

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31

CAPÍTULO 5: ANÁLISIS

a) Interpretación de los resultados

La finalidad del presente estudio, es determinar si existe la necesidad en la población
de Jutiapa, propietaria de vehículos automotrices de uso particular, de un centro de
servicio automotriz, y se logra mediante el uso como instrumento de la encuesta
realizada en la colonia Valle del Sol de la ciudad de Jutiapa.

Los datos recolectados con la guía de entrevista, fueron importantes para determinar
los aspectos relevantes necesarios de incluir en la elaboración de un plan de negocios,
mediante el cual se deberá tomar la decisión de iniciar o no la empresa de servicios.

Según Rivera (2005), un plan de negocios es un documento ejecutivo, demostrativo de
un nicho de mercado, lo cual queda evidenciado con los resultados de la encuesta que
indican que el 77% de los entrevistados están dispuestos a realizar los servicios de sus
vehículos en la ciudad de Jutiapa, si encuentran un lugar que proporcione la técnica,
comodidad y seguridad requerida.

Continua Rivera indicando que, se debe describir el negocio a crear, mediante el
establecimiento de la misión y visión, lo que nos indica en el plan de negocios el camino
a seguir durante el ciclo de vida de la empresa, en la entrevista con el experto Julio
Siebold Mansilla, se establece como aspectos mínimos a tomar en cuenta, mercado
objetivo, servicios a ofrecer, recursos materiales y humanos para la prestación de los
servicios. La visión dependerá de que tan lejos se pretenda llegar con la empresa, y
marca el norte hacia dónde dirigirse, con estos elementos se propondrá en el plan de
negocios la misión y visión de la empresa.

Según la estructura personalizada del plan de negocios para la creación de la empresa
de servicio automotriz, este describe los recursos materiales necesarios para que la
empresa funcione de acuerdo a la misión y visión para la cual fue creada, lo que se

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32

logra mediante la entrevista al experto en la cual sugiere como recursos materiales
mínimos: 1 puente frenero, 1 compresor de aire, 2 lagartos, 1 banco de trabajo con su
prensa, 1 bomba para extraer aceite de motor, 1 caja de herramientas de mecánica
completa, comprimidor de espirales, extractor de rótulas y cabezales, tensiómetro para
instalación de fajas, probador o tester para baterías, computadoras con programas
para manejo de clientes y control de servicios.


Según Alcaraz (2001), un plan de negocios debe de contener la organización de la
empresa, la cual el experto entrevistado, sugiere debe de ser un administrador, jefe de
taller o de servicios, mecánico, ayudante, mensajero y en la parte contable dependerá
contratarse un perito contador de tiempo completo o externo, por lo que con estos
elementos se puede proponer mediante el plan de negocios el recurso humano
necesario para la creación de una empresa de servicio automotriz, en la ciudad de
Jutiapa.

Indica Rivera (2005), que un plan de negocios, debe evidenciar la rentabilidad, motivo
por el cual se determina en la entrevista con el experto la inversión necesaria en
recursos, tanto materiales como humanos, aunado a la encuesta que indica que del
total de entrevistados el 64% realiza los servicios cada 3 a 4 meses, de los cuales un
79% estaría dispuesto a realizarlo en la ciudad de Jutiapa, con estos datos se proyecta
un estado de resultados en el plan de negocios para la creación de la empresa,
evidenciando la rentabilidad.


b) Posibles alternativas

Entre las posibles alternativas se sugiere el siguiente plan:

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33

Plan de negocios para la creación de una empresa de servicio automotriz en la
ciudad de Jutiapa

Con base a los datos proporcionados en la entrevista que se realizó, mediante la guía
que se adjunta (anexo III), al señor Julio Siebold Mansilla, Gerente de Ventas de la
empresa Siebold, S. A, en su oficina ubicada en 7ª. Avenida 10-40 zona 9, ciudad
capital de Guatemala, el día 16 de agosto del año 2007, quien gentilmente respondió
las preguntas contenidas en la misma, aunados a los datos proporcionados por la
encuesta y los propios recabados con los diferentes autores investigados, se elaboró la
siguiente propuesta de Plan de Negocios para la creación de un centro de servicio
automotriz en la ciudad de Jutiapa.


1) Descripción del Negocio

El centro de servicio automotriz iniciará siendo tipo B, porque contará con instalaciones
de apariencia atractiva, área de servicio bajo techo, buena exhibición de producto,
identificación interior y exterior, proporcionará los siguientes servicios:

Servicio de frenos delanteros
Servicio de frenos traseros
Cambio de amortiguadores estándar
Cambio de amortiguadores tipo McPherson
Cambio de aceite y filtro de motor
Cambio de aceite a transmisión mecánica
Cambio de aceite y filtro a transmisión automática
Cambio de aceite a diferencial
Cambio de bujías
Cambio de cables para bujías
Cambio de refrigerante
Cambio de fajas.

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34

1.1 Misión

Proporcionar a la población de Jutiapa, propietaria de vehículos automotrices, servicios
de tune-up menor, con personal técnico capacitado, instalaciones adecuadas, con
tecnología de punta, colaborando al desarrollo del departamento de Jutiapa.


1.2 Visión

Consolidarse a nivel suroriental de la república, como una empresa líder en la
prestación de servicios técnicos automotrices, utilizando tecnología de vanguardia,
herramienta moderna e instalaciones adecuadas.

2) Plan de Operaciones

2.1 Localización de la Empresa

La empresa estará ubicada en el kilómetro 115.7, carretera interamericana, Cerro
Gordo, ingreso a la ciudad de Jutiapa, en un área inicial de 500 mts² de terreno, la
construcción estará a cargo de la empresa constructora DIPLES, S.A.

