Autor: Mercedes Palomino Baez
Titulo: Manejo de Recursos Humanos
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TABLE OF CONTENT
INTRODUCCIÓN
EL DESAFÍO DE LA ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS
LA FILOSOFÍA DE LA ADMINISTRACIÓN
EL MEDIO AMBIENTE DE LA ADMINISTRACIÓN
ORGANIGRAMA DE LOS RECURSOS HUMANOS
LA ADMINISTRACIÓN Y SUS MÉTODOS
ORGANIGRAMA DE COORDINACIÓN LABORAL
ADMINISTRACIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS DE UN HOSPITAL
ANTECEDENTES
TIPOS DE PERSONAL EN LAS CLÍNICAS Y HOSPITALES
PERSONAL ASISTENCIA, TÉCNICO PARAMÉDICO Y CARACTERÍSTICAS DE LA LABOR QUE DESEMPEÑAN
EL PERSONAL ADMINISTRATIVO Y CARACTERÍSTICAS DE LA LABOR QUE DESEMPEÑAN
LA VARIEDAD DE PROFESIONES Y NIVELES SOCIOECONÓMICOS DE LOS TRABAJADORES
VOCACIÓN DE SERVICIO A PACIENTES
PERSONAL DE ATENCIÓN DIRECTA AL PACIENTE
LAS APTITUDES REQUERIDAS
CONCLUSIÓN
MODELOS EMPLEADOS EN GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS
BIBLIOGRAFÍA

INTRODUCCIÓN
La administración de personal implica el manejo del recurso humanos mas preciado de la organización de salud pues se dice que la persona se expresa y se ve reflejada en su trabajo que el trabajo es la expresión creativa del ser humano por lo que la eminente dignidad de la persona humana debe guiar toda esta actividad en caminada a una superación personal, autorrealización en el servicio; ya que este servicio no se debe tomar como un sacrificio si no como los valores humanos en caminados a una función especifica altruista que este al servicio de los mas vulnerables como lo son en este casos los pacientes, el personal debe estar capacitado para responder a las necesidades de los pacientes tanto en una manera profesional como de calidad humana por lo que la administración debe tener en cuenta el valor fundamental que no sean extraños a la administración moderna, por lo que el área de la administración de los recursos humanos, no es responsabilidad exclusiva de un departamento especializado pues atañe a todos los ejecutivos con personal a su cargo, es por eso que el departamento de personal cumple dentro de la Organización, la función de asesorar a ejecutivos y empleados. En última instancia, el desempeño y bienestar de cada empleado dependen tanto de su supervisor o jefe inmediato, como del Departamento de Personal de su Organización, ya que el principal desafío que enfrenta la sociedad es el mejoramiento continuó de las Organizaciones que la integran. La administración de personal existe para mejorar la contribución de los recursos humanos. El hombre como trabajador mediante su esfuerzo mental y corporal, esta dotado de conocimientos y capacidades suficiente para descubrir, perfeccionar, innovar y evolucionar la técnica y la ciencia para el bien o el mal de la empresa, por lo que es fundamental la existencia de un clima de pacifica convivencia en las organizaciones, que este se basa en el espíritu de colaboración, de respeto mutuo e integración armoniosa; a través del buen trato, consideración, del reconocimiento de meritos, de las oportunidades del progreso y de la comprensión oportuna, todo ello implica el estudio de Administración de Recursos Humanos; por lo que se encuentran diferentes modelos que apoyan a las diferentes empresas sobre como desarrollar sus diferentes actividades de acuerdo a las especialidades y competencias, actitudes y sobre todo los perfiles que se requiere para la selección de un puesto para que el candidato se desempeñe dentro de la institución de una manera eficiente, pues las instituciones de salud fundamentan sus inversiones basándose en las competencias de su personal para alcanzar los objetivos y cumplir sus metas ya que de esto depende el éxito de la empresa, por ello el modelo empresarial que cada institución postula es de suma importancia para lograr su cabal cristalización como un diamante de los mas altos y depurados quilates, que se dará cuando prevalezca la armonía laboral; se logren las realizaciones de sus fines y se exalte el papel protagónico del capital intelectual como se considera al hombre, como motor de la misma empresa.

