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ABSTRACT
El presente estudio pretende demostrar que en la ciudad de Jutiapa
existe demanda
real de un centro de servicio automotriz. Determinando los aspectos
relevantes
necesarios de incluir en la elaboración de un Plan de Negocios que
serviría de
herramienta, para la creación de la empresa, obteniendo de esta
manera el grupo de
empresas Electrofrio un elemento diferencial, respecto a la
competencia.
Para la realización del estudio se encuestó a los habitantes de la
Colonia Valle del Sol
de la ciudad de Jutiapa, propietarios de vehículos automotrices, se
realizó entrevista al
Gerente de Ventas de la empresa Siebold, S.A. Los resultados
obtenidos sirvieron de
base para elaborar el Plan de negocios, presentado en este estudio
que incluye la
descripción del negocio, plan de operaciones, organización, aspectos
legales y el plan
económico financiero.
El plan de negocios refleja la información necesaria para
implementar la empresa,
porque existe una demanda por parte de la población, recomendando
iniciar la
creación de dicha empresa cuanto antes para obtener una ventaja
competitiva.
CONTENIDO
CAPÍTULO 1: Introducción General
a) Introducción
1
b) Localización del Contexto
2
c) Información de Fondo
6
1) Plan de Negocios
6
1.1 Definición
6
1.2 Estructura
7
2) Centro de Servicio Automotriz
10
2.1 Clasificación
11
2.2 Servicios
12
CAPÍTULO 2: Definición de la Investigación
a) Informe sobre el Tema
13
1) Relevancia del Tema
13
2) Alcances y Límites
13
3) Razones por las cuales se Realiza el Estudio
14
b) Descripción del Problema
14
1) Situación Actual
14
2) Síntomas y Causas
15
CAPÍTULO 3: Dinámica de las Expectativas
a) Metas y Objetivos de la Investigación
16
1) Objetivo General
16
2) Objetivos Específicos
16
b) Metodología
17
1) Técnicas y Recursos
17
2) Sujetos
18
3) Población
18
4) Muestra
18
5) Instrumentos
19
CAPÍTULO 4: Resumen de los resultados
a) Estrategias y Técnicas
20
1) Encuesta
20
1.1) Gráficas
22
2) Entrevista con experto
29
CAPÍTULO 5: Análisis de los resultados
a) Interpretación de los Resultados
31
b) Posibles Alternativas
32
Plan de Negocios
33
1) Descripción del Negocio
33
2) Plan de Operaciones
34
3) Plan de Organización
41
4) Aspectos Legales
43
5) Plan Económico Financiero
43
CAPÍTULO 6: Conclusiones y recomendaciones
a) Conclusiones
54
b) Recomendaciones
56
BIBLIOGRAFIA
58
ANEXOS
61
1
CAPÍTULO 1: INTRODUCCIÓN GENERAL
a) Introducción
El presente estudio tiene como finalidad, determinar la estructura
para la elaboración de
un Plan de Negocios para la creación de un centro de servicio
automotriz en la ciudad
de Jutiapa, el cual disponga de instalaciones cómodas y seguras, así
como con el
personal técnico necesario para atender las necesidades, de la
población demandante
del servicio en cuanto a tecnología, confiabilidad y seguridad.
Con el Plan de Negocios se determinan las necesidades de la
población demandante
del servicio, se comprueba la factibilidad de creación de la
empresa, además se
contribuirá a la generación de empleos y un desarrollo
económico-social de la ciudad de
Jutiapa.
El plan de negocios como herramienta, es poco conocido en Guatemala,
sin embargo
en países como Estados Unidos, México y España, es ampliamente
utilizado para la
creación de nuevas empresas, así como para la expansión de las ya
iniciadas, debido a
que el mismo permite conocer mediante la investigación, la
factibilidad de la creación
de una empresa, analizar la información recopilada para evaluar un
proyecto el cual
involucra aspectos de administración, mercadotecnia, operación,
económicos,
financieros, para ponerlo en marcha, por lo que es importante que el
plan esté bien
estructurado para que el proyecto sea iniciado con mayores
probabilidades de éxito.
El presente estudio es descriptivo, porque mediante la recolección
de datos se medirá
la aceptación y la factibilidad financiera, para la creación del
Centro de Servicio
Automotriz, así como se describirán los componentes del Plan de
Negocios, el cual ha
sido personalizado para la empresa a crear, se utilizó el software
Plannegocios Full,
(proporcionado por la empresa de origen español E.DITOR
CONSULTING, S.L.), para
el diseño de gráficas, cálculo de proyecciones de ventas y flujos de
efectivo.
2
b) Localización del contexto
Electrofrio es un grupo de empresas consolidadas que se fundó en el
año 1987, la
oficina central está ubicada en Calzada 15 de Septiembre 6-41 zona
3, de la ciudad de
Jutiapa, departamento del mismo nombre, ubicado en la región
suroriental de
Guatemala. Inicialmente dedicados a la comercialización de partes
eléctricas
automotrices, así como a la reparación, venta y mantenimiento de
unidades de
refrigeración y aire acondicionado.
Debido a la aceptación del consumidor con el servicio recibido,
aunado a la poca
competencia existente, las mismas fueron creciendo hasta llegar a
especializarse en la
comercialización de lubricantes y partes automotrices,
posicionándose en esta área
como empresa líder en la ciudad de Jutiapa.
Posteriormente en el año 1999, debido a la observación del auge en
el campo de la
tecnología, se apertura la empresa Electrofrio división Computadoras
(empresa
dedicada a la prestación de servicios de diseño, implementación de
redes y equipo de
cómputo para hogares y negocios), por lo que se visualiza la
oportunidad de introducir
tecnología en el campo automotriz. Derivado de la fusión tecnológica
de ambas
empresas, se obtuvo como resultado la tecnificación del despacho de
piezas para los
vehículos, con el uso de internet, catálogos en línea y programas de
software
automotrices, se asesora al mecánico, para que a su vez instale al
vehículo la pieza
indicada, con la técnica adecuada.
Hoy día el vehículo automotriz, no constituye un lujo, para la
mayoría de la población
jutiapaneca, es un medio de transporte, por tal motivo los mismos
deben de
mantenerse en óptimas condiciones de operación, para brindar
seguridad a sus
ocupantes, lo cual se logra realizando con servicios de
mantenimiento tanto preventivo
como correctivos oportunamente según recomendaciones de los
fabricantes de los
mismos.
3
La tecnología automotriz, avanza aceleradamente; según, Garrido E.
(2007) experto
mecánico, especialista en productos BOSCH de la Empresa Edisa en
Guatemala,
(Bosch es el mayor fabricante mundial de componentes electrónicos
para vehículos
automotrices), hoy día los automóviles son aproximadamente un 38%
equipo
electrónico computarizado, por tal motivo se hace necesario al
proceder a realizarles el
mantenimiento, contar con equipo de diagnostico adecuado, por lo que
es necesario
implementar Centros de Servicio Automotriz especializados, que deben
de contar con
instalaciones óptimas que garanticen al usuario que su vehículo se
encuentre en el
lugar con el equipo adecuado.
El parque vehicular de la ciudad de Jutiapa se ha incrementado y
modernizado, según
cifras proporcionadas por la Superintendencia de Administración
Tributaria (SAT), el
departamento de Jutiapa cuenta con 34,864, vehículos (al mes de
abril del año 2007),
de los cuales, 18,570 son de uso particular, de los cuales 12,355 se
encuentran en el
rango de modelo 1990 al 2007, dichos vehículos por contar con
componentes
electrónicos, necesitan de mano de obra especializada, así como de
instalaciones
adecuadas que hagan uso de los recursos tecnológicos existentes,
para poder brindar
servicios de mantenimiento preventivo y correctivo, llamados
comúnmente servicios de
tune-up menor.
Según cifras proporcionadas por el sistema de cómputo de la Empresa
Electrofrio,
división automotriz, en la ciudad de Jutiapa, existen, 43 talleres
mecánicos sin ninguna
especialización, 2 talleres que se dedican a realizar diagnósticos
computarizados de
mecánica general, 1 sucursal Serviteca, dedicada a la
comercialización de llantas y
servicios de alineación y balanceo, 5 talleres electromecánicos,
ningún Centro de
Servicio Automotriz que se especialice en frenos, suspensión y
servicios de lubricación.
Con la construcción del Centro de Servicio Automotriz, se busca
facilitar al usuario, un
servicio técnico profesional en el área, con instalaciones cómodas y
seguras,
herramientas tecnológicas adecuadas, eliminando la necesidad de
viajar a la ciudad de
Guatemala, para la realización de los diferentes servicios de
mantenimiento, además
4
de ser una oportunidad de desarrollo para la ciudad de Jutiapa y la
creación de nuevas
oportunidades de empleo, así como la expansión de las empresas del
grupo Electrofrio.
Con la elaboración del Plan de Negocios, se busca determinar la
demanda existente del
centro de servicio, establecer la inversión necesaria para la
implementación del mismo,
con todas sus áreas como lo son taller, parqueo, oficinas, mano de
obra necesaria, la
viabilidad financiera de la creación de este proyecto, obteniendo la
ventaja competitiva
que necesita la empresa Electrofrio división automotriz, respecto a
la competencia.
Ortiz (2006), en su tesis que se titula Solavite un producto para
mejorar la salud
humana y su plan de negocios para introducirlo al mercado,
pretende demostrar que
mediante un plan de negocios se puede introducir al mercado
guatemalteco, un
producto farmacéutico enfocado a la salud humana.
El trabajo de investigación tuvo lugar en el departamento de
Guatemala, tomando como
sujetos de investigación a personas de sexo masculino y femenino en
un rango de edad
de 35 a 60 años, pertenecientes al nivel socioeconómico A, B, C,
utilizando como
instrumento la realización de dos Focus Group, a una muestra de 16
personas.