En lo concerniente a la ubicación del Centro de Servicio, se cuenta con un terreno con
dimensiones de 25 metros de frente por 20 metros de fondo, ubicado estratégicamente
en el ingreso a la ciudad de Jutiapa, (Km. 115.7, de la carretera interamericana), el cual
cuenta con pozo propio para abastecimiento de agua, energía eléctrica, así como muro
perimetral, por lo que se considera el lugar adecuado para la construcción del mismo.

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35

DIAGRAMA SUGERIDO DE CONSTRUCCIÓN

Fuente: DIPLES Constructora agosto 2007.

2.2 Recursos Materiales

Los recursos materiales necesarios para la correcta operación de la empresa, que son
adicionales a la construcción se detallan a continuación.

Herramienta y equipo de taller:

1 Compresor para aire de 5 HP
2 Lagartos de 2tn cada uno

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36

2 puentes freneros
1 Banco de trabajo con prensa
1 Bomba succionadora de aceite
2 Cajas de Herramienta Stanley completas
1 Compresor para espirales de amortiguadores Stanley
1 Extractor de rótulas y cabezales 555
1 Tensiómetro para fajas Roulounds
1 Tester para baterías Snapon

Mobiliario y Equipo de cómputo

3 Computadoras con software para uso de taller y control de negocio, incluyendo
instalación de red.
3 Ups con regulador de voltaje
1 Impresora de matriz Epson LX300
1 Impresora multifuncional laser Samsung
1 Switch para red de 8 puertos
1 Escritorio ejecutivo
2 Escritorios secretariales
1 Silla ejecutiva
2 Sillas secretariales
4 Sillas para recepción
1 Mesa de centro
1 Televisor de 19 pulgadas

2.3 Recurso Humano

El recurso humano es la parte medular de la empresa, por lo que de ello depende en
gran manera la correcta operación y por consiguiente el éxito de la misma, derivado de
los procesos necesarios de ejecutar y las necesidades percibidas en cuanto a la buena
administración del negocio, a continuación se detalla los puestos requeridos.

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37

Administrador

La función primordial, es administrar los recursos de la empresa de forma eficaz y
eficiente, con el objetivo de cumplir los propósitos de la empresa, como lo son:
recuperar la inversión en el menor tiempo posible, para la generación de ganancias. Así
mismo será la persona encargada de supervisar que los procedimientos de operación
de la empresa se lleven a cabo de la manera planteada, reportando directamente al
propietario o propietarios, de los avances, requerimientos, necesidades, y todo lo
concerniente al negocio.

Contador Externo

Debido a que la empresa no necesita un contador interno por ser mediana, se
procederá a contratar un contador externo (es aquel contador que tiene su propia
oficina contable y atiende a la vez a varias pequeñas y medianas empresas). Su función
será de llevar el control de todos los aspectos contables del negocio y deberá coordinar
con el administrador el orden de los mismos.

Jefe de taller

Será la persona encargada de coordinar los aspectos técnicos operacionales del
negocio, asignando y supervisando la adecuada instalación y la correcta aplicación de
los repuestos y lubricantes, así como verificar que se cumplan los tiempos establecidos
en el programa de software a implementar.

Secretaria-recepcionista

Será la persona encargada, de apoyar en actividades administrativas, como lo son: la
recepción y despedida del cliente, haciendo que se sienta cómodo, proporcionando la
información requerida por el mismo, ingresar al sistema de cómputo los datos del
cliente, facturación y cobro de servicios, coordinará directamente con el Jefe de

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38

servicios, para establecer tiempos de entrega, así como presupuesto del trabajo
solicitado por el cliente.

Mecánico

Es la persona responsable de realizar los servicios contratados por el cliente, así como
de instalar los repuestos, lubricantes y aditivos utilizando la herramienta adecuada
según manual del fabricante del vehículo.

Mensajero:


Su función será la de transportar los repuestos y lubricantes necesarios, de la empresa
proveedora de los mismos, hacia el centro de servicio automotriz, realizar los depósitos
bancarios previa coordinación de la secretaria recepcionista y otras afines al cargo.

2.4 Sueldos

En la siguiente tabla se detallan los sueldos para cada uno de los cargos dentro de la
organización, de acuerdo a las leyes vigentes de Guatemala.

Tabla de sueldos

Fuente: Elaboración propia agosto 2007.
*Cuota patronal incluye 10.67% IGGS, 1% IRTRA, 1% INTECAP (total 12.67%). **Se incluyen bono 14, aguinaldo y vacaciones.

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39

2.5 Procesos

El proceso de operaciones dará inicio desde que el cliente ingresa con su vehículo,
siendo este el primer contacto con el Jefe de servicios y finaliza con la atención de la
recepcionista programando su siguiente visita.

Ingreso de Vehículo

Al ingresar el vehículo al centro de servicio, se ubicará en el área de parqueo, el jefe de
taller atenderá y diagnosticará los servicios a efectuar, pasando al área de recepción en
la cual se ingresarán los datos al sistema de cómputo de la empresa, luego se
trasladará el vehículo al área de taller correspondiente, el Jefe de taller verificará la
realización de los trabajos contratados, para trasladar el vehículo al área de limpieza
para su entrega, culminando con la programación del próximo servicio a realizar.