El mismo que se debe tener atención y consideración, para el logro de los fines empresariales propuestos, es por eso que se debe tener en cuenta los elementos dispersos referentes a la materia de los recursos humanos y sus lineamientos establecidos por cada institución en que se desempeñan, por lo que esto implica un conocimiento integral de conocimientos y experiencias, orientados a un manejo de eficiente y eficaz de los recursos humanos para la ejecución de los objetivos empresariales, pues la obra tiene como intención, por un lado asesorar a los profesionales sobre sus funciones específicas así como a todos los que trabajan en la administración de personal sobre todo la sima importancia que tiene la toma de decisiones acertadas en la relación al factor humano para lograr los objetivos de la organización en una forma eficiente y eficaz que favorezca a todos y se logre un equilibrio deseado, además de pulir su lenguaje expresión oral con el objeto de tener una buena presentación integral que busque una relativa perfección de modo que se mejore en la calidad humana a demás de un perfeccionamiento esto será obra de la experiencia y capacitación de los recursos humanos como fruto de la experiencia adquirida en la cotidiana actividad profesional; tanto empresarial como en investigación y docencia universitaria, por lo que se trabajara en su perfeccionamiento ya que los recursos humanos son los que tienen un papel muy importante dentro de la administración de los recursos humanos, por lo general se ha establecido un área de recursos humanos cuando en su proceso normal de crecimiento, los gerentes y administradores de las empresas empiezan a sentir la necesidad de contar con aéreas de especialización en ciertas funciones que se van haciendo progresivamente complicadas, ya que en el momento de su creación la unidad administrativa de recursos humanos suele ser dueña y lo debe dirigir un ejecutivo para un buen desempeño y prosperidad empresarial que este preparado para ser competente en todas sus aéreas, en la reforma de salud se apuntan cambios por medio de la implementación del programa de salud de la familia que busca reorientar la atención básica en sustituciones del modelo tradicional de asistencia dirigidos hacia la cura dejando atrás métodos obsoletos métodos mas flexibles de los contratos de trabajo o perdidas de garantías laborales, también debe identificar los problemas serios a programas de salud de las familias especialmente en lo que se refiere a la inestabilidad de proceso de trabajo y a la disminución de protección social a los trabajadores quienes son los primeros que actúan en los programas por consiguiente Recursos humanos. Reforma. Sistema de salud. Condiciones de trabajo. Aunque las personas siempre han sido fundamentales para las organizaciones, en la actualidad han adquirido una función todavía mas importante en la creación de ventajas competitivas para la empresa. En algunas empresas especialmente en industrias que venden conocimientos como los servicios de software y de información el éxito depende cada vez más del know-how de las personas participantes de las habilidades y capacidades imbuidas en los miembros de la empresa.

Hoy en día una empresa enfrenta retos y desafíos es por eso que un numero creciente de expertos plantean que el éxito de una empresa se basa en el establecimiento de un conjunto de aspectos medulares de competencias conjunto de conocimientos integrados dentro de una organización que las distingue de sus competidores y otorga los valores agregados a clientes estos han desarrollado factores competitivos medulares en la administración de eficiencia y capacitación. Los factores competitivos tienden a ser escasos o limitados, pero proporcionan una base a largo plazo para innovaciones tecnológicas, desarrollo de productos y suministro de servicios, ya que las organizaciones pueden lograr ventajas competitivas sostenidas a través del personal si son capaces de satisfacer los siguientes criterios:

1. Los recursos deben ser valiosos. Las personas son una fuente de ventajas competitivas cuando mejoran la eficiencia o eficacia de la empresa, el valor aumenta cuando los empleados encuentran medios para disminuir costos estos están diseñados para incrementar el valor de los empleados.

2. Los recursos deben ser únicos. Las personas son una fuente de ventaja competitiva cuando sus habilidades, conocimientos y capacidades no están al alcance de la competencia en algunas de las empresas invierten buena cantidad en contratar y capacitar a los mejores empleados y a los mas inteligentes para obtener ventajas sobre sus competidores. 3. Los recursos deben ser difíciles de imitar. Las personas son una fuente de ventaja competitiva cuando los demás no pueden imitar sus capacidades no están al alcance de la competencia y contribuciones hay empresas conocidas por crear culturas únicas que obtienen lo máximo de su personal (atreves del trabajo en equipo) y son difíciles de imitar.

4. Los recursos deben de estar organizados. Las personas son una fuente de ventaja competitiva cuando sus talentos pueden combinarse y desplegarse para trabajar en nuevas tareas en cuanto sea necesario. El trabajo en equipo y la cooperación son otros métodos persuasivos para asegurar una fuerza de trabajo organizada.