El autor concluye que un plan de negocios brinda información
necesaria y útil para el
inicio de una empresa porque de él se obtienen como beneficios una
guía para
determinación de metas y objetivos, anticipar problemas y obtener
datos para tomar
decisiones, recomendando incluir dentro de la promoción del producto
una campaña de
comunicación efectiva.
En la tesis elaborada por Mayorga (1997), titulada El programa de
club como
herramienta de apalancamiento financiero (Modelo para un centro
de servicio
automotriz), pretende demostrar las ventajas financieras, que
puede obtener un centro
de servicio automotriz al implementar un programa de club. Para lo
cual tomó como
sujetos de investigación a los gerentes de los diferentes
departamentos de las
empresas El Automático, S. A. y Aviateca, S. A. ubicados en la
ciudad de Guatemala,
5
realizando un censo, utilizando como herramienta un cuestionario con
preguntas
abiertas.
La autora concluye que a pesar de que un programa de club representa
una fuente de
financiamiento rentable a mediano plazo, por su bajo costo; para
cubrir las necesidades
financieras a corto plazo de una empresa es mejor opción la
realización de un préstamo
bancario, por lo que recomienda evaluar los recursos con los que
cuenta la empresa
con relación a nuevos requerimientos, con el fin de optimizar los
mismos.
Estructura del plan de negocios para proyectos empresariales,
se titula el trabajo de
tesis presentado por Marroquín (2005), cuyo objetivo es proveer
servicio a empresarios,
asesorándoles en la formación y ejecución de proyectos innovadores a
través de la
estructuración de las ideas mediante un plan de negocios. Utilizando
como instrumento
un cuadro comparativo del contenido de planes de negocios de la
Universidad de
Monterrey, Universidad de la Frontera en Temuco, Santiago de Chile y
el Laboratorio
Tecnológico de Uruguay, así como también de una entrevista con la
directora de
Institución Empresarial de Guatemala.
El autor concluye en que un modelo de plan de negocios, debe
ajustarse a las
necesidades que el empresario tiene, lo que le servirá de guía para
llevar a cabo el
proyecto, así como también que las debilidades encontradas en los
planes de negocios
son la elaboración inadecuada de los objetivos, misión de la
empresa, y una proyección
financiera inalcanzable, por lo que recomienda, que el emprendedor
empresarial incluya
un resumen de la situación financiera, crecimiento proyectado de
ventas, márgenes
brutos, efectos inflacionarios, proyección financiera, optimista,
pesimista e intermedia.
Barrientos (2003), en su tesis Plan de negocios para la creación
de un
Day Spa en la ciudad de Puebla, presenta una propuesta para
crear una microempresa
utilizando como herramienta un plan de negocios, para lo cual
utilizó el muestreo por
conveniencia, encuestando a través de un cuestionario, al personal
administrativo de
Volkswagen y Adams, así como a señoras que se encontraron en centros
comerciales y
6
estudiantes de la Universidad de las Américas, con nivel
socioeconómico A, B y C,
resultando una muestra de 350 personas en la ciudad de Puebla,
México.
Obteniendo como principales conclusiones, la determinación de la
misión de la empresa
a crear el mercado meta, identificación de la competencia, ventajas
competitivas,
rentabilidad del proyecto; recomendado la integración del equipo de
trabajo, así como
establecer convenios con otras empresas.
c) Información de Fondo
1) Plan de Negocios
1.1 Definición
Los planes de negocios tienen sus inicios en las décadas de los años
60 en Estados
Unidos, derivados de los excedentes financieros de las empresas y la
necesidad de
determinar con mayor certeza y el menor riesgo posible, donde
invertir. Aunque en
Guatemala es poco usado este término debido a que tiende a
confundirse con un
proyecto, ya existen estudios de tesis basados en planes de negocios
en las
universidades locales.
Mientras, "Un proyecto se limita a describir un conjunto de
actividades que se tienen
que realizar para lograr un objetivo particular, con un costo y
tiempo determinado. Un
plan de negocios es un documento de análisis para la toma de
decisiones sobre cómo
llevar a la práctica una idea, iniciativa o proyecto de negocio,
tiene entre sus
características ser un documento ejecutivo, demostrativo de un nicho
o área de
oportunidad, en el que se evidencia la rentabilidad, así como la
estrategia a seguir para
generar un negocio viable". (Rivera E., 2005, p.7)
Según Alcaraz (2001), un plan de negocios debe de ser concreto,
describir partes
esenciales del producto o servicio a prestar, debe de contener la
organización de la
7
empresa, el estado financiero, planeación estratégica, requisitos
legales que debe
cumplir en el país y enfoca la organización en lo importante, por lo
que también debe de
ser una herramienta de comunicación.
Según Robles y Alcérreca (2002), es importante que todo emprendedor
cuente con una
herramienta técnica que le permita desarrollar, implementar y
evaluar la factibilidad de
creación de un negocio, con el objetivo de disminuir riesgos, ya que
dicha herramienta
le ayudará a presentar de una manera tangible la idea, siendo esta
herramienta un plan
de negocios.
Existen muchas definiciones sobre el tema Plan de Negocios, sin
embargo en lo que
coinciden la mayoría de autores, es en que un Plan de Negocios, es
el instrumento o
herramienta que permite, verificar la viabilidad de un proyecto,
analizando su
factibilidad, obtención del financiamiento, elaboración de planes de
mercadotecnia,
presupuesto, para la implementación de nuevos productos o servicios,
así como para
los ya existentes.
1.2 Estructura
CUADRO COMPARATIVO ESTRUCTURAS PLANES DE NEGOCIOS
AUTOR
Stutely
Pérez
Rivera
Plan Negocios Full
Inicio
Título y carátula
Resumen ejecutivo
Proyecto y objetivos
Actividades
Índice
Descripción del negocio
Producto y mercado
Situación actual
Resumen ejecutivo
Descripción del mercado Competitividad
Condiciones externas Mercado y competencia
Plan gerencial
Plan de marketing
Objetivos
Producto y/o servicio
Ventas y distribución
Plan de ventas
Aspectos legales y
Estrategias
Fabricación
Aspectos financieros
societarios
Plan de trabajo
Proyecciones financieras Anexos
Planes operativos
Costos
Resultados previstos
Plan de Inversiones y
Ingresos
financiación
Flujo de Efectivo
Conclusiones finales
Anexos
Fuente: elaboración propia (septiembre 2007)
8
Autores como Stutely (2000), Pérez (2002), Rivera (2005), software
como,
Plannegocios Full, European Business Products, indican
como elaborar un plan de
negocios, sin embargo todos ellos coinciden en que un plan de
negocios debe ser
único para cada empresa, porque no existe una empresa igual a otra,
por lo que es
necesario ser creativo para que sea personalizado, todo esto
dependiendo a quien va
dirigido y el fin primordial de la empresa.
Para la presente investigación se realizó la estructura presentada
en la tabla siguiente,
la cual es personalizada tomando como base las estructuras
mencionadas por los
autores citados anteriormente y los requerimientos de la empresa a
crear. (Ver páginas
33-40).
Plan de Negocios
Centro de Servicio Automotriz
1
Descripción del Negocio
-
Misión
-
Visión
2
Plan de Operaciones
-
Localización de la Empresa
-
Recursos Materiales Necesarios
-
Recursos Humanos
3
Plan de Organización
-
Estructura de la Empresa
-
Reclutamiento y Selección de Personal
4
Aspectos Legales
5
Plan Económico y Financiero
-
Inversión
-
Necesidades Financieras
-
Análisis financiero
Fuente: elaboración propia junio 2007.
9
1.2.1 Descripción del Negocio
En esta parte se detalla el tipo de negocio que se pretende crear,
el segmento de la
población al cual va dirigido, así como la determinación de la
visión y misión del
mismo, para describir el propósito y la filosofía sobre la cual se
ha de regir la
administración.
1.2.2 Plan de Operaciones
En el plan de operaciones se deberá detallar el proceso completo
desde que ingresa un
vehículo al centro de servicio, diagnóstico de servicios, hasta la
entrega al cliente,
mediante la creación de diagramas, partiendo de un proceso principal
y auxiliares,
identificando los recursos materiales, humanos para determinar dicha
estrategia.
Asimismo es necesario definir los suministros, herramientas y
equipos a utilizar, para
poder brindar un servicio de calidad, lo cual será la clave del
negocio, aunado a la
ubicación de cada área de trabajo, colores, iluminación, etc.
1.2.3 Plan de Organización
Se determinará la estructura idónea de la empresa a crear,
representando gráficamente
las líneas de autoridad dentro de la misma. En esta parte también se
detallará el
proceso de reclutamiento y selección del personal necesario.
1.2.4 Aspectos Legales
Se deberá de considerar los requisitos, ante el Registro Mercantil
de Guatemala,
régimen de Inscripción ante la Superintendencia de Administración
Tributaria (SAT),
derecho de puerta (Municipalidad de Jutiapa), Honorarios de Contador
así como si este
será externo o interno, costos de impresión y habilitación de
documentos, licencias de
construcción.
10
1.2.5 Plan Económico y Financiero
Con los datos anteriores se obtendrá una estimación de la cantidad
necesaria para la
implementación del negocio, ante lo cual se podrá establecer la
inversión propia,
necesidad de financiamiento, de donde se obtendrá el mismo, estados
financieros
proyectados, flujos de efectivo proyectados, punto de equilibrio,
tasa de retorno de
inversión.
2) Centro de Servicio Automotriz
Del latín centrum. Lugar en que se desarrolla más
intensamente una actividad
determinada. Del latín servitium. Actividad llevada a cabo
por la Administración o, bajo
un cierto control y regulación de esta, por una organización,
especializada o no, y
destinada a satisfacer necesidades de la colectividad. De auto y
motriz Aplicable a
vehículos de tracción mecánica.
(https://buscon.rae.es/draeI/SrvltConsulta).