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40

Flujograma Proceso de Servicio Automotriz

Ingreso de

vehículo


Cliente estaciona
área parqueo


Jefe servicios

evalúa servicio


NO
Factible

Jefe servicios informa
realizar
Vehículo
servicios ofrecidos
sale CSA

servicio
SI

Recepcionista ingresa

datos sistema, emite
orden trabajo


Jefe servicios traslada
vehículo área trabajo


Mecánico realiza

servicio

Jefe servicios

verifica servicio


Jefe servicios traslada
vehículo área limpieza


Recepcionista factura,

cobra y programa
próximo servicio


Vehículo sale

CSA

Fuente: Elaboración propia agosto 2007

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41

3) Plan de Organización

En el siguiente organigrama se describe la estructura organizacional de la empresa,
indicando los nombres de los puestos, así como los canales de comunicación
existentes.




Propietario



Administrador


Contador


Jefe de

servicios


Recepcionista




Mecánico
Mecánico



Ayudante
Mensajero
Ayudante




Fuente: Elaboración propia agosto 2007

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42

3.1 Reclutamiento y Selección de Personal

El reclutamiento de personal del centro de servicio automotriz, se realizará a través de
contactos en las extensiones universitarias de Jutiapa, así como los institutos técnicos
y de diversificado, inspección departamental de trabajo, anuncios en medios locales de
comunicación, En cuanto a la selección se tomarán en cuenta los currícula así como
entrevistas personales. Siendo los requisitos mínimos a tomar en cuenta los siguientes:

Perfil del Administrador

Deberá contar como mínimo con 3 años de estudios universitarios en el área
administrativa. Experiencia en manejo y administración de personal, conocimiento de
Windows y office, mayor de 25 años, carencia de antecedentes penales y policiacos.

Perfil del Contador externo

Se contratará a un contador externo, que deberá contar como mínimo con 5 años de
experiencia manejando localmente contabilidades de pequeñas y medianas empresas.

Perfil del Jefe de taller

Deberá ser egresado de una escuela técnica, tener amplios conocimientos de software
automotriz, con 5 años de experiencia como mínimo en el área, experiencia en manejo
de personal, carencia de antecedentes penales y policiacos.

Perfil de Secretaria-recepcionista

Sexo femenino, edad comprendida de 18 a 25 años, buenas relaciones interpersonales,
iniciativa, amplios conocimientos de Windows y office, excelente presentación, carencia
de antecedentes penales y policiacos.

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43

Perfil de Mecánicos

Deberán ser egresados de una escuela técnica, contando como mínimo con un año de
experiencia en servicios de tune-up menor, carencia de antecedentes penales y
policiacos.

Perfil del Mensajero

Deberá contar con licencia de conducir motocicleta, conocimiento de la ciudad de
Jutiapa, carencia de antecedentes penales y judiciales,

Perfil del Ayudante de mecánico

Deberá contar como mínimo con nivel de educación básica, mayores de edad,
conocimientos mínimos de mecánica menor, antecedentes penales y policiacos.

4) Aspectos legales

La empresa será constituida como una sucursal de la empresa Electrofrio, la cual se
encuentra inscrita como empresa individual ante la Superintendencia de Administración
Tributaria (SAT), por tal motivo la contabilidad será tipo consolidada, sin embargo las
operaciones y registros económico financieros de cada empresa continuarán siendo
independientes, los requisitos y aspectos legales a cumplir se detallan en el anexo VI.

5) Plan económico financiero


5.1 Inversión

En la siguiente tabla se describe la maquinaria, herramienta, mobiliario y equipo
necesario para el funcionamiento adecuado del centro de servicio automotriz, así como
el respectivo costo de cada uno de los elementos. Es importante hacer notar que la

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44

empresa no invertirá en el total de herramienta necesaria, debido a que actualmente
cuenta con gran parte de la requerida.


MAQUINARIA, HERRAMIENTA Y EQUIPO NECESARIOS

CANTIDAD
DESCRIPCION
UNITARIO
TOTAL
1
Compresor para aire 5HP
Q 5,500.00
Q 5,500.00
2
Lagartos de 2tn
Q 325.00
Q 650.00
2
Puentes freneros
Q 13,225.00
Q 26,450.00
1
Banco de trabajo con prensa
Q 1,850.00
Q 1,850.00
1
Bomba succionadora de aceite
Q 3,860.00
Q 3,860.00
2
Cajas de herramienta Stanley 5h9
Q 6,975.00
Q 13,950.00
1
compresor para espirales McPherson
Q 525.00
Q 525.00
1
Densímetro para fajas
Q 176.00
Q 176.00
2
Pistolas de aire
Q 776.00
Q 1,552.00
1
Lavadora alta presión
Q 2,465.00
Q 2,465.00
1
Tester para baterías
Q 790.00
Q 790.00
1
Limpiador de bornes
Q 25.00
Q 25.00
1
Acidómetro
Q 87.00
Q 87.00

TOTAL

Q 57,880.00

Fuente: Elaboración propia septiembre 2007.

Los precios descritos en la tabla anterior surgen de cotizaciones realizadas a varias
empresas tanto importadoras directas, como representantes de marcas en el país, se
decidió por calidad y precios tomar como base los precios expresados en el anexo IV,
por la empresa Aquí, S. A.

En la siguiente tabla se enumera, el mobiliario y equipo de cómputo necesario para la
iniciación del negocio, lo cual se solicitó cotización a la empresa Electrofrio, división
computación para lo cual se adjunta el anexo V.