Estos cuatro criterios destacan la importancia de las personas y muestran la proximidad ,debido a que las habilidades, los conocimientos y las capacidades se encuentran entre los recursos humanos mas distintivos y renovables con que puede contar una empresa, pues su administración y estrategia es mas importante que nunca, es posible obtener capital y construir edificios, pero se requieren personas para construir una empresa ya que la competencia a través de las personas pueden ser un tema de la administración de recursos humanos, la idea permanece solo como un marco de referencia para la acción , con base en experiencias cotidianas, los gerentes se encuentren en desafíos y cuestiones específicos que pertenecen a lo recursos humanos. La administración en las organizaciones, dispone de nueva sangre que corre por sus venas; esta repleta de un vigor y de un nuevo entusiasmo su practica se viene examinando desde un ángulo científico hasta el ético su realización de pondera por una parte con los patrones fijados por una conciencia social civilizada La administración esta elaborando un sistema de planeación y control, como departamento de personal, proyectos de bienestar, estudios y sistemas de procedimientos, tales procedimientos en caminados a lograr un equilibrio dentro de las instituciones de salud para desarrollar y saber trabajar en equipo ya que estos elementos humanos es variado en sus diferentes profesiones y cada uno es una pieza importante dentro de este rompecabezas pues si faltase una pieza clase este quedaría incompleto de ahí la importancia de los gerentes y jefes de personal el poder balancear el trabajo y lograr la armonía entre los diferentes departamentos delegando responsabilidades que implican un cien por ciento de eficiencia y destreza para tratar a sus pacientes pues la mínima distracción puede traer consecuencias muy serias tanto para la empresa como para el personal, por esta razón el personal debe estar en continua capacitación por lo que se deben buscar las estrategias para mantener un personal cada vez mas capacitado adaptando la tecnología moderna que los apoya en sobre todo agilizando los métodos que favorecen los diagnósticos mas certeros y rápidos, en función y bienestar del paciente evitando perdidas de humanas y enfermedades crónicas en menor cantidad. Pues los trabajadores de la salud tienen muchas responsabilidades al realizar su trabajo con desempeño con un calidad y calidez humana que los debe distinguir de las otras profesiones, pues una distracción y falta de responsabilidad trae serias consecuencias, además de que deben de ser un ejemplo para toda la sociedad, ejemplo de servicio, disponibilidad, amabilidad y sobre todo un ambiente de tranquilidad sobre todo laboral biopsicosocial en caminada a lograr que cada paciente se vuelva a integrar a sus labores cotidianas, a su familia, por esto y muchos otras cosas los trabajadores de la salud juegan un papel muy importante en la recuperación de sus pacientes, es importante tener en cuenta que los recursos humanos de las instituciones de salud a diferencia de otras instituciones tienen mas responsabilidad y deben tener criterios y capacitación mas consciente del papel que desempeña en su trabajo, por lo que los jefes de personal deben seleccionar bien su personal que cubra los perfiles que las instituciones de salud requieren desgraciadamente el personal de salud percibe un salario mas bajos no es muy remunerable, la carga laboral es muy pesada y además trae consigo muchos riesgos de trabajo que el personal tiene desde contraer una enfermedad como varios tipos de lesión si no toma las medidas necesarias para realizar su trabajo, esto y muchas otros detalles son los que debe tener en cuenta el personal encargado de los recursos humanos al realizar su distribución, tanto de turnos, como de vacaciones, descansos entre otros.



Nadie puede administrar sin tener una filosofía de la administración, sea implícita o explicita. Una persona no es capaz de administrar, sin tener los conceptos básicos a los cuales pueda hacerse referencia y utilizarse. En otras palabras, un jefe no puede operar en el vacio. Hay un sistema de pensamiento que prevalece en los esfuerzos administrativos de una persona, esto requiere que un gerente piense, analice, tome decisiones y emprenda acciones. Como resultado, el gerente forma un patrón de criterios, medidas, pruebas, usando los criterios que revelan los verdaderos motivos, los objetivos reales que se buscan, las relaciones psicológicas y sociales que se consideran adecuadas y la atmosfera económica general que se refiere así pues la filosofía se define como: Una combinación de las actitudes, convicciones y conceptos de un individuo o de un grupo respecto a la administración otro autor la define así: Consiste en la formulación de una extensa indagación que empequeñece hasta la nada comparativa los problemas de las cosas cotidianas de la administración en los beneficios de la filosofía administrativa existen tres ventajas para un administrador que tenga y utilice una filosofía administrativa estas son las ventajas que existen:

a) Ayuda a ganar un apoyo efectivo y partidario, pues la gente sabe cual es la condición del administrador y que en acciones generales, es probable que se emprenda estese sabe que el gerente actúa en cierta forma, y tienen en lo que están haciendo.

b) Proporciona directrices y cimientos para el pensamiento administrativo. Cuando las condiciones científicas y sociales están cambiando con rapidez, es evidente la importancia de un cuerpo de conocimientos básicos y de convicciones que constituyen una filosofía, pues los nuevos retos de los administrativos, por los cuales no hay ciertas soluciones a la medida, deberán ser enfrentados, aquí es útil en especial la filosofía de la administración.

c) Proporciona un marco de referencia en el cual el gerente puede comenzar a pensar, normalmente esto no solo orientara sino, que también estimulara el proceso pensante, para soluciones efectivas y satisfactorias.

Por otra parte han ido surgiendo a través de las décadas varias corrientes filosóficas de la administración y han dejado el lugar a nuevas filosofías o han sido modificadas por el pensamiento contemporáneo, de una época muy particular ya que algunos gerentes dan un peso considerable a la importancia del individuo, ya que la confianza en cada empleado teniendo un mínimo de reglas y controles, estos se cercioraran de que el trabajo para cada persona no solo tenga significado gratificante, sino que fincan responsabilidades en cada empleado; otros administradores, modifican esto enfatizando un áspero individualismo.