La anterior es la definición según el diccionario en línea de la
Real Academia Española,
por lo que se deduce que un centro de servicio automotriz, es el
lugar donde se lleva a
cabo servicios de reparación y mantenimiento a vehículos
automotores, para lo cual
existe una administración, la que regula y controla, los aspectos
concernientes a la
actividad destinada a satisfacer las necesidades del cliente en
cuanto al área
automotriz.
Según Garrido E., (2007), un centro de servicio debe de contar con
equipo moderno
de diagnóstico, personal especializado, el cual debe de ser
capacitado continuamente,
instalaciones adecuadas, cómodas y agradables, ofrecer control de
calidad, garantía y
puntualidad en la entrega de los trabajos a realizar.
11
2.1 Clasificación de Centros de Servicio
La empresa GINSA (1992), representante y distribuidor para Guatemala
de las llantas
marca Good Year, en su documento "Manuales de Centros de Servicio
Good Year",
hace la siguiente clasificación:
2.1.1 Tipo A
Localizados cerca de un punto estratégico comercial o sobre el
margen de una área
residencial con ingresos medios o altos.
Instalaciones con un diseño moderno.
Área de servicio bajo techo.
Ofrecen los servicios de alineación, balanceo, montaje, servicio de
frenos,
amortiguadores, partes de suspensión y mecánica en general.
Área de ventas con buena exhibición de llantas.
Excelente identificación tanto interior como exterior.
2.1.2 Tipo B
Instalaciones con apariencia atractiva.
Área de servicio bajo techo.
Buena exhibición de productos.
Identificación interior y exterior.
2.1.3 Tipo C
Instalaciones adecuadas.
Área de servicio abierta (sin techo)
Ofrecen solamente servicio de balanceo y montaje.
Cuentan únicamente con una pequeña exhibición de productos.
Por lo general solo tienen identificación exterior.
12
2.2 Servicios
Según Mayorga (1997), los servicios a ofrecer en una empresa de este
tipo se
clasifican de la siguiente manera:
2.3.1. Servicios Menores
Alineación del tren delantero y trasero del vehículo, balanceo de
aros, montaje y
reparaciones de llantas, cambio de aceite y filtros, enderezado de
aros, revisiones
generales y específicas, etc.
2.3.2 Servicios Mayores
Cambio de pastillas de frenos, tune-up mayor (cambio de faja
de tiempo, ajuste de
tiempo, ajuste de válvulas), reparación de motor, mecánica en
general.
2.3.3 Servicios Previstos e imprevistos
Previstos son los servicios automotrices y/o de mecánica en general
que necesita
periódicamente un vehículo y que su propietario decide que se le
realicen antes de que
el automóvil falle inesperadamente. Los imprevistos son los
servicios automotrices y/o
de mecánica en general que necesita un vehículo como resultado de
las fallas
inesperadas que empieza a tener un automóvil.
13
CAPÍTULO 2: DEFINICIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
a) Informe Sobre el Tema
1) Relevancia del Tema
El iniciar con éxito una empresa, depende en gran manera del haber
realizado un
análisis de los diferentes aspectos involucrados, lo cual se puede
lograr, mediante la
implementación de herramientas de planeación y dentro de ellas se
encuentran los
planes de negocios, minimizando con ello la incertidumbre que podría
ocasionar la
creación o modificación de un producto, servicio o en este caso la
expansión de una
empresa.
Con el plan de negocios, se investiga el mercado, por lo que orienta
al administrador
mediante la visión y misión de la empresa, al logro de objetivos
medibles y alcanzables,
los que constituyen la guía o el camino a seguir. Descubre las
fortalezas y debilidades
de la empresa, así como las oportunidades y amenazas, (análisis
FODA) con el fin
primordial de satisfacer la demanda insatisfecha existente en el
mercado.
2) Alcances y Límites
El estudio se realizó para la empresa Electrofrio, ubicada en el
municipio de Jutiapa,
departamento del mismo nombre, específicamente se llevó a cabo con
los habitantes
de la Colonia Valle del Sol de dicha ciudad, considerando que sus
habitantes
pertenecen al nivel socioeconómico A, B y C, poseedores de automóvil
con modelos de
interés para el presente estudio y pretende la realización del plan
de negocios en el
área administrativa y financiera, no abarcó el plan de mercadeo, el
cual por su
envergadura, se realizará en otro estudio.
14
La única limitante para el desarrollo de la presente investigación,
surgió al momento de
efectuar la encuesta, ya que las personas querían saber el uso que
se le daría a la
misma y algunos tenían cierto temor de dar información sobre sus
vehículos.
3) Razones por las cuales se realiza el estudio
Electrofrio es un grupo de empresas con necesidad de expansión y
ante el inminente
arribo de nuevas empresas dedicadas a la comercialización de partes
automotrices, se
hace necesario elaborar el presente plan de negocios, para la
obtención de una ventaja
competitiva, mediante la apertura de un Centro de Servicio
Automotriz, brindándole al
cliente jutiapaneco la oportunidad de realizar los servicios menores
de los vehículos en
la ciudad de Jutiapa, con la misma calidad como si los realizara en
la ciudad de
Guatemala.
b) Descripción del Problema
1) Situación Actual
Actualmente en la ciudad de Jutiapa, no existe un centro automotriz
especializado que
brinde servicios de mantenimiento correctivo y preventivo, aunado a
lo anterior la
empresa Electrofrio división automotriz, se encuentra en su etapa de
madurez en el
ciclo de vida, por lo que se hace necesario, la búsqueda de
oportunidades para la
expansión de la misma. El incremento constante de utilidades o
ganancias es el fin
primordial de toda empresa o institución lucrativa y ante la
oportunidad existente, se
busca determinar la viabilidad de la creación de un centro de
servicio automotriz en la
ciudad de Jutiapa.
La situación financiera de la empresa, actualmente, permite la
obtención de
financiamiento bancario para la expansión de la misma, por lo que la
elaboración a
profundidad del presente plan de negocios es de vital importancia,
para la toma de
decisiones.
15
2) Síntomas y Causas
Debido a la inexistencia en la ciudad de Jutiapa de centros de
servicio automotriz
especializados, que cuenten con herramienta moderna, los
propietarios de vehículos de
modelos recientes se ven en la necesidad de viajar a la ciudad de
Guatemala, para la
obtención de los mismos, lo cual repercute en el deterioro de la
economía del
Departamento de Jutiapa, creando desempleo, ante la falta de
oportunidades de los
jóvenes graduados de carreras técnicas en el área automotriz,
quienes tienen que
emigrar a la ciudad capital en busca de oportunidades.
Así como la falta de credibilidad y confiabilidad que existe de
parte del propietario de
vehículos automotrices hacia los talleres, la inseguridad, falta de
limpieza, falta de
instalaciones adecuadas, herramienta inapropiada, provoca
desconfianza lo que
también incide que el cliente prefiera viajar, que realizar los
servicios en la ciudad de
Jutiapa.
Por las razones expuestas anteriormente, se considera que la
creación de un centro de
servicio automotriz, podría ser la respuesta para continuar
posicionando a la empresa
Electrofrio, como líder en su ramo, por lo que para la obtención de
datos con los cuales
se implemente el presente plan de negocios, se formula la siguiente
pregunta de
investigación:
¿Cuál sería la estructura de un plan de negocios, para la creación
de una empresa de
servicio automotriz en la ciudad de Jutiapa?
16
CAPÍTULO 3: DINÁMICA DE LAS ESPECTATIVAS
a) Metas y Objetivos de la Investigación
1) Objetivo General
Determinar la estructura de un plan de negocios, para la creación de
una empresa de
servicio automotriz en la ciudad de Jutiapa.
2) Objetivos Específicos
2.1 Determinar la demanda de un centro de servicio automotriz
en la ciudad de Jutiapa.
2.2 Especificar la misión y visión de una empresa de servicio
automotriz en la ciudad
de Jutiapa.
2.3 Establecer cuáles son los recursos materiales necesarios
para la creación de una
empresa de servicio automotriz en la ciudad de Jutiapa.
2.4 Delimitar cuál es la organización necesaria para la
creación de una empresa de
servicio automotriz en la ciudad de Jutiapa.
2.5 Puntualizar cuáles son los aspectos legales necesarios
para la creación de una
empresa de servicio automotriz en la ciudad de Jutiapa.
2.6 Estimar los recursos económico-financieros, necesarios,
para la implementación de
una empresa de servicio automotriz en la ciudad de Jutiapa.
.
17
b) Metodología
1) Técnicas o recursos
La importancia del presente capitulo radica, en que describe la
manera de alcanzar los
objetivos planteados, a través de la recolección de datos, cuyos
resultados serán
expuestos en el capítulo 4.
Para recabar la información de la presente investigación, se utilizó
el método de
muestreo por conglomerados, ya que según Jany, J. (2005), este
suministra información
máxima a un costo bajo y se debe utilizar cuando no se cuenta con
una lista de los
elementos dentro de un universo y cuando el costo por obtener las
observaciones se ve
incrementado, con la distancia entre los elementos.
Además de lo anterior, otra ventaja de este método consiste en que
si la población se
encuentra dividida en grupos, se supone que tienen la misma
variabilidad de la
población objeto de estudio, es decir que la representan fielmente,
respecto a las
características de elegir por lo que puede seleccionarse uno o
algunos de estos grupos
o conglomerados para la realización del estudio, el cual se puede
aplicar a todo el
grupo (censo) o bien a algunos de ellos (muestra), seleccionados al
azar.
Por consiguiente, se usó dicho método y para lo cual se seleccionó a
los habitantes de
la colonia Valle del Sol de la ciudad de Jutiapa, por considerar a
conveniencia del
investigador, que los habitantes pertenecen al mercado objetivo,
hacia el cual va
dirigido el servicio a ofrecer.
Para la realización de la encuesta a los habitantes de dicha
colonia, se utilizó el método
de muestreo probabilístico sistemático (del salto), mediante el cual
todos los habitantes
de la colonia Valle del Sol tienen la misma probabilidad que los
demás de ser
encuestados.