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45

MOBILIARIO Y EQUIPO DE COMPUTO NECESARIOS
CANTIDAD
DESCRIPCION
UNITARIO
TOTAL
3
Computadoras con software
Q 9,200.00
Q 27,600.00
3
Ups con regulador incorporado
Q 345.00
Q 1,035.00
1
Impresora de Matriz Epson Lx300
Q 1,925.00
Q 1,925.00
1
Impresora multifuncional laser
Q 3,200.00
Q 3,200.00
1
Switch para red 8 puertos
Q 178.00
Q 178.00
1
Escritorio ejecutivo
Q 1,345.00
Q 1,345.00
2
Escritorios secretariales
Q 525.00
Q 1,050.00
1
Sil a ejecutiva
Q 625.00
Q 625.00
2
Sil as secretariales
Q 223.00
Q 446.00
4
Sil as para recepción
Q 296.00
Q 1,184.00
1
Mesa de centro
Q 725.00
Q 725.00
1
Sistema de video vigilancia
Q 3,550.00
Q 3,550.00
1
Televisor Samsung de 27 pulgadas
Q 2,765.00
Q 2,765.00
1
Instalación de red
Q 1,500.00
Q 1,500.00

TOTAL

Q 47,128.00

Fuente: Elaboración propia agosto 2007.

Construcción

Según estimación de la constructora DIPLES, S. A. el gasto de construcción incluyendo
materiales y mano de obra es de Q. 208,600.00.

5.2 Análisis financiero

Necesidades financieras

Considerando la cantidad necesaria de invertir, la cual incluye la sumatoria de
maquinaria, equipo automotriz, mobiliario, equipo de cómputo, aspectos legales a
cubrir, construcción, equipo humano, se tomaron en cuenta opciones presentadas por
distintas instituciones financieras, se tomó la decisión de optar por el financiamiento

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46

ofrecido por el Banco Industrial, S. A., el cual se puede analizar en la siguiente tabla,
determinando la cantidad necesaria de obtener financiamiento de Q 250,000.00, más
un aporte de capital propio, proveniente de ahorros, la cantidad de Q. 92,000.00.

Tabla de financiamiento bancario

Monto
Q 250,000.00
Plazo
60 meses
Tasa
12 % anual
Cuota mensual
Q5,779.37



VALOR EN
CUOTA
CUOTA

ACUMULADO
SALDO
No.
VALOR
CAPITAL
INTERÉS
CAPITAL
INTERÉS
CAPITAL
1
Q 5,779.37 Q 2,923.40 Q 2,855.97 Q 2,923.40 Q 2,855.97 Q 247,076.60
2
Q 5,779.37 Q 2,956.80 Q 2,822.57 Q 5,880.20 Q 5,678.54 Q 244,119.80
3
Q 5,779.37 Q 2,990.58 Q 2,788.79 Q 8,870.78 Q 8,467.33 Q 241,129.22
4
Q 5,779.37 Q 3,024.74 Q 2,754.63 Q 11,895.52 Q11,221.96 Q 238,104.48
5
Q 5,779.37 Q 3,059.29 Q 2,720.07 Q 14,954.81 Q13,942.03 Q 235,045.19
6
Q 5,779.37 Q 3,094.24 Q 2,685.12 Q 18,049.06 Q16,627.16 Q 231,950.94
7
Q 5,779.37 Q 3,129.59 Q 2,649.78 Q 21,178.65 Q19,276.93 Q 228,821.35
8
Q 5,779.37 Q 3,165.34 Q 2,614.02 Q 24,343.99 Q21,890.96 Q 225,656.01
9
Q 5,779.37 Q 3,201.50 Q 2,577.86 Q 27,545.50 Q24,468.82 Q 222,454.50
10
Q 5,779.37 Q 3,238.08 Q 2,541.29 Q 30,783.58 Q27,010.11 Q 219,216.42
11
Q 5,779.37 Q 3,275.07 Q 2,504.30 Q 34,058.65 Q29,514.41 Q 215,941.35
12
Q 5,779.37 Q 3,312.48 Q 2,466.89 Q 37,371.13 Q31,981.30 Q 212,628.87
13
Q 5,779.37 Q 3,350.32 Q 2,429.04 Q 40,721.45 Q34,410.34 Q 209,278.55
14
Q 5,779.37 Q 3,388.60 Q 2,390.77 Q 44,110.05 Q36,801.11 Q 205,889.95
15
Q 5,779.37 Q 3,427.31 Q 2,352.06 Q 47,537.36 Q39,153.17 Q 202,462.64
16
Q 5,779.37 Q 3,466.46 Q 2,312.91 Q 51,003.83 Q41,466.08 Q 198,996.17
17
Q 5,779.37 Q 3,506.06 Q 2,273.31 Q 54,509.89 Q43,739.38 Q 195,490.11
18
Q 5,779.37 Q 3,546.12 Q 2,233.25 Q 58,056.00 Q45,972.63 Q 191,944.00
19
Q 5,779.37 Q 3,586.63 Q 2,192.74 Q 61,642.63 Q48,165.38 Q 188,357.37
20
Q 5,779.37 Q 3,627.60 Q 2,151.77 Q 65,270.23 Q50,317.15 Q 184,729.77
21
Q 5,779.37 Q 3,669.04 Q 2,110.33 Q 68,939.27 Q52,427.47 Q 181,060.73
22
Q 5,779.37 Q 3,710.96 Q 2,068.41 Q 72,650.23 Q54,495.89 Q 177,349.77
23
Q 5,779.37 Q 3,753.35 Q 2,026.02 Q 76,403.57 Q56,521.91 Q 173,596.43
24
Q 5,779.37 Q 3,796.23 Q 1,983.14 Q 80,199.80 Q58,505.05 Q 169,800.20
25
Q 5,779.37 Q 3,839.59 Q 1,939.77 Q 84,039.39 Q60,444.83 Q 165,960.61
26
Q 5,779.37 Q 3,883.46 Q 1,895.91 Q 87,922.85 Q62,340.74 Q 162,077.15
27
Q 5,779.37 Q 3,927.82 Q 1,851.55 Q 91,850.67 Q64,192.29 Q 158,149.33