Una inmensa confianza en si mismo, consagración a la unidad de decisiones y notables habilidades personales, que parecen necesarias para aplicar esta filosofía en particular. Pues sin embargo en los últimos años, partidarios a la administración han dado mayor importancia al grupo de aquí la creencia básica, es considerar al grupo en estas decisiones y acciones administrativas esto ha originado actividades como: planeación por grupos, toma de decisiones por grupos y usos de comité ya que el gerente, para poder alcanzar el objetivo, formula planes y acciones conjuntos con los empleados que tienen distintos valores este que los planes y acciones resultados son puestos en practica para alcanzar los objetivos organizacionales.



Todos los organismos sociales de hoy, existen en un entorno dinámico retador, a demás existen factores ambientales de importancia que afectan a la administración de todas las empresas en la actualidad. Estos son: gobierno económico, tecnológico, educativo, demográfico ya que para cualquier empresa confiar sus profesionales de recursos humanos tienen el objetivo de establecer el conjunto de mecanismos precisos para asegurar que sus empleados se sientan comprometidos y sobre todo contribuyan eficazmente a lograr los resultados planeados, en una situación que la única constante sea el cambio, un cambio dinámico fundado en el bienestar social, económico e integral de los recursos humanos que la laboran en las instituciones de salud apoyando a las empresas con su compromiso en un ambiente equilibrado donde empresa y recursos humanos sean beneficiados que ambos sientan el compromiso pues ambos juegan un papel muy importante pues no puede existir uno sin el otro. En donde no existe dialogo y respeto no puede existir un ambiente de trabajo armónico, que no lleva a un futuro estable ni prospero para ambos de ahí la importancia de una buena administración que se preocupe por mantener el medio ambiente sano provechoso para ambos e ahí lo mas difícil de lograr mas no es imposible pues para eso existe la elección de personal que cumpla el perfil que la empresa requiere, así como normas y obligaciones para su desempeño.







Desde el inicio de la creación el hombre formo grupos y posteriormente pequeñas comunidades con la finalidad de apoyarse en sus labores y desde que el hombre empezó a formar grupos, para alcanzar sus objetivos que no los hubiese logrado individualmente, así la administración ha sido esencial para organizar la coordinación de los esfuerzos individuales, pues ya que a medida que ese han dado los cambios que ha sufrido la sociedad ha cambiado el esfuerzo del grupo , y como muchos de estos han crecido de manera organizada, el quehacer administrativo ha aumentado su importancia, esto es muy fácil de entender, ya que si recordamos que la tarea de cada administrador es establecer y conservar un ambiente en el cual las personas, trabajan en grupo, sean guiadas a lograr de manera eficaz y eficiente la obtención de los objetivos colectivos; pues el administrar es esencial para toda cooperación organizada, así como en cualquier nivel de la organización, pues esta función , no es exclusiva de la dirección superior, si no que también corresponde a los responsables de funciones operacionales, hasta llegar al supervisor de línea; en tanto que las deficiencias y problemas pueden aparecer en cualquier nivel jerárquico, la administración efectiva , exige que todos aquellos responsables del trabajo de otros, en todos los niveles y en cualquier tipo de organización, se consideren así mismos como administradores así no puede haber diferencia fundamental entre gerentes, administradores o supervisores ya que lo principal es que como administradores, todos aquellos que obtienen resultados, gracias al establecimiento de un ambiente que permita la efectiva realización de los esfuerzos de grupo, asumen las mismas funciones ya que el objetivo básico de todo administrador de recursos humanos es y debe ser lograr resultados posibles en su gestión y su función es establecer ambientes , para que los esfuerzos en grupo permitan que los individuos contribuyan al logro de los objetivos, con la misma cantidad de insumos tales como: dinero, tiempo, esfuerzo y materiales pues el solo describir la función será el objetivo de los administradores. Sean cuales sean los organismos sociales que tienen finalidades de lucro o no esto suele suceder en cualquier nivel el gerente de una empresa, el director de una universidad , el presidente, el director de un hospital todos como administradores tienen el mismo objetivo los propósitos de una empresa, o de su dirección puede ser cualquier propósito o situación pero los objetivos siguen siendo lo mismos esto en función del crecimiento de la empresa ,personal y de sus colaboradores pues si hay un buen administradores también sus recursos serán eficientes, lograran ambos los objetivos por el contrario si el director no es eficiente y no reúne los requisitos de líder positivo creativo que estimule al persona a lograrlos esto traerá ciertas consecuencia por lo que la empresa se vera afectada seriamente además de que no tendrá un futuro prometedor y prospero ni para la empresa ni para los recursos humanos el ambiente será tenso y difícil además de que el dialogo no se dará adecuadamente por lo que la empresa se encontrara en serios problemas y se buscaran nuevas estrategia si es que se quiere volver a restablecer, esto tardara tiempo pues la mayoría de los empleados están ya problemáticos y se tendrá que buscar nuevos candidatos y realizar una limpieza general desde el director hasta el ultimo del cronograma y estos problemas son muy serios y es por eso que los administradores de recursos deben estar comprometidos con la empresa y con sus trabajadores sin fraccionar la unidad entre ambos logrando un equilibrio en todos los aspectos.