18
2) Sujetos
Hombres y mujeres, mayores de 16 años y menores de 60 años,
propietarios de
vehículos de uso particular, pertenecientes al nivel socioeconómico
alto, medio-alto y
medio (A, B, C).
3) Población
La población objeto del presente estudio, según datos proporcionados
por la
administración de dicha colonia es de 135 personas, considerando que
existen 135
casas habitadas y que se involucrará al presente estudio una persona
por casa.
4) Muestra
Conociendo el total de habitantes a entrevistar mediante la
encuesta, se determinó
una muestra, para realizar el levantamiento de datos, con la fórmula
siguiente:
n = _____ NPQ____
(E/Z)² (N-1) + PQ
P = 50%
Q = 50%
E= 5%
Z= 95%
N= 135
Sustituyendo:
n = ______ 135 (0.5) (0.5)_____
(.05/1.96) ² (135-1)+ (0.5)(0.5)
n = 33.75/33.72
n = 101 personas
19
5) Instrumentos
Se diseñó una encuesta, la cual se aplicó a 10 personas en un
muestreo no
probabilístico, de conveniencia, que sirvió como prueba piloto, con
el objetivo de
verificar si las preguntas eran comprendidas. La prueba piloto se
realizó a 10 habitantes
de la colonia Valle del Sol. De esta manera se procedió a elaborar
la encuesta
definitiva, para la cual se visitaron 101 personas (1 por hogar),
ubicados en la colonia
Valle del Sol de la ciudad de Jutiapa, la que se realizó los días 18
y 19 del mes de
agosto del año 2007, con la finalidad de obtener datos concretos,
depurados, para
poder realizar el plan de negocios objeto del presente estudio.
Se utilizó una guía para entrevista a profundidad (anexo III),
realizada al señor Julio
Siebold Mansilla, Gerente de ventas de la empresa Repuestos Siebold,
S. A., la cual
sirvió de base para la investigación de los objetivos específicos
2.2 al 2.6 y con ellos
llevar a cabo la elaboración del plan de negocios.
20
CAPÍTULO 4: RESUMEN DE LOS RESULTADOS
a) Estrategias y técnicas
El instrumento final de medición presentado en el anexo I, se aplicó
a un total de 101
personas, dentro de las cuales se incluye a las 10 personas que se
les aplicó el
cuestionario piloto que se presenta en el anexo II, la información
obtenida fue codificada
y capturada con el software proporcionado por Plan Negocios Full,
así como con la hoja
de cálculo Excel de Microsoft Corporation.
1) Encuesta
Para la realización de la encuesta, se obtuvo la colaboración de 2
estudiantes cursantes
del quinto grado de la carrera de Bachillerato en mercadotecnia y
publicidad del colegio
IECA, 1 estudiante de tercer año de ingeniería en sistemas de la
universidad Mariano
Gálvez y 1 estudiante del primer año de la carrera de diseño gráfico
de la universidad
de San Carlos de Guatemala, a quienes se les capacitó con
anticipación para asegurar
la oportuna recolección de datos.
1.1 Informantes directos
Se consideraron informantes directos, personas mayores de 16 años y
menores de 60
años de edad, 1 habitante por vivienda de la colonia Valle del Sol
de la ciudad de
Jutiapa.
1.2 Visitas a hogares
Los hogares fueron visitados tantas veces como fue necesario, hasta
localizar a todos
los informantes directos, las visitas fueron realizadas los días 18
y 19 del mes de agosto
del año 2007.
21
1.3 Captura y corrección de información
Se realizó en la oficina administrativa de la empresa Electrofrio,
localizada en calzada
15 de septiembre 6-41 zona 3, ciudad de Jutiapa. Se utilizó una
computadora portátil,
para permitir la rápida entrada de datos y asegurar la consistencia
interna, mediante la
identificación de información, faltante, errónea e inconsistente. De
esta manera, se
aseguró la oportunidad y calidad.
1.4 Supervisión, seguimiento y monitoreo
Se realizó de forma rigurosa y permanente en el terreno. Asegurando
la aplicación
correcta y uniforme de la metodología, procedimientos, definiciones
y los instrumentos.
Incidiendo en la disminución significativa de los errores no
muestrales, siendo la
estrategia para asegurar la calidad de la información obtenida.
A continuación se presentan los resultados obtenidos del instrumento
de medición,
mediante gráficas. Los datos recabados ayudaron a la elaboración del
plan de
negocios y de esta manera cumplir los objetivos planteados en la
presente
investigación.
22
Datos de Identificación
GRÁFICA 1
Sexo de los encuestados
F
24%
M
76%
Base 101 entrevistados
Del total de entrevistados, 76 de cada 100 encuestados son de sexo
masculino,
mientras que 24 de cada 100 de sexo femenino.
23
GRÁFICA 2
Edad de los encuestados
46-60
16-25
3%
10%
26-35
36-45
37%
50%
Base 101 entrevistados
Como puede apreciarse, de 16 a 25 años son 10 los encuestados, de 26
a 35 años son
37, de 36-45 años son 51 y de 46-60 años son 3.
24
GRÁFICA 3
Estado civil de los encuestados
Soltero
11%
Casado
89%
Base 101 entrevistados.
Del total de encuestados, 89 de cada 100 son casados y mientras que
11 de cada
100 son solteros.
25
GRÁFICA 4
1. Habitantes poseedores de vehículo automotriz
No
1%
Si
99%
Base 101 entrevistados.
Se observa que del total de encuestados, 99 de cada 100 posee
vehículo automotriz,
mientras que únicamente 1 de cada 100 no posee vehículo automotriz.
26
GRÁFICA 5
2. Frecuencia con qué se realiza servicios menores de
mantenimiento al
vehículo.
7 ó + meses
5%
1-2 meses
8%
5-6meses
23%
3-4 meses
64%
Base 100 entrevistados.
Del total de encuestados, 8 de cada 100, realiza los servicios cada
1 a 2 meses, 64 de
cada 100 de 3 a 4 meses, 23 de cada 100 de 5 a 6 meses y 5 de cada
100 cada 7 ó
más meses.
27
GRÁFICA 6
3. Localidad de realización de servicios a los vehículos
automotrices
Jutiapa
34%
Guatemala
66%
Base 100 entrevistados.
A esta pregunta 66 de cada 100 de los encuestados, contestó que
realizan los
servicios en la ciudad de Guatemala, el restante 34 de cada 100, los
realiza en la
ciudad de Jutiapa.
28
GRÁFICA 7
4. Dispuestos a realizar servicios en la ciudad de Jutiapa de
existir un centro de
Servicio Automotriz
No
21%
Si
79%
Base 100 entrevistados.
En la gráfica puede observarse que del total de encuestados, 79 de
cada 100 personas
estarían dispuestas a realizar los servicios menores de sus
vehículos en la ciudad de
Jutiapa, y solamente 21 de cada 100, continuaría realizándolos en la
ciudad de
Guatemala.
29
2) Entrevista con experto
Resultados de la entrevista realizada al señor Julio Siebold
Mansilla, Gerente de Ventas
de la empresa Repuestos Siebold, S. A, en su oficina ubicada en 7ª.
Avenida 10-40
zona 9, ciudad capital de Guatemala, el día 16 de agosto del año
2007.
2.1 Misión y visión de una empresa de servicio automotriz
En la construcción de la misión de una empresa de servicio
automotriz debe de contar
como base el servicio al cliente, debe de especificar a qué tipo de
cliente se pretende
conquistar, que servicios se van a ofrecer, con qué recursos se
cuenta para la
prestación de los mismos.
La visión dependerá de que tan lejos se pretenda llegar con la
empresa, y marca el
norte hacia dónde dirigirse.
2.2 Equipo necesario para la creación de una empresa de servicio
automotriz
El equipo mínimo necesario destaca el experto entrevistado es el
siguiente: 1 puente
frenero, para poder levantar los vehículos, compresor de aire, de
preferencia de 5 HP,
lagartos de por lo menos 2 toneladas, 1 banco de trabajo con su
prensa, bomba para
extraer aceite de motor, caja de herramientas de mecánica completa,
comprimidor de
espirales, extractor de rótulas y cabezales, tensiómetro para
instalación de fajas y
probador o tester para baterías, computadoras con programas
para manejo de clientes
y control de servicios.
2.3 Recurso humano necesario para la creación de un centro de
servicio
automotriz
La cantidad de recurso humano dependerá en gran medida de los
servicios diarios que
se presten en el centro de servicio, pero como mínimo se debe contar
con un
administrador, jefe de taller o de servicios, mecánico, ayudante,
mensajero y en la
30
parte contable dependerá también del tamaño de la empresa el
contratar un perito
contador de tiempo completo o en su lugar un contador externo.
2.4 Recomendaciones
Dentro de las recomendaciones para crear una empresa de servicio
automotriz, están:
formar con anticipación el equipo de trabajo, para que se
identifiquen con la empresa,
capacitarlos constantemente, estimularlos mediante premios o
bonificaciones.
31
CAPÍTULO 5: ANÁLISIS
a) Interpretación de los resultados
La finalidad del presente estudio, es determinar si existe la
necesidad en la población
de Jutiapa, propietaria de vehículos automotrices de uso particular,
de un centro de
servicio automotriz, y se logra mediante el uso como instrumento de
la encuesta
realizada en la colonia Valle del Sol de la ciudad de Jutiapa.
Los datos recolectados con la guía de entrevista, fueron importantes
para determinar
los aspectos relevantes necesarios de incluir en la elaboración de
un plan de negocios,
mediante el cual se deberá tomar la decisión de iniciar o no la
empresa de servicios.
Según Rivera (2005), un plan de negocios es un documento ejecutivo,
demostrativo de
un nicho de mercado, lo cual queda evidenciado con los resultados de
la encuesta que
indican que el 77% de los entrevistados están dispuestos a realizar
los servicios de sus
vehículos en la ciudad de Jutiapa, si encuentran un lugar que
proporcione la técnica,
comodidad y seguridad requerida.