---

47

28
Q 5,779.37 Q 3,972.69 Q 1,806.68 Q 95,823.36 Q65,998.96 Q 154,176.64
29
Q 5,779.37 Q 4,018.08 Q 1,761.29 Q 99,841.44 Q67,760.26 Q 150,158.56
30
Q 5,779.37 Q 4,063.98 Q 1,715.39 Q 103,905.42 Q69,475.65 Q 146,094.58
31
Q 5,779.37 Q 4,110.40 Q 1,668.97 Q 108,015.82 Q71,144.61 Q 141,984.18
32
Q 5,779.37 Q 4,157.36 Q 1,622.01 Q 112,173.18 Q72,766.62 Q 137,826.82
33
Q 5,779.37 Q 4,204.85 Q 1,574.52 Q 116,378.03 Q74,341.14 Q 133,621.97
34
Q 5,779.37 Q 4,252.89 Q 1,526.48 Q 120,630.92 Q75,867.61 Q 129,369.08
35
Q 5,779.37 Q 4,301.47 Q 1,477.90 Q 124,932.40 Q77,345.51 Q 125,067.60
36
Q 5,779.37 Q 4,350.61 Q 1,428.76 Q 129,283.01 Q78,774.27 Q 120,716.99
37
Q 5,779.37 Q 4,400.31 Q 1,379.05 Q 133,683.32 Q80,153.32 Q 116,316.68
38
Q 5,779.37 Q 4,450.58 Q 1,328.79 Q 138,133.91 Q81,482.11 Q 111,866.09
39
Q 5,779.37 Q 4,501.43 Q 1,277.94 Q 142,635.33 Q82,760.05 Q 107,364.67
40
Q 5,779.37 Q 4,552.85 Q 1,226.52 Q 147,188.18 Q83,986.57 Q 102,811.82
41
Q 5,779.37 Q 4,604.86 Q 1,174.51 Q 151,793.04 Q85,161.08 Q 98,206.96
42
Q 5,779.37 Q 4,657.47 Q 1,121.90 Q 156,450.51 Q86,282.98 Q 93,549.49
43
Q 5,779.37 Q 4,710.67 Q 1,068.70 Q 161,161.18 Q87,351.68 Q 88,838.82
44
Q 5,779.37 Q 4,764.49 Q 1,014.88 Q 165,925.67 Q88,366.56 Q 84,074.33
45
Q 5,779.37 Q 4,818.91 Q 960.45 Q 170,744.58 Q89,327.02 Q 79,255.42
46
Q 5,779.37 Q 4,873.97 Q 905.40 Q 175,618.55 Q90,232.42 Q 74,381.45
47
Q 5,779.37 Q 4,929.64 Q 849.72 Q 180,548.19 Q91,082.14 Q 69,451.81
48
Q 5,779.37 Q 4,985.96 Q 793.41 Q 185,534.15 Q91,875.55 Q 64,465.85
49
Q 5,779.37 Q 5,042.92 Q 736.45 Q 190,577.07 Q92,612.00 Q 59,422.93
50
Q 5,779.37 Q 5,100.53 Q 678.84 Q 195,677.60 Q93,290.84 Q 54,322.40
51
Q 5,779.37 Q 5,158.80 Q 620.57 Q 200,836.40 Q93,911.41 Q 49,163.60
52
Q 5,779.37 Q 5,217.73 Q 561.64 Q 206,054.13 Q94,473.05 Q 43,945.87
53
Q 5,779.37 Q 5,277.34 Q 502.03 Q 211,331.46 Q94,975.08 Q 38,668.54
54
Q 5,779.37 Q 5,337.62 Q 441.74 Q 216,669.09 Q95,416.83 Q 33,330.91
55
Q 5,779.37 Q 5,398.60 Q 380.77 Q 222,067.69 Q95,797.59 Q 27,932.31
56
Q 5,779.37 Q 5,460.27 Q 319.09 Q 227,527.96 Q96,116.69 Q 22,472.04
57
Q 5,779.37 Q 5,522.65 Q 256.72 Q 233,050.61 Q96,373.41 Q 16,949.39
58
Q 5,779.37 Q 5,585.74 Q 193.63 Q 238,636.36 Q96,567.03 Q 11,363.64
59
Q 5,779.37 Q 5,649.55 Q 129.82 Q 244,285.91 Q96,696.85 Q 5,714.09
60
Q 5,779.37 Q 5,714.09 Q 65.28 Q 250,000.00 Q96,762.13 Q (0.00)

Fuente: Banco Industrial septiembre 2007.

Proyecciones de ventas

Determinación de precio

Para determinar el precio a vender los diferentes servicios, se tomó como referencia el
precio que tienen dichos servicios en la ciudad de Guatemala, promediándolos con los

---

48

ofrecidos actualmente en algunos pequeños talleres de la ciudad de Jutiapa, logrando
de esta manera ofrecer a los clientes un precio competitivo.

Es de considerar que los precios descritos a continuación únicamente incluyen mano de
obra por ser una empresa de servicios, regirán el primer año y servirán para introducir
el servicio al mercado de Jutiapa, por lo que también se proyecta mediante la
realización del plan de mercadeo, un incremento de los mismos a partir del segundo
año de operación del negocio.