La administración de los recursos humanos en Clínicas y Hospitales, es un tema verdaderamente difícil de considerando todos los tipos de profesionales que forman el grupo o equipo de trabajo, no necesariamente por la cantidad de personas que pueden reunirse en un Hospital o Clínica si no también por los diferentes profesionales que trabajan en ella, cada uno de los cuales tienen premisas y objetivos de trabajo muy diferentes, esto es debido al tipo de formación que reciben, lo que redunda básicamente en su identificación frente a la institución , es debido a esta diversidad que los gerentes de Recursos humanos por lo que los responsables de recursos humanos, deben de estar preparados para manejar adecuadamente el Clima organizacional que es diferente a el de otras empresas y para ello deben de empezar por entender y conocer a los diferentes tipos de profesionales que conforman la organización, este es un trabajo que pretende contribuir de alguna manera a este entendimiento y en general al aportar en ciertos criterios que se deben de tomar ciertas normas para llevar adelante la gestión del personal en las instituciones de salud, pues aunque las funciones son diferentes deben de estar articuladas al bienestar de la los objetivos planteados por lo que si no la hay traerá ciertas consecuencias que afectan a ambos, otros de los aspectos a considerar para lo que es la administración de los recursos humanos, ya que la complejidad de la descripción de puestos, la selección de personal y la evaluación de desempeño, en ciertos casos específicos en muchos de los países de Latinoamérica, estos procedimientos no se emplean por considerarse innecesarios y por ignorancia de técnicas para llevarlos a cabo pues lo ideal seria que se realizara estudios para la selección de personal según su aptitud y actitudes pues esto se ha estado realizando en forma teórica y ha dado buenos resultados pues el personal se siente bien desempeñándose en lo que le gusta hacer y no en lo que le han impuesto por que no hay quien realice estas actividades sin tomar encuentra lo que a el le gusta los estudio que tiene aun que lo realice bien no se esta realizando por que ese puesto no le gusta y necesita un salario para solventar sus necesidades pero esto no le lleva a realizarse como persona.



Las organizaciones de salud presentan diferentes formas, dimensiones y especializaciones por ello se hace muy complejo determinar una forma específica de actuar frente alas gestión de personal en las Clínicas y Hospitales, por ello también es necesario ingresar a la realidad de cada una de ellas, así como conocer cada uno de los perfiles de personal que en ella se presentan entendiendo que un a organización de Salud, pueden laborar en forma conjunta diferentes profesionales esto va desde un profesional con post grado hasta un empleado sin mayor instrucción; las instituciones , deben tener en claro el concepto de calidad en atención, considerando todo el avance que actualmente se tiene sobre satisfacción de los usuarios que usualmente no se toman en cuenta en las instituciones de salud, pues en la actualidad los médicos están considerando como profesionales cuya relación en el trabajo es individual debido a que su responsabilidad es única y exclusiva con el paciente por ello no se considera su trabajo como parte de una institución, no se identifica con objetivos globales de la institución debido a que muchas veces por necesidad laboral en muchas instituciones de Salud Publicas y privadas, constituyéndose este en uno de los factores mas difíciles de manejar por parte de los encargados de gestión de personal, pues su motivación básica y exclusiva es la económica aunque la mayoría de los demás profesionales tienen una formación profesional de trabajo en conjunto y por ello tienen otro tipo de perspectivas en el clima organizacional, además dentro de las organizaciones de salud se agrupan como administrativos.

Marco conceptual de los Recursos Humanos en las Clínicas y Hospitales. No existe aun mucha literatura referente a las funciones especificas de la gerencia de los Recursos Humanos, solo se han basado en experiencia de los años en este tipo de instituciones, ya que la idea de generar una política de personal que sea mas efectiva para las instituciones de salud y se pueda considerar a todos los públicos al que debe estar dirigido lo mismo que se puede agrupar en tres grupos importantes como son los siguientes:

1. Personal Medico.
2. Personal Asistencial, técnico y Paramédico.
3. Personal Administrativo.

Los siguientes grupos están distribuidos de la siguiente forma por considerar que estos tres grupos tienen diferentes características, por lo tanto diferentes expectativas, diferentes responsabilidades y roles específicos dentro de las instituciones de salud, además debemos considerar que por lo antes mencionado estos trabajadores no tienen un objetivo en común como es brindar el mejor servicio en la atención de pacientes, preocupación que debe considerarse como prioridad de la organización de salud, esto es debido a nuestra preocupación por definir el problema de manera que las organizaciones de salud pueden conjugar esfuerzos y orientarlos hacia la satisfacción de los pacientes a través de una excelente atención medica y mecanismos de control efectivo para lograr este tipo de objetivos adema se debe tener encuentra que en la instituciones de salud se han considerado en esta época como un sistema integrado en el que también intervienen instituciones de salud privadas ya que por ello, se debe priorizar la idealización de manera que con ello logren un flujo económico continuo que permita mantener los niveles de calidad en la atención a los pacientes.