Continua Rivera indicando que, se debe describir el negocio a crear,
mediante el
establecimiento de la misión y visión, lo que nos indica en el plan
de negocios el camino
a seguir durante el ciclo de vida de la empresa, en la entrevista
con el experto Julio
Siebold Mansilla, se establece como aspectos mínimos a tomar en
cuenta, mercado
objetivo, servicios a ofrecer, recursos materiales y humanos para la
prestación de los
servicios. La visión dependerá de que tan lejos se pretenda llegar
con la empresa, y
marca el norte hacia dónde dirigirse, con estos elementos se
propondrá en el plan de
negocios la misión y visión de la empresa.
Según la estructura personalizada del plan de negocios para la
creación de la empresa
de servicio automotriz, este describe los recursos materiales
necesarios para que la
empresa funcione de acuerdo a la misión y visión para la cual fue
creada, lo que se
32
logra mediante la entrevista al experto en la cual sugiere como
recursos materiales
mínimos: 1 puente frenero, 1 compresor de aire, 2 lagartos, 1 banco
de trabajo con su
prensa, 1 bomba para extraer aceite de motor, 1 caja de herramientas
de mecánica
completa, comprimidor de espirales, extractor de rótulas y
cabezales, tensiómetro para
instalación de fajas, probador o tester para baterías,
computadoras con programas
para manejo de clientes y control de servicios.
Según Alcaraz (2001), un plan de negocios debe de contener la
organización de la
empresa, la cual el experto entrevistado, sugiere debe de ser un
administrador, jefe de
taller o de servicios, mecánico, ayudante, mensajero y en la parte
contable dependerá
contratarse un perito contador de tiempo completo o externo, por lo
que con estos
elementos se puede proponer mediante el plan de negocios el recurso
humano
necesario para la creación de una empresa de servicio automotriz, en
la ciudad de
Jutiapa.
Indica Rivera (2005), que un plan de negocios, debe evidenciar la
rentabilidad, motivo
por el cual se determina en la entrevista con el experto la
inversión necesaria en
recursos, tanto materiales como humanos, aunado a la encuesta que
indica que del
total de entrevistados el 64% realiza los servicios cada 3 a 4
meses, de los cuales un
79% estaría dispuesto a realizarlo en la ciudad de Jutiapa, con
estos datos se proyecta
un estado de resultados en el plan de negocios para la creación de
la empresa,
evidenciando la rentabilidad.
b) Posibles alternativas
Entre las posibles alternativas se sugiere el siguiente plan:
33
Plan de negocios para la creación de una empresa de servicio
automotriz en la
ciudad de Jutiapa
Con base a los datos proporcionados en la entrevista que se realizó,
mediante la guía
que se adjunta (anexo III), al señor Julio Siebold Mansilla, Gerente
de Ventas de la
empresa Siebold, S. A, en su oficina ubicada en 7ª. Avenida 10-40
zona 9, ciudad
capital de Guatemala, el día 16 de agosto del año 2007, quien
gentilmente respondió
las preguntas contenidas en la misma, aunados a los datos
proporcionados por la
encuesta y los propios recabados con los diferentes autores
investigados, se elaboró la
siguiente propuesta de Plan de Negocios para la creación de un
centro de servicio
automotriz en la ciudad de Jutiapa.
1) Descripción del Negocio
El centro de servicio automotriz iniciará siendo tipo B, porque
contará con instalaciones
de apariencia atractiva, área de servicio bajo techo, buena
exhibición de producto,
identificación interior y exterior, proporcionará los siguientes
servicios:
Servicio de frenos delanteros
Servicio de frenos traseros
Cambio de amortiguadores estándar
Cambio de amortiguadores tipo McPherson
Cambio de aceite y filtro de motor
Cambio de aceite a transmisión mecánica
Cambio de aceite y filtro a transmisión automática
Cambio de aceite a diferencial
Cambio de bujías
Cambio de cables para bujías
Cambio de refrigerante
Cambio de fajas.
34
1.1 Misión
Proporcionar a la población de Jutiapa, propietaria de vehículos
automotrices, servicios
de tune-up menor, con personal técnico capacitado,
instalaciones adecuadas, con
tecnología de punta, colaborando al desarrollo del departamento de
Jutiapa.
1.2 Visión
Consolidarse a nivel suroriental de la república, como una empresa
líder en la
prestación de servicios técnicos automotrices, utilizando tecnología
de vanguardia,
herramienta moderna e instalaciones adecuadas.
2) Plan de Operaciones
2.1 Localización de la Empresa
La empresa estará ubicada en el kilómetro 115.7, carretera
interamericana, Cerro
Gordo, ingreso a la ciudad de Jutiapa, en un área inicial de 500
mts² de terreno, la
construcción estará a cargo de la empresa constructora DIPLES, S.A.
En lo concerniente a la ubicación del Centro de Servicio, se cuenta
con un terreno con
dimensiones de 25 metros de frente por 20 metros de fondo, ubicado
estratégicamente
en el ingreso a la ciudad de Jutiapa, (Km. 115.7, de la carretera
interamericana), el cual
cuenta con pozo propio para abastecimiento de agua, energía
eléctrica, así como muro
perimetral, por lo que se considera el lugar adecuado para la
construcción del mismo.
35
DIAGRAMA SUGERIDO DE CONSTRUCCIÓN
Fuente: DIPLES Constructora agosto 2007.
2.2 Recursos Materiales
Los recursos materiales necesarios para la correcta operación de la
empresa, que son
adicionales a la construcción se detallan a continuación.
Herramienta y equipo de taller:
1 Compresor para aire de 5 HP
2 Lagartos de 2tn cada uno
36
2 puentes freneros
1 Banco de trabajo con prensa
1 Bomba succionadora de aceite
2 Cajas de Herramienta Stanley completas
1 Compresor para espirales de amortiguadores Stanley
1 Extractor de rótulas y cabezales 555
1 Tensiómetro para fajas Roulounds
1 Tester para baterías Snapon
Mobiliario y Equipo de cómputo
3 Computadoras con software para uso de taller y control de negocio,
incluyendo
instalación de red.
3 Ups con regulador de voltaje
1 Impresora de matriz Epson LX300
1 Impresora multifuncional laser Samsung
1 Switch para red de 8 puertos
1 Escritorio ejecutivo
2 Escritorios secretariales
1 Silla ejecutiva
2 Sillas secretariales
4 Sillas para recepción
1 Mesa de centro
1 Televisor de 19 pulgadas
2.3 Recurso Humano
El recurso humano es la parte medular de la empresa, por lo que de
ello depende en
gran manera la correcta operación y por consiguiente el éxito de la
misma, derivado de
los procesos necesarios de ejecutar y las necesidades percibidas en
cuanto a la buena
administración del negocio, a continuación se detalla los puestos
requeridos.
37
Administrador
La función primordial, es administrar los recursos de la empresa de
forma eficaz y
eficiente, con el objetivo de cumplir los propósitos de la empresa,
como lo son:
recuperar la inversión en el menor tiempo posible, para la
generación de ganancias. Así
mismo será la persona encargada de supervisar que los procedimientos
de operación
de la empresa se lleven a cabo de la manera planteada, reportando
directamente al
propietario o propietarios, de los avances, requerimientos,
necesidades, y todo lo
concerniente al negocio.
Contador Externo
Debido a que la empresa no necesita un contador interno por ser
mediana, se
procederá a contratar un contador externo (es aquel contador que
tiene su propia
oficina contable y atiende a la vez a varias pequeñas y medianas
empresas). Su función
será de llevar el control de todos los aspectos contables del
negocio y deberá coordinar
con el administrador el orden de los mismos.
Jefe de taller
Será la persona encargada de coordinar los aspectos técnicos
operacionales del
negocio, asignando y supervisando la adecuada instalación y la
correcta aplicación de
los repuestos y lubricantes, así como verificar que se cumplan los
tiempos establecidos
en el programa de software a implementar.
Secretaria-recepcionista
Será la persona encargada, de apoyar en actividades administrativas,
como lo son: la
recepción y despedida del cliente, haciendo que se sienta cómodo,
proporcionando la
información requerida por el mismo, ingresar al sistema de cómputo
los datos del
cliente, facturación y cobro de servicios, coordinará directamente
con el Jefe de
38
servicios, para establecer tiempos de entrega, así como presupuesto
del trabajo
solicitado por el cliente.
Mecánico
Es la persona responsable de realizar los servicios contratados por
el cliente, así como
de instalar los repuestos, lubricantes y aditivos utilizando la
herramienta adecuada
según manual del fabricante del vehículo.
Mensajero:
Su función será la de transportar los repuestos y lubricantes
necesarios, de la empresa
proveedora de los mismos, hacia el centro de servicio automotriz,
realizar los depósitos
bancarios previa coordinación de la secretaria recepcionista y otras
afines al cargo.
2.4 Sueldos
En la siguiente tabla se detallan los sueldos para cada uno de los
cargos dentro de la
organización, de acuerdo a las leyes vigentes de Guatemala.
Tabla de sueldos
Fuente: Elaboración propia agosto 2007.
*Cuota patronal incluye 10.67% IGGS, 1% IRTRA, 1% INTECAP
(total 12.67%). **Se incluyen bono 14, aguinaldo y vacaciones.
39
2.5 Procesos
El proceso de operaciones dará inicio desde que el cliente ingresa
con su vehículo,
siendo este el primer contacto con el Jefe de servicios y finaliza
con la atención de la
recepcionista programando su siguiente visita.
Ingreso de Vehículo
Al ingresar el vehículo al centro de servicio, se ubicará en el área
de parqueo, el jefe de
taller atenderá y diagnosticará los servicios a efectuar, pasando al
área de recepción en
la cual se ingresarán los datos al sistema de cómputo de la empresa,
luego se
trasladará el vehículo al área de taller correspondiente, el Jefe de
taller verificará la
realización de los trabajos contratados, para trasladar el vehículo
al área de limpieza
para su entrega, culminando con la programación del próximo servicio
a realizar.