TABLA DE PRECIOS

SERVICIO
PRECIO
Servicio frenos delanteros
Q 60.00
Servicio frenos traseros
Q 60.00
Cambio de amortiguadores std.
Q 25.00
Cambio de amortiguadores Mcp
Q 50.00
Cambio de aceite y filtro motor
Q 30.00
Cambio aceite trans. mecánica
Q 30.00
Cambio aceite trans. Automática
Q 50.00
Cambio aceite diferencial
Q 25.00
Cambio de bujías
Q 20.00
Cambio de cables para bujías
Q 20.00
Cambio de refrigerante
Q 25.00
Cambio de fajas
Q 25.00

Fuente: Elaboración propia agosto 2007.

Considerando los precios de la tabla anterior y los datos tabulados de la encuesta se
realiza el siguiente estado de resultados proyectado, calculado para 5 años, iniciando el
primer año con una captación del 10% de mercado, con incrementos cada año de 10%
sobre ventas y 9% sobre sueldos y gastos varios.

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49

ESTADO TOTAL DE LAS CORRIENTES DE EFECTIVO PRESUPUESTADAS AÑO 1


Concepto
Mes 1
Mes 2
Mes 3
Mes 4
Mes 5
Ingreso ventas servicios
Q 22,315.00
Q 24,992.80 Q 27,991.92 Q 31,350.97 Q 35,113.08
Pagos totales
Q 30,860.37
Q 31,786.18 Q 32,739.77 Q 33,721.96 Q 34,733.62
Entradas o salidas netas
Q (8,545.37) Q (6,793.38) Q (4,747.85) Q (2,370.99) Q 379.46
Efectivo inicial
Q 25,000.00
Q 16,454.63 Q 9,661.25 Q 4,913.40 Q 2,542.41
Efectivo acumulado
Q 16,454.63
Q 9,661.25 Q 4,913.40 Q 2,542.41 Q 2,921.87
Saldo mínimo de efectivo
Q 5,000.00
Q 5,000.00 Q 5,000.00 Q 5,000.00 Q 5,000.00
Disponibilidad de efectivo Q 11,454.63
Q 4,661.25 Q (86.60) Q (2,457.59) Q (2,078.13)






Concepto
Mes 6
Mes 7
Mes 8
Mes 9
Mes 10
Ingreso ventas servicios
Q 39,326.65
Q 44,045.85 Q 49,331.36 Q 55,251.12 Q 61,881.25
Pagos totales
Q 35,775.63
Q 36,848.90 Q 37,954.36 Q 39,092.99 Q 40,265.78
Entradas o salidas netas
Q 3,551.02
Q 7,196.95 Q 11,377.00 Q 16,158.13 Q 21,615.47
Efectivo inicial
Q 2,921.87
Q 6,472.89 Q 13,669.85 Q 25,046.85 Q 41,204.97
Efectivo acumulado
Q 6,472.89
Q 13,669.85 Q 25,046.85 Q 41,204.97 Q 62,820.44
Saldo mínimo de efectivo
Q 5,000.00
Q 5,000.00 Q 5,000.00 Q 5,000.00 Q 5,000.00
Disponibilidad de efectivo Q 1,472.89
Q 8,669.85 Q 20,046.85 Q 36,204.97 Q 57,820.44






Concepto
Mes 11
Mes 12
Total año 1

Ingreso ventas servicios
Q 69,307.00
Q 77,623.84 Q 538,530.84
Pagos totales
Q 41,473.76
Q 42,717.97 Q 437,971.29
Entradas o salidas netas
Q 27,833.24
Q 34,905.87 Q 100,559.55
Efectivo inicial
Q 62,820.44
Q 90,653.68


Efectivo acumulado
Q 90,653.68
Q 125,559.55


Saldo mínimo de efectivo
Q 5,000.00
Q 5,000.00


Disponibilidad de efectivo Q 85,653.68
Q 120,559.55




Fuente: Elaboración propia octubre 2007

---

50


Fuente: Elaboración propia septiembre 2007.

---

51

---

52

Como resultado de las proyecciones, presentadas en el cuadro anterior, se obtiene
una Tasa de Retorno de Inversión (TIR), a 5 años de 24%, un valor actual neto (VAN)
de Q 322,817.49, considerando una TREMA de 20%, para el cálculo del Trema se tomó
una tasa de premio al riesgo de 12% y una inflación de 8% anual.

En las siguientes gráficas se puede observar el comportamiento del punto de equilibrio,
debido a que los gastos, se incrementan proporcionalmente a los ingresos, también lo
hace de la misma manera el punto de equilibrio. Mientras que el año 1 de operación el
punto de equilibrio se logra al vender servicios con un valor de Q. 504,411.86, en el año
5 se consigue al vender servicios con un valor de Q. 666,086.23.



Gráfica del Punto de Equilibrio año 1


Fuente: Elaboración propia septiembre 2007.

---

53

Gráfica del Punto de Equilibrio año 5




Fuente: Elaboración propia septiembre 2007.

---

54

CAPÍTULO 6: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

a) Conclusiones

1) La estructura de un plan de negocios, para la creación de una empresa de servicio
automotriz en la ciudad de Jutiapa es: descripción del negocio, misión, localización de
la empresa, recursos materiales necesarios, recurso humano necesario, determinación
de sueldos, procesos, plan de organización, reclutamiento y selección de personal,
aspectos legales, plan económico financiero, determinación de precios, proyección de
estado de resultados a 5 años mínimo, proyección de flujo de efectivo 5 años mínimo,
valor actual neto (VAN), tasa de retorno de inversión (TIR).