Como se ha comentado anteriormente haciendo una descripción anteriormente para poder gerencias adecuadamente los recursos humanos de una clínica u Hospital se tiene que definir los tipos de trabajadores que intervienen e y para ello se hará una descripción de los siguientes aspectos una de las múltiples características que son las siguientes:

• Características de la labor que desempeñan.
• Expectativas personales.
• Responsabilidades
• Rol dentro de la organización.

Para que se pueda considerar y esclarecer aun más las características intrínsecas de las funciones del personal se debe analizar cada uno de los grupos de trabajadores antes descritos así como la función que deben desempeñar. Personal medico y las características que debe desempeñar en la institución de salud es el medico realiza un trabajo individua, su función es el trato directo con el paciente, esta relación incluye dos aspectos básicos el primero de ellos relacionados con la salud fisiológica del paciente y el segundo de los mismos relacionados con la parte psicológica con la compresión del mal y la forma en la que afecta al paciente, esta ultima perfectamente compatible con el trato y el respeto a hacia los pacientes y en lo referente a la salud fisiológica se debe comprender que existe dos factores muy importantes que inciden en el éxito del tratamiento el conocimiento del medico para poder solucionar el problema de salud y el segundo es la colaboración del paciente para seguir las recomendaciones del medico; una de sus expectativas personales de los médicos son las basadas en dos aspectos básicos como suelen ser la actualización profesionales y la retribución económica, en la mayoría de los casos no necesita satisfacer necesidades básicas, si no de reconocimiento en el medio en el que se desenvuelve; la responsabilidad de los médicos es directa e individual con el paciente, el medico no esta formado para trabajar en la función institucional, por ello rara vez toma partido en el desarrollo de la organización en la que labora, lo cual se agudiza si consideramos que dada la situación de la mayoría de países de Latinoamérica los médicos se ven obligados a laborar en muchos lugares lo que dificulta la identificación del mismo con la organización donde trabaja, el rol del medico dentro de las instituciones de salud es principalmente son los prestadores de servicio a los pacientes, y no solamente eso sino que también son los promotores principales de l fidelidad de los pacientes con la institución de salud pues de ellos depende el prestigio de la institución por eso sin ninguna duda son los generadores primarios de demanda en las clínicas y hospitales en las que laboran.



Los trabajadores quienes pertenecen a esta tipología son los siguientes:

• Tecnólogos Médicos
• Asistentes dentales
• Enfermeras
• Obstétricas
• Nutricionistas
• Técnicas en enfermería
• Paramédicos
• Técnicos en laboratorios
• Podólogos
• Patólogos
• Trabajo social

Este grupo de trabajadores se caracteriza por sus labores ya que estas labores son complementarias al trabajo de los médicos, directamente relacionados con el trabajo medico tenemos por ejemplo a enfermeras técnicas de enfermería, Paramédicos , Asistentes dentales, los indirectamente relacionados son los que realizan un trabajo de conjunto con todos los médicos pero si trabajo complementario a pesar de ser considerado como procesos paralelos como son labores relacionadas a exámenes auxiliares, análisis clínicos, nutrición y otros; las expectativas personales del personal asistencial que este grupo tiene se basan a entender en el aspecto de retribución económica dado a los niveles salariales que perciben, además de que también inciden en su desempeño, como lo es el clima organizacional ya que por lo tanto es necesario, que el área de los recursos humanamos incida en el trabajo que realizan, estas principales razones son con la finalidad de lograr una mayor productividad y eficiencia en los trabajos que realizan, hay razones por las que continuamente son afectados y es básicamente en las jornadas laborales que realizan que son de permanencia continúa con una carga horaria muy extrita en la que trabajan largas horas, y ya no rinden como deberían rendir en su trabajo además de que la responsabilidad de este personal es directa con el paciente y complementariamente el personal asistencia esta formado para trabajar en función de apoyo, por lo cual se debe de trabajar con la finalidad de lograr una identificación solidad con la organización de salud para la cual trabajan, ya que lo que debe lograrse con la finalidad de lograr la comunión entre los objetivos planteados por la institución con los objetivos personales de cada uno de estos trabajadores ya que el tol del personal asistencia dentro de la institución de salud es de suma, importancia, ya que son los que trabajan en colaboración directa con los médicos y los pacientes, y no solamente eso si no que también son un medio de comunicación con los pacientes de la institución de ellos también depende el prestigio de la institución, es por eso que ninguna duda son generadores de demanda en las Clínicas y Hospitales sobre el caso de profesionales que procesan exámenes auxiliares.