40
Flujograma Proceso de Servicio Automotriz
Ingreso de
vehículo
Cliente estaciona
área parqueo
Jefe servicios
evalúa servicio
NO
Factible
Jefe servicios informa
realizar
Vehículo
servicios ofrecidos
sale CSA
servicio
SI
Recepcionista ingresa
datos sistema, emite
orden trabajo
Jefe servicios traslada
vehículo área trabajo
Mecánico realiza
servicio
Jefe servicios
verifica servicio
Jefe servicios traslada
vehículo área limpieza
Recepcionista factura,
cobra y programa
próximo servicio
Vehículo sale
CSA
Fuente: Elaboración propia agosto 2007
41
3) Plan de Organización
En el siguiente organigrama se describe la estructura organizacional
de la empresa,
indicando los nombres de los puestos, así como los canales de
comunicación
existentes.
Propietario
Administrador
Contador
Jefe de
servicios
Recepcionista
Mecánico
Mecánico
Ayudante
Mensajero
Ayudante
Fuente: Elaboración propia agosto 2007
42
3.1 Reclutamiento y Selección de Personal
El reclutamiento de personal del centro de servicio automotriz, se
realizará a través de
contactos en las extensiones universitarias de Jutiapa, así como los
institutos técnicos
y de diversificado, inspección departamental de trabajo, anuncios en
medios locales de
comunicación, En cuanto a la selección se tomarán en cuenta los
currícula así como
entrevistas personales. Siendo los requisitos mínimos a tomar en
cuenta los siguientes:
Perfil del Administrador
Deberá contar como mínimo con 3 años de estudios universitarios en
el área
administrativa. Experiencia en manejo y administración de personal,
conocimiento de
Windows y office, mayor de 25 años, carencia de antecedentes penales
y policiacos.
Perfil del Contador externo
Se contratará a un contador externo, que deberá contar como mínimo
con 5 años de
experiencia manejando localmente contabilidades de pequeñas y
medianas empresas.
Perfil del Jefe de taller
Deberá ser egresado de una escuela técnica, tener amplios
conocimientos de software
automotriz, con 5 años de experiencia como mínimo en el área,
experiencia en manejo
de personal, carencia de antecedentes penales y policiacos.
Perfil de Secretaria-recepcionista
Sexo femenino, edad comprendida de 18 a 25 años, buenas relaciones
interpersonales,
iniciativa, amplios conocimientos de Windows y office, excelente
presentación, carencia
de antecedentes penales y policiacos.
43
Perfil de Mecánicos
Deberán ser egresados de una escuela técnica, contando como mínimo
con un año de
experiencia en servicios de tune-up menor, carencia de
antecedentes penales y
policiacos.
Perfil del Mensajero
Deberá contar con licencia de conducir motocicleta, conocimiento de
la ciudad de
Jutiapa, carencia de antecedentes penales y judiciales,
Perfil del Ayudante de mecánico
Deberá contar como mínimo con nivel de educación básica, mayores de
edad,
conocimientos mínimos de mecánica menor, antecedentes penales y
policiacos.
4) Aspectos legales
La empresa será constituida como una sucursal de la empresa
Electrofrio, la cual se
encuentra inscrita como empresa individual ante la Superintendencia
de Administración
Tributaria (SAT), por tal motivo la contabilidad será tipo
consolidada, sin embargo las
operaciones y registros económico financieros de cada empresa
continuarán siendo
independientes, los requisitos y aspectos legales a cumplir se
detallan en el anexo VI.
5) Plan económico financiero
5.1 Inversión
En la siguiente tabla se describe la maquinaria, herramienta,
mobiliario y equipo
necesario para el funcionamiento adecuado del centro de servicio
automotriz, así como
el respectivo costo de cada uno de los elementos. Es importante
hacer notar que la
44
empresa no invertirá en el total de herramienta necesaria, debido a
que actualmente
cuenta con gran parte de la requerida.
MAQUINARIA, HERRAMIENTA Y EQUIPO NECESARIOS
CANTIDAD
DESCRIPCION
UNITARIO
TOTAL
1
Compresor para aire 5HP
Q 5,500.00
Q 5,500.00
2
Lagartos de 2tn
Q 325.00
Q 650.00
2
Puentes freneros
Q 13,225.00
Q 26,450.00
1
Banco de trabajo con prensa
Q 1,850.00
Q 1,850.00
1
Bomba succionadora de aceite
Q 3,860.00
Q 3,860.00
2
Cajas de herramienta Stanley 5h9
Q 6,975.00
Q 13,950.00
1
compresor para espirales McPherson
Q 525.00
Q 525.00
1
Densímetro para fajas
Q 176.00
Q 176.00
2
Pistolas de aire
Q 776.00
Q 1,552.00
1
Lavadora alta presión
Q 2,465.00
Q 2,465.00
1
Tester para baterías
Q 790.00
Q 790.00
1
Limpiador de bornes
Q 25.00
Q 25.00
1
Acidómetro
Q 87.00
Q 87.00
TOTAL
Q 57,880.00
Fuente: Elaboración propia septiembre 2007.
Los precios descritos en la tabla anterior surgen de cotizaciones
realizadas a varias
empresas tanto importadoras directas, como representantes de marcas
en el país, se
decidió por calidad y precios tomar como base los precios expresados
en el anexo IV,
por la empresa Aquí, S. A.
En la siguiente tabla se enumera, el mobiliario y equipo de cómputo
necesario para la
iniciación del negocio, lo cual se solicitó cotización a la empresa
Electrofrio, división
computación para lo cual se adjunta el anexo V.
45
MOBILIARIO Y EQUIPO DE COMPUTO NECESARIOS
CANTIDAD
DESCRIPCION
UNITARIO
TOTAL
3
Computadoras con software
Q 9,200.00
Q 27,600.00
3
Ups con regulador incorporado
Q 345.00
Q 1,035.00
1
Impresora de Matriz Epson Lx300
Q 1,925.00
Q 1,925.00
1
Impresora multifuncional laser
Q 3,200.00
Q 3,200.00
1
Switch para red 8 puertos
Q 178.00
Q 178.00
1
Escritorio ejecutivo
Q 1,345.00
Q 1,345.00
2
Escritorios secretariales
Q 525.00
Q 1,050.00
1
Sil a ejecutiva
Q 625.00
Q 625.00
2
Sil as secretariales
Q 223.00
Q 446.00
4
Sil as para recepción
Q 296.00
Q 1,184.00
1
Mesa de centro
Q 725.00
Q 725.00
1
Sistema de video vigilancia
Q 3,550.00
Q 3,550.00
1
Televisor Samsung de 27 pulgadas
Q 2,765.00
Q 2,765.00
1
Instalación de red
Q 1,500.00
Q 1,500.00
TOTAL
Q 47,128.00
Fuente: Elaboración propia agosto 2007.
Construcción
Según estimación de la constructora DIPLES, S. A. el gasto de
construcción incluyendo
materiales y mano de obra es de Q. 208,600.00.
5.2 Análisis financiero
Necesidades financieras
Considerando la cantidad necesaria de invertir, la cual incluye la
sumatoria de
maquinaria, equipo automotriz, mobiliario, equipo de cómputo,
aspectos legales a
cubrir, construcción, equipo humano, se tomaron en cuenta opciones
presentadas por
distintas instituciones financieras, se tomó la decisión de optar
por el financiamiento
46
ofrecido por el Banco Industrial, S. A., el cual se puede analizar
en la siguiente tabla,
determinando la cantidad necesaria de obtener financiamiento de Q
250,000.00, más
un aporte de capital propio, proveniente de ahorros, la cantidad de
Q. 92,000.00.
Tabla de financiamiento bancario
Monto
Q 250,000.00
Plazo
60 meses
Tasa
12 % anual
Cuota mensual
Q5,779.37
VALOR EN
CUOTA
CUOTA
ACUMULADO
SALDO
No.