2) El 79% de las personas encuestadas manifestaron su interés, en realizar los
servicios de sus vehículos en la ciudad de Jutiapa, por lo que si existe demanda de un
centro de servicio automotriz en la ciudad de Jutiapa.

3) La misión de una empresa de servicio automotriz en la ciudad de Jutiapa, es
proporcionar a la población jutiapaneca, servicios de tune-up menor, con personal
técnico capacitado, instalaciones adecuadas, con tecnología de punta, colaborando al
desarrollo del departamento de Jutiapa por medio de la creación de fuentes de trabajo.
Y la visión debe de ser consolidarse a nivel suroriental de la República, como una
empresa líder en la prestación de servicios técnicos automotrices, utilizando tecnología
de vanguardia, herramienta moderna e instalaciones adecuadas

4) Los recursos materiales necesarios para la creación de una empresa de servicio
automotriz en la ciudad de Jutiapa, son herramienta especializada, mobiliario, equipo y
construcción, detallados en el plan de negocios en la parte de recursos materiales.

---

55

5) La organización necesaria para la creación de una empresa de servicio automotriz
en la ciudad de Jutiapa consiste en 1 administrador, jefe de taller, 1 recepcionista, 2
mecánicos, 2 ayudantes, 1 mensajero y la contratación de servicios externos contables.

6) Los aspectos legales necesarios para la creación de una empresa de servicio
automotriz en la ciudad de Jutiapa, son inscripción ante el registro mercantil, inscripción
en la Superintendencia de Administración Tributaria (SAT), Habilitación de libros
contables, habilitación e impresión de facturas, permiso municipal.

7) Los recursos económico-financieros, necesarios, para la implementación de una
empresa de servicio automotriz en la ciudad de Jutiapa, son los detallados en el plan
económico financiero y ascienden a la cantidad de Q. 342,000.00.

---

56

b)
Recomendaciones

1) Se recomienda a la empresa, el uso de la propuesta de plan de negocios realizada
en esta tesis, para iniciar en el menor tiempo posible el proyecto de creación del centro
de servicio automotriz, porque contiene la estructura necesaria para la iniciación de la
empresa.

2) Se recomienda que para captar a los clientes potenciales (79% de los
encuestados), como siguiente paso se desarrolle el plan de mercadeo y publicidad,
iniciándolo por lo menos con 3 meses de anticipación a la apertura de la empresa,
creando con ello expectativa y de esta manera obtener las ventas proyectadas en el
plan de negocios para la creación de una empresa de servicio automotriz en la ciudad
de Jutiapa.

3) Se contrate a las personas en base al perfil propuesto en el plan de negocios,
verificando mediante la revisión de pensum de estudios en los institutos técnicos de la
ciudad de Jutiapa, si egresan, profesionales preparados para los puestos necesarios en
la empresa, constatando que cumplen con los requisitos necesarios para el
cumplimiento de la misión y visión de la empresa.

4) Se recomienda verificar las marcas del equipo y materiales necesarios para la
creación de la empresa, que las mismas cuenten con certificaciones internacionales de
calidad, certificados de garantía, asegurando de esa manera que cumplan la vida útil
requerida, según lo proyectado en el plan de negocios.

5) Integrar el equipo de trabajo de la empresa con anticipación por lo menos 1 mes,
creando un sistema de evaluación constante del personal, por ser fundamental para el
éxito de la empresa que los empleados se identifiquen con la misma, se sientan a gusto

---

57

trabajando en un ambiente organizado, logrando la satisfacción del cliente, conociendo
con anticipación el rol que corresponde a cada uno según la organización propuesta en
el plan de negocios para la creación de una empresa de servicio automotriz.

6) Contratar al contador externo por lo menos con 2 meses de anticipación para
cumplir con los aspectos legales incluidos en la elaboración del plan de negocios
propuesto, incluyendo un cronograma en el cual se incorporen los tiempos de entrega
de los documentos por cada una de las instituciones y empresas involucradas en los
mismos.

7) Elaborar y analizar mensualmente los estados financieros verificando de esta
manera que lo proyectado en el área económica financiera del plan de negocios para la
creación de una empresa de servicio automotriz en la ciudad de Jutiapa, se ajuste a los
planeado.

Se recomienda realizar alianzas estratégicas con empresas representantes de marcas
de prestigio (agencias de automóviles), con la finalidad de obtener soporte técnico y
asesoramiento directo de los fabricantes de vehículos. Así como la elaboración de un
cronograma de trabajo en el cual se especifique la fecha inicio de construcción del
Centro de Servicio Automotriz, hasta la de inicio de operaciones.

---

58

Bibliografía

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www.portal.sat.gob.gt/portal/estadisticas/Prueba/Parque%20vehicular%20por%20depar
tamento.htm





















.

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61

ANEXOS
Anexo I
Encuesta






Saludo: Buenos d/t. Mi nombre es :______________________________________________
y estoy realizando un estudio de investigación, sobre la creación de un centro de servicio
automotriz en la ciudad de Jutiapa. ¿Sería tan amable de responderme algunas preguntas?













Sexo

Edad

Estado civil

M
<1>
16-25
<1>
Soltero
<1>

F
<2>
26-35
<2>
Casado
<2>


36-45
<3>




46-60
<4>














1- ¿Posee vehículo automotriz? (automóvil, pickup, camioneta familiar)








SI
<1>


SI respuesta es 1 continúe,

NO
<2>


Si respuesta es 2 fin.