Los trabajadores que pertenecen a esta tipología son los siguientes:

• Administradores
• Economistas
• Programadores
• Auditores médicos
• Recepcionistas
• Cajeros
• Auxiliares de archivo
• Secretarias
• Choferes
• Profesionales en Marketing
• Contadores
• Comunicadores

Este grupo de trabajadores se caracteriza por que sus labores son la base del funcionamiento de la institución de salud, en ellos recae el manejo institucional, la visión global de la organización, su dedicación es exclusiva y directa, y los que realizan labores operativas, este tipo también se conoce con el nombre de personal de soporte, por ser equipo de trabajo que da el soporte a todo el funcionamiento de la organización de salud; ante las expectativas personales del personal administrativo de basa en el aspecto de la retribución económica, dado los niveles salariales que perciben, además incide también en su desempeño organizacional por lo tanto se cree necesario que el área de recursos humanos incida en la medición del clima organizacional con la finalidad de lograr mayor productividad y eficiencia en el trabajo que realizan, así la diferencia del grupo de personal asistencial este grupo se encuentra en otro orden jerárquico dentro de la organización y bajo perspectiva deben ser evaluados y motivados. Además de que las responsabilidades de este personal no es directamente con el paciente, el personal administrativo esta formado para trabajar en función de equipo de trabajo, por ello se debe de trabajar con la finalidad de una identificación solida con la organización de salud , de tal manera que se genere el clima adecuado para su mayor productividad, para que su aporte sea importante, puesto que su dedicación exclusiva es la organización, ya que de ellos dependerá la planeación y ejecución de los planes; además de que el rol del personal administrativo dentro delas instituciones de salud es de suma importancia, son los que trabajan en colaboración directa con la Dirección y la Gerencia, no solamente eso si no que si ellos interpretan bien los planes podrán lograr los objetivos planeados por la Gerencia de la institución de visión en el resto de la organización, por lo tanto sin ninguna duda son promotores y ejecutores de que la institución logre los objetivos comerciales y empresariales además para un mejor entendimiento de la problemática del personal de las instituciones de salud detallaremos los factores que deben tomar en cuenta por el área de Personal de las Clínicas y Hospitales:

1. Variedad de profesiones y niveles socioeconómicos de los trabajadores.
2. Niveles de identificación con la Organización.
3. Vocación de servicios a pacientes.
4. Diferencia miento de roles y funciones.
5. Importancia de las funciones que desempeña el personal.
6. Necesidades individuales y grupales.
7. Niveles de motivación y comunicación en la organización.
8. Capacidad de liderazgo.



Por lo que toca el área de recursos humanos debe definir claramente los grupos de profesionales que conforman el personal de la institución pues a pesar de en la mayoría de los casos son profesionales complementarias necedades y su visión de desarrollo personal ya que los niveles de identificación con la organización también debe de medirse de manera que pueda establecerse las medidas y políticas que se deben tomar para optimizar la identificación del personal con la institución y de esa manera lograr su mayor productividad, teniendo en cuenta también que dependen de la identificación que tenga el personal para que inviertan todos sus esfuerzos para que la organización logre los objetivos planteados por la dirección.



La vocación de servicio es muy importante para el área de recursos humanos debe evaluar al personal en función a este factor debido a que la persona que trabaja en una organización de salud, misma que se debe a sus pacientes debe de tener aptitud y actitud para atender pacientes tanto a nivel medico como a nivel asistencial, pues si el trabajo que realizan con los pacientes no es por vocación y solo por un interés económico se desvirtúa el servicio, el cual se debe de tomar en cuenta en este factor que los pacientes perciben claramente esta diferencia, ya que la variable primordial y básica de la atención medica es la voluntad de quien da el servicio de curar y ayudar al paciente dado que lo que percibe mas el paciente en el momento de la atención es la ayuda y el entendimiento de quien le presta el servicio, pues los roles del personal que componen la organización de salud, son variables y todos presentan igual importancia y son absolutamente complementarios, para ellos podemos agruparlas de la siguiente manera:

1. Personal de atención directa al paciente
2. Personal de apoyo en la atención.
3. Personal de la organización.




Aquí se agrupan todos aquellos profesionales que brindan la atención directa a los pacientes, y que son los que en mayor proporción responsables de la satisfacción del mismo, tomando en cuenta que son los que dan lacara al paciente y por lo tanto tienen que dar un trato amable, cálido y esmerado pues es lo que en realidad lo que percibe el paciente y este grupo esta compuesto por los siguientes como son:

• Médicos
• Odontólogos
• Tecnólogos
• Técnicos de laboratorio
• Nutricionistas
• Recepcionistas

El personal de apoyo en la atención lo conforman todos aquellos que brindan ayuda a aquellos que tienen trato directo con los pacientes, ya que normalmente trabajan directamente con lo responsables de brindar el servicio al paciente y bajo sus ordenes, lo que supone que su responsabilidad es directa con el responsable del servicio y dentro de este grupo se encuentran los siguientes profesionales:

• Enfermeras
• Técnicas en enfermería.
• Asistentes dentales.