VALOR
CAPITAL
INTERÉS
CAPITAL
INTERÉS
CAPITAL
1
Q 5,779.37 Q 2,923.40 Q 2,855.97 Q 2,923.40 Q 2,855.97 Q 247,076.60
2
Q 5,779.37 Q 2,956.80 Q 2,822.57 Q 5,880.20 Q 5,678.54 Q 244,119.80
3
Q 5,779.37 Q 2,990.58 Q 2,788.79 Q 8,870.78 Q 8,467.33 Q 241,129.22
4
Q 5,779.37 Q 3,024.74 Q 2,754.63 Q 11,895.52 Q11,221.96 Q 238,104.48
5
Q 5,779.37 Q 3,059.29 Q 2,720.07 Q 14,954.81 Q13,942.03 Q 235,045.19
6
Q 5,779.37 Q 3,094.24 Q 2,685.12 Q 18,049.06 Q16,627.16 Q 231,950.94
7
Q 5,779.37 Q 3,129.59 Q 2,649.78 Q 21,178.65 Q19,276.93 Q 228,821.35
8
Q 5,779.37 Q 3,165.34 Q 2,614.02 Q 24,343.99 Q21,890.96 Q 225,656.01
9
Q 5,779.37 Q 3,201.50 Q 2,577.86 Q 27,545.50 Q24,468.82 Q 222,454.50
10
Q 5,779.37 Q 3,238.08 Q 2,541.29 Q 30,783.58 Q27,010.11 Q 219,216.42
11
Q 5,779.37 Q 3,275.07 Q 2,504.30 Q 34,058.65 Q29,514.41 Q 215,941.35
12
Q 5,779.37 Q 3,312.48 Q 2,466.89 Q 37,371.13 Q31,981.30 Q 212,628.87
13
Q 5,779.37 Q 3,350.32 Q 2,429.04 Q 40,721.45 Q34,410.34 Q 209,278.55
14
Q 5,779.37 Q 3,388.60 Q 2,390.77 Q 44,110.05 Q36,801.11 Q 205,889.95
15
Q 5,779.37 Q 3,427.31 Q 2,352.06 Q 47,537.36 Q39,153.17 Q 202,462.64
16
Q 5,779.37 Q 3,466.46 Q 2,312.91 Q 51,003.83 Q41,466.08 Q 198,996.17
17
Q 5,779.37 Q 3,506.06 Q 2,273.31 Q 54,509.89 Q43,739.38 Q 195,490.11
18
Q 5,779.37 Q 3,546.12 Q 2,233.25 Q 58,056.00 Q45,972.63 Q 191,944.00
19
Q 5,779.37 Q 3,586.63 Q 2,192.74 Q 61,642.63 Q48,165.38 Q 188,357.37
20
Q 5,779.37 Q 3,627.60 Q 2,151.77 Q 65,270.23 Q50,317.15 Q 184,729.77
21
Q 5,779.37 Q 3,669.04 Q 2,110.33 Q 68,939.27 Q52,427.47 Q 181,060.73
22
Q 5,779.37 Q 3,710.96 Q 2,068.41 Q 72,650.23 Q54,495.89 Q 177,349.77
23
Q 5,779.37 Q 3,753.35 Q 2,026.02 Q 76,403.57 Q56,521.91 Q 173,596.43
24
Q 5,779.37 Q 3,796.23 Q 1,983.14 Q 80,199.80 Q58,505.05 Q 169,800.20
25
Q 5,779.37 Q 3,839.59 Q 1,939.77 Q 84,039.39 Q60,444.83 Q 165,960.61
26
Q 5,779.37 Q 3,883.46 Q 1,895.91 Q 87,922.85 Q62,340.74 Q 162,077.15
27
Q 5,779.37 Q 3,927.82 Q 1,851.55 Q 91,850.67 Q64,192.29 Q 158,149.33
47
28
Q 5,779.37 Q 3,972.69 Q 1,806.68 Q 95,823.36 Q65,998.96 Q 154,176.64
29
Q 5,779.37 Q 4,018.08 Q 1,761.29 Q 99,841.44 Q67,760.26 Q 150,158.56
30
Q 5,779.37 Q 4,063.98 Q 1,715.39 Q 103,905.42 Q69,475.65 Q
146,094.58
31
Q 5,779.37 Q 4,110.40 Q 1,668.97 Q 108,015.82 Q71,144.61 Q
141,984.18
32
Q 5,779.37 Q 4,157.36 Q 1,622.01 Q 112,173.18 Q72,766.62 Q
137,826.82
33
Q 5,779.37 Q 4,204.85 Q 1,574.52 Q 116,378.03 Q74,341.14 Q
133,621.97
34
Q 5,779.37 Q 4,252.89 Q 1,526.48 Q 120,630.92 Q75,867.61 Q
129,369.08
35
Q 5,779.37 Q 4,301.47 Q 1,477.90 Q 124,932.40 Q77,345.51 Q
125,067.60
36
Q 5,779.37 Q 4,350.61 Q 1,428.76 Q 129,283.01 Q78,774.27 Q
120,716.99
37
Q 5,779.37 Q 4,400.31 Q 1,379.05 Q 133,683.32 Q80,153.32 Q
116,316.68
38
Q 5,779.37 Q 4,450.58 Q 1,328.79 Q 138,133.91 Q81,482.11 Q
111,866.09
39
Q 5,779.37 Q 4,501.43 Q 1,277.94 Q 142,635.33 Q82,760.05 Q
107,364.67
40
Q 5,779.37 Q 4,552.85 Q 1,226.52 Q 147,188.18 Q83,986.57 Q
102,811.82
41
Q 5,779.37 Q 4,604.86 Q 1,174.51 Q 151,793.04 Q85,161.08 Q 98,206.96
42
Q 5,779.37 Q 4,657.47 Q 1,121.90 Q 156,450.51 Q86,282.98 Q 93,549.49
43
Q 5,779.37 Q 4,710.67 Q 1,068.70 Q 161,161.18 Q87,351.68 Q 88,838.82
44
Q 5,779.37 Q 4,764.49 Q 1,014.88 Q 165,925.67 Q88,366.56 Q 84,074.33
45
Q 5,779.37 Q 4,818.91 Q 960.45 Q 170,744.58 Q89,327.02 Q 79,255.42
46
Q 5,779.37 Q 4,873.97 Q 905.40 Q 175,618.55 Q90,232.42 Q 74,381.45
47
Q 5,779.37 Q 4,929.64 Q 849.72 Q 180,548.19 Q91,082.14 Q 69,451.81
48
Q 5,779.37 Q 4,985.96 Q 793.41 Q 185,534.15 Q91,875.55 Q 64,465.85
49
Q 5,779.37 Q 5,042.92 Q 736.45 Q 190,577.07 Q92,612.00 Q 59,422.93
50
Q 5,779.37 Q 5,100.53 Q 678.84 Q 195,677.60 Q93,290.84 Q 54,322.40
51
Q 5,779.37 Q 5,158.80 Q 620.57 Q 200,836.40 Q93,911.41 Q 49,163.60
52
Q 5,779.37 Q 5,217.73 Q 561.64 Q 206,054.13 Q94,473.05 Q 43,945.87
53
Q 5,779.37 Q 5,277.34 Q 502.03 Q 211,331.46 Q94,975.08 Q 38,668.54
54
Q 5,779.37 Q 5,337.62 Q 441.74 Q 216,669.09 Q95,416.83 Q 33,330.91
55
Q 5,779.37 Q 5,398.60 Q 380.77 Q 222,067.69 Q95,797.59 Q 27,932.31
56
Q 5,779.37 Q 5,460.27 Q 319.09 Q 227,527.96 Q96,116.69 Q 22,472.04
57
Q 5,779.37 Q 5,522.65 Q 256.72 Q 233,050.61 Q96,373.41 Q 16,949.39
58
Q 5,779.37 Q 5,585.74 Q 193.63 Q 238,636.36 Q96,567.03 Q 11,363.64
59
Q 5,779.37 Q 5,649.55 Q 129.82 Q 244,285.91 Q96,696.85 Q 5,714.09
60
Q 5,779.37 Q 5,714.09 Q 65.28 Q 250,000.00 Q96,762.13 Q (0.00)
Fuente: Banco Industrial septiembre 2007.
Proyecciones de ventas
Determinación de precio
Para determinar el precio a vender los diferentes servicios, se tomó
como referencia el
precio que tienen dichos servicios en la ciudad de Guatemala,
promediándolos con los
48
ofrecidos actualmente en algunos pequeños talleres de la ciudad de
Jutiapa, logrando
de esta manera ofrecer a los clientes un precio competitivo.
Es de considerar que los precios descritos a continuación únicamente
incluyen mano de
obra por ser una empresa de servicios, regirán el primer año y
servirán para introducir
el servicio al mercado de Jutiapa, por lo que también se proyecta
mediante la
realización del plan de mercadeo, un incremento de los mismos a
partir del segundo
año de operación del negocio.
TABLA DE PRECIOS
SERVICIO
PRECIO
Servicio frenos delanteros
Q 60.00
Servicio frenos traseros
Q 60.00
Cambio de amortiguadores std.
Q 25.00
Cambio de amortiguadores Mcp
Q 50.00
Cambio de aceite y filtro motor
Q 30.00
Cambio aceite trans. mecánica
Q 30.00
Cambio aceite trans. Automática
Q 50.00
Cambio aceite diferencial
Q 25.00
Cambio de bujías
Q 20.00
Cambio de cables para bujías
Q 20.00
Cambio de refrigerante
Q 25.00
Cambio de fajas
Q 25.00
Fuente: Elaboración propia agosto 2007.
Considerando los precios de la tabla anterior y los datos tabulados
de la encuesta se
realiza el siguiente estado de resultados proyectado, calculado para
5 años, iniciando el
primer año con una captación del 10% de mercado, con incrementos
cada año de 10%
sobre ventas y 9% sobre sueldos y gastos varios.
49
ESTADO TOTAL DE LAS CORRIENTES DE EFECTIVO PRESUPUESTADAS AÑO 1
Concepto
Mes 1
Mes 2
Mes 3
Mes 4
Mes 5
Ingreso ventas servicios
Q 22,315.00
Q 24,992.80 Q 27,991.92 Q 31,350.97 Q 35,113.08
Pagos totales
Q 30,860.37
Q 31,786.18 Q 32,739.77 Q 33,721.96 Q 34,733.62
Entradas o salidas netas
Q (8,545.37) Q (6,793.38) Q (4,747.85) Q (2,370.99) Q 379.46
Efectivo inicial
Q 25,000.00
Q 16,454.63 Q 9,661.25 Q 4,913.40 Q 2,542.41
Efectivo acumulado
Q 16,454.63
Q 9,661.25 Q 4,913.40 Q 2,542.41 Q 2,921.87
Saldo mínimo de efectivo
Q 5,000.00
Q 5,000.00 Q 5,000.00 Q 5,000.00 Q 5,000.00
Disponibilidad de efectivo Q 11,454.63
Q 4,661.25 Q (86.60) Q (2,457.59) Q (2,078.13)
Concepto
Mes 6
Mes 7
Mes 8
Mes 9
Mes 10
Ingreso ventas servicios
Q 39,326.65
Q 44,045.85 Q 49,331.36 Q 55,251.12 Q 61,881.25
Pagos totales
Q 35,775.63
Q 36,848.90 Q 37,954.36 Q 39,092.99 Q 40,265.78
Entradas o salidas netas
Q 3,551.02
Q 7,196.95 Q 11,377.00 Q 16,158.13 Q 21,615.47
Efectivo inicial
Q 2,921.87
Q 6,472.89 Q 13,669.85 Q 25,046.85 Q 41,204.97
Efectivo acumulado
Q 6,472.89
Q 13,669.85 Q 25,046.85 Q 41,204.97 Q 62,820.44
Saldo mínimo de efectivo
Q 5,000.00
Q 5,000.00 Q 5,000.00 Q 5,000.00 Q 5,000.00
Disponibilidad de efectivo Q 1,472.89
Q 8,669.85 Q 20,046.85 Q 36,204.97 Q 57,820.44
Concepto
Mes 11
Mes 12
Total año 1
Ingreso ventas servicios
Q 69,307.00
Q 77,623.84 Q 538,530.84
Pagos totales
Q 41,473.76
Q 42,717.97 Q 437,971.29
Entradas o salidas netas
Q 27,833.24
Q 34,905.87 Q 100,559.55
Efectivo inicial
Q 62,820.44
Q 90,653.68
Efectivo acumulado
Q 90,653.68
Q 125,559.55
Saldo mínimo de efectivo
Q 5,000.00
Q 5,000.00
Disponibilidad de efectivo Q 85,653.68
Q 120,559.55
Fuente: Elaboración propia octubre 2007
50
Fuente: Elaboración propia septiembre 2007.