2- ¿Con qué frecuencia realiza los servicios menores de mantenimiento a su vehículo?
(Cambio de aceite, revisión de filtros, revisión de frenos, revisión de bujías).








1-2 meses
<1>


3-4 meses
<2>
más de 6

5-6 meses
<3>


meses
<4>












3- ¿En qué localidad realiza los servicios de su vehículo?








Ciudad

Guatemala
<1>


Ciudad Jutiapa <2>












4- De existir en la ciudad de Jutiapa un Centro de Servicio Automotriz, que le brinde
precios justos, servicio eficiente con personal especializado. ¿Estaría dispuesto (a)
a realizar los servicios en dicho lugar?











SI
<1>


NO
<2>

---

62

Anexo II



Encuesta
Saludo: Buenos D/T/N. Mi nombre es: __________________________________ y
estoy realizando un estudio de investigación, ¿Sería tan amable de responderme
algunas preguntas?

Sexo



Edad



Estado Civil
M
1


16-25
1


Soltero

1
F
2


26-35
2


Casado
2





36-45
3





46-60
4

1- Posee vehículo automotriz (automóvil, pickup, camioneta familiar)
SI

1



SI
(si respuesta es 1 continúe,
NO

2




si es 2 fin)

2- ¿Con qué frecuencia realiza servicios menores de mantenimiento a su vehículo?
(cambio de aceite, revisión de filtros, revisión de frenos, revisión de bujías).
1-2 meses
1



3-4 meses
2
5-6 meses
3



6-9 meses
4
9-12 meses
5



más de 12 meses 6

3- ¿En qué localidad realiza los servicios de su vehículo?
Ciudad de Guatemala
1

Ciudad de Jutiapa
2

4- De existir en la ciudad de Jutiapa en centro de Servicio Automotriz, que le brinde
precios justos, servicio eficiente con personal especializado ¿Estaría dispuesto
(a), a realizar los servicios en dicho lugar?

SI

1



NO

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63

Anexo III

Guía

Saludo: Buenos d/t/n, mi nombre es: Angel Byron Cortéz Alay, estoy realizando una
investigación sobre la creación de un Centro de servicio Automotriz, en la ciudad de
Jutiapa, sé que es una persona experta en el tema, ¿podría tener su opinión en
algunos temas de mi interés?



- Misión y visión de una Empresa de Servicio Automotriz.


- Equipo necesario para la creación de una empresa de Servicio Automotriz.


- Recurso Humano necesario en una empresa de Servicio Automotriz.


- Recomendaciones


- Despedida

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64

Anexo IV

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65

Anexo V

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66

Anexo VI
Jutiapa, 15 agosto 2007



Señor:
Angel B. Cortez
Presente

Estimado señor:

Por este medio me permito informarle que el costo de la apertura de un negocio según
sus indicaciones, tiene un valor de Q. 5200.00, que incluye trámites y documentos consistentes
en : inscripción ante el registro mercantil, inscripción ante la SAT, habilitación e inscripción de
libros contables, 5000 facturas autorizadas y habilitadas, en papel continuo, inscripción ante la
municipalidad de Jutiapa. No esta demás indicarle que para la realización de los tramites
anteriores, necesitamos de por lo menos 30 dias hábiles, para comenzar a realizarlos.

Esperando acepte la presente,

Atentamente,



Erika Consuelo Villanueva Polanco
Perito Contador Reg. 1-23-141553

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67


LISTA DE CUMPLIMIENTO DE REQUISITOS EJECUTADOS EN SU TRABAJO DE
TESIS

Al entregar su informe final de trabajo de investigación, debe acompañar esta hoja
debidamente llenada y firmada en la parte final de la tesis.
Si hay más de 2 elementos que no puede verificar que dió cumplimiento dentro de su
documento, entonces haga las correcciones necesarias para poder entregar dicho
informe.
La no presentación de esta lista automáticamente anula la recepción del informe final.

_x_Yo tengo una página de portada exterior e interior de la tesis.
_x_Yo incluí un índice que indica los contenidos con el número de página
correspondiente.
_x_Yo incluí un resumen (abstract) del documento, exclusivamente para la tesis.
_x_Yo seguí el instructivo para la elaboración y presentación de la tesis.
_x_Yo usé referencias y las cité en orden alfabético al final según el instructivo
respectivo.
_x_Cada referencia que mencioné en el texto se encuentra en mi lista o viceversa.
_x_Yo utilicé al final apéndices con gráficas y otros tipos de documentos de soporte.
_x_Yo utilicé varias tablas y estadísticas para aclarar mis ideas más científicamente.
_x_Yo tengo por lo menos 50 páginas de texto, salvo si me pidieron lo contrario.
_x_Cada sección de mi documento sigue una secuencia y orden lógico (1, 2, 3,...)
_x_Yo no utilicé caracteres extravagantes, dibujos o decoraciones.
_x_Yo utilicé un lenguaje sencillo, claro y accesible para todos.
_x_Yo utilicé Microsoft Word (u otro programa similar) para chequear y eliminar errores
de
ortografía.
_x_Yo utilicé Microsoft Word (u otro programa similar) para chequear y eliminar errores
de
gramática.
_x_Yo no violé ninguna ley de propiedad literaria al copiar materiales que pertenecen a
otra persona.
_x_Yo afirmo por este medio que lo que estoy sometiendo es totalmente mi propia

investigación.

Nombre del estudiante: Angel Byron Cortéz Alay.


_____________________




5 octubre 2007

Firma del Estudiante





Fecha