Personal de la organización suelen ser todos aquellos cuyo rol es el planificar el desarrollo de la institución en su conjunto, también su trabajo esta centrado en brindar el soporte al funcionamiento de la organización de salud, que debe también de mantener la operatividad de la organización en su conjunto, su responsabilidad esta orientada con la organización y no directamente con los pacientes que en ella se atienden, son los encargados de transmitir al resto de la organización y la visión global de la empresa trabajadores es el siguiente:

• Administradores.
• Economistas.
• Ingenieros en Sistemas.
• Comunicadores.
• Profesionales de Marketing.
• Secretarias.
• Contadores.

para evaluar personal de Clínicas y Hospitales deben de estar y el personal que conforma este tipo de Loa criterios que se utilizan relacionados directamente con conocimientos y aptitudes de integración, de trabajo común, de apoyo, de vocación de servicio, de responsabilidad, considerando que el servicio que el servicio que se brinda es muy delicado, pues recalcamos que trabajamos con la salud de las personas, es por ello que considero importante evaluar y detallar cada uno de estos aspectos son:

• Experiencia.
• Conocimiento del puesto.
• Aptitudes personales.
• Actitudes personales.
• Capacidad de trabajo en equipo

La experiencia es muy importante porque en la mayoría de centros de trabajo este es uno de los factores mas importantes, pues con mayor razón lo es en el caso de los centros de salud ya que debido a las características que presenta el ambiente laboral de los mismos y por el tipo de servicio que brindan a los enfermos es que por eso difiere de todos los demás ambientes, en el sentido que se cura a pacientes y que el estado de enfermedad en los seres humanos lo implica un nivel de responsabilidad superior en función de otros servicios, además de que este implica un estado psicológico especial de parte de los enfermos, es por ello que se necesita personal que este preparado para afrontar el contexto dentro del cual se brindan los servicios a los pacientes. Los trabajadores deben conocer bien su puesto deben tener conocimientos tan específicos que se requieren del personal que entienda el funcionamiento de la atención en las clínicas y hospitales, cada cual debe cumplir una función especifica, que además se requiere de conocimientos específicos, científicos, muchos de los cuales deben de adaptarse a la realidad y al contexto del trabajo; en el caso de los médicos juegan un papel muy importante la actualización de los conocimientos científicos lo cual sumando a la experiencia debe de resultar en un tratamiento adecuado a sus pacientes.



Este es quizá una de las variables más importantes, el personal al tener aptitudes puede estar predispuestos a aprender más rápidamente, además es importante tener aptitudes como son las siguientes:

• Vocación de servicio
• Proactivo
• Dinámico
• Aptitud para trabajar en equipo
• Motivador

Todas ellas son al igual de suma importancia para emprender tan sacrificado e importante como lo suelen ser todo tipo de labor ligada a la atención del paciente en toda institución de salud, los gerentes de Recursos Humanos en la actualidad evalúan y analizan detalladamente las aptitudes de manera que puedan obtener los mejores resultados en la organización de salud. Además se deben de tener otros criterios a considerar para elaborar dichos programas de motivación e incentivos Los criterios a considerar para motivar el personal deben de estar basados en que es lo que necesitan y desean para su desarrollo personal a través de la organización a la que pertenecen, ya que se requieren ciertas características a evaluar y son las siguientes:

• Reconocimiento
• Salud
• Éxito
• Dinero
• Belleza
• Felicidad
• Amor
• Tranquilidad
• Seguridad
• Posición Social
• Estabilidad

Todos los seres humanos que nos dedicamos a u trabajo especial buscamos ciertos beneficios a cambio que son inherentes a las personas, y por lo cual nos esforzamos en lograrlo cada día es primordial y la labor de los gerentes, es tomar en cuenta estos elementos que son motivadores, de manera que puedan comprender las especificaciones, las metas, de cada persona entendiendo que si se logra satisfacer estas necesidades a través de la organización seguramente los trabajadores rendirán mucho mejor y se sentirán como suyas las metas de la organización pues esta los apoya en todo.



1. El trabajo en las organizaciones de salud es diferente a cualquier otro trabajo debido a que los factores que están en relación al tipo de servicio que requieren los pacientes

2. A diferencia de cualquier otro trabajo es más responsabilidad y requiere de sacrificio y tener realmente una vocación de servicio.

3. Tener una percepción especifica de la labor que debe llevar acabo un gerente de personal en las instituciones de salud este debe ser un motivo natural, debido a que las labores de los que conforman las organizaciones de salud son diferentes por tanto se debe de tener en cuenta los factores de formación académica y nivel socio- cultural de las personas que se encuentran formando parte de las instituciones de salud.

4. Esta se considera una labor altruista por lo que el personal debe ser seleccionado bajo el perfil que requieren las empresas para poder cumplir con los objetivos y a sumir sus responsabilidades ya que se esta trabajando con vidas y no con objetos inertes.













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