51
52
Como resultado de las proyecciones, presentadas en el cuadro
anterior, se obtiene
una Tasa de Retorno de Inversión (TIR), a 5 años de 24%, un valor
actual neto (VAN)
de Q 322,817.49, considerando una TREMA de 20%, para el cálculo del
Trema se tomó
una tasa de premio al riesgo de 12% y una inflación de 8% anual.
En las siguientes gráficas se puede observar el comportamiento del
punto de equilibrio,
debido a que los gastos, se incrementan proporcionalmente a los
ingresos, también lo
hace de la misma manera el punto de equilibrio. Mientras que el año
1 de operación el
punto de equilibrio se logra al vender servicios con un valor de Q.
504,411.86, en el año
5 se consigue al vender servicios con un valor de Q. 666,086.23.
Gráfica del Punto de Equilibrio año 1
Fuente: Elaboración propia septiembre 2007.
53
Gráfica del Punto de Equilibrio año 5
Fuente: Elaboración propia septiembre 2007.
54
CAPÍTULO 6: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
a) Conclusiones
1) La estructura de un plan de negocios, para la creación de
una empresa de servicio
automotriz en la ciudad de Jutiapa es: descripción del negocio,
misión, localización de
la empresa, recursos materiales necesarios, recurso humano
necesario, determinación
de sueldos, procesos, plan de organización, reclutamiento y
selección de personal,
aspectos legales, plan económico financiero, determinación de
precios, proyección de
estado de resultados a 5 años mínimo, proyección de flujo de
efectivo 5 años mínimo,
valor actual neto (VAN), tasa de retorno de inversión (TIR).
2) El 79% de las personas encuestadas manifestaron su
interés, en realizar los
servicios de sus vehículos en la ciudad de Jutiapa, por lo que si
existe demanda de un
centro de servicio automotriz en la ciudad de Jutiapa.
3) La misión de una empresa de servicio automotriz en la
ciudad de Jutiapa, es
proporcionar a la población jutiapaneca, servicios de tune-up
menor, con personal
técnico capacitado, instalaciones adecuadas, con tecnología de
punta, colaborando al
desarrollo del departamento de Jutiapa por medio de la creación de
fuentes de trabajo.
Y la visión debe de ser consolidarse a nivel suroriental de la
República, como una
empresa líder en la prestación de servicios técnicos automotrices,
utilizando tecnología
de vanguardia, herramienta moderna e instalaciones adecuadas
4) Los recursos materiales necesarios para la creación de una
empresa de servicio
automotriz en la ciudad de Jutiapa, son herramienta especializada,
mobiliario, equipo y
construcción, detallados en el plan de negocios en la parte de
recursos materiales.
55
5) La organización necesaria para la creación de una empresa
de servicio automotriz
en la ciudad de Jutiapa consiste en 1 administrador, jefe de taller,
1 recepcionista, 2
mecánicos, 2 ayudantes, 1 mensajero y la contratación de servicios
externos contables.
6) Los aspectos legales necesarios para la creación de una
empresa de servicio
automotriz en la ciudad de Jutiapa, son inscripción ante el registro
mercantil, inscripción
en la Superintendencia de Administración Tributaria (SAT),
Habilitación de libros
contables, habilitación e impresión de facturas, permiso municipal.
7) Los recursos económico-financieros, necesarios, para la
implementación de una
empresa de servicio automotriz en la ciudad de Jutiapa, son los
detallados en el plan
económico financiero y ascienden a la cantidad de Q. 342,000.00.
56
b)
Recomendaciones
1) Se recomienda a la empresa, el uso de la propuesta de plan
de negocios realizada
en esta tesis, para iniciar en el menor tiempo posible el proyecto
de creación del centro
de servicio automotriz, porque contiene la estructura necesaria para
la iniciación de la
empresa.
2) Se recomienda que para captar a los clientes potenciales
(79% de los
encuestados), como siguiente paso se desarrolle el plan de mercadeo
y publicidad,
iniciándolo por lo menos con 3 meses de anticipación a la apertura
de la empresa,
creando con ello expectativa y de esta manera obtener las ventas
proyectadas en el
plan de negocios para la creación de una empresa de servicio
automotriz en la ciudad
de Jutiapa.
3) Se contrate a las personas en base al perfil propuesto en
el plan de negocios,
verificando mediante la revisión de pensum de estudios en los
institutos técnicos de la
ciudad de Jutiapa, si egresan, profesionales preparados para los
puestos necesarios en
la empresa, constatando que cumplen con los requisitos necesarios
para el
cumplimiento de la misión y visión de la empresa.
4) Se recomienda verificar las marcas del equipo y materiales
necesarios para la
creación de la empresa, que las mismas cuenten con certificaciones
internacionales de
calidad, certificados de garantía, asegurando de esa manera que
cumplan la vida útil
requerida, según lo proyectado en el plan de negocios.
5) Integrar el equipo de trabajo de la empresa con
anticipación por lo menos 1 mes,
creando un sistema de evaluación constante del personal, por ser
fundamental para el
éxito de la empresa que los empleados se identifiquen con la misma,
se sientan a gusto
57
trabajando en un ambiente organizado, logrando la satisfacción del
cliente, conociendo
con anticipación el rol que corresponde a cada uno según la
organización propuesta en
el plan de negocios para la creación de una empresa de servicio
automotriz.
6) Contratar al contador externo por lo menos con 2 meses de
anticipación para
cumplir con los aspectos legales incluidos en la elaboración del
plan de negocios
propuesto, incluyendo un cronograma en el cual se incorporen los
tiempos de entrega
de los documentos por cada una de las instituciones y empresas
involucradas en los
mismos.
7) Elaborar y analizar mensualmente los estados financieros
verificando de esta
manera que lo proyectado en el área económica financiera del plan de
negocios para la
creación de una empresa de servicio automotriz en la ciudad de
Jutiapa, se ajuste a los
planeado.
Se recomienda realizar alianzas estratégicas con empresas
representantes de marcas
de prestigio (agencias de automóviles), con la finalidad de obtener
soporte técnico y
asesoramiento directo de los fabricantes de vehículos. Así como la
elaboración de un
cronograma de trabajo en el cual se especifique la fecha inicio de
construcción del
Centro de Servicio Automotriz, hasta la de inicio de operaciones.
58
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Román, J. (1998) El Ambiente Escolar y su Relación con las
Conductas Escolares.
(Tesis). Licenciatura en Pedagogía y Ciencias de la
Educación. Guatemala: Universidad
de San Carlos de Guatemala.
Rubio, P. (2007). Ideas para temas de Tesis. Guatemala.
Atlantic International
University. School of Business and Economics.
Sabino C. (1994) Como Hacer una Tesis. Caracas: Panapo.
60
Stutely, R. (2000). Plan de Negocios: La Estrategia Inteligente.
México: Prentice Hall
Hispanoamericana.
www.buscon.rae.es/draeI/SrvltConsulta?TIPO_BUS=3&LEMA=centro
www.portal.sat.gob.gt/portal/estadisticas/Prueba/Parque%20vehicular%20por%20depar
tamento.htm
.
61
ANEXOS
Anexo I
Encuesta
Saludo: Buenos d/t. Mi nombre es
:______________________________________________
y estoy realizando un estudio de investigación, sobre la creación de
un centro de servicio
automotriz en la ciudad de Jutiapa. ¿Sería tan amable de responderme
algunas preguntas?
Sexo
Edad
Estado civil
M
<1>
16-25
<1>
Soltero
<1>
F
<2>
26-35
<2>
Casado
<2>
36-45
<3>
46-60
<4>
1- ¿Posee vehículo automotriz? (automóvil, pickup, camioneta
familiar)
SI
<1>
SI respuesta es 1 continúe,
NO
<2>
Si respuesta es 2 fin.
2- ¿Con qué frecuencia realiza los servicios menores de
mantenimiento a su vehículo?
(Cambio de aceite, revisión de filtros, revisión de frenos, revisión
de bujías).
1-2 meses
<1>
3-4 meses
<2>
más de 6
5-6 meses
<3>
meses
<4>
3- ¿En qué localidad realiza los servicios de su vehículo?
Ciudad
Guatemala
<1>
Ciudad Jutiapa <2>
4- De existir en la ciudad de Jutiapa un Centro de Servicio
Automotriz, que le brinde
precios justos, servicio eficiente con personal especializado.
¿Estaría dispuesto (a)
a realizar los servicios en dicho lugar?
SI
<1>
NO
<2>
62
Anexo II
Encuesta
Saludo: Buenos D/T/N. Mi nombre es:
__________________________________ y
estoy realizando un estudio de investigación, ¿Sería tan amable de
responderme
algunas preguntas?
Sexo
Edad
Estado Civil
M
1
16-25
1
Soltero
1
F
2
26-35
2
Casado
2
36-45
3
46-60
4
1- Posee vehículo automotriz (automóvil, pickup, camioneta
familiar)
SI
1
SI
(si respuesta es 1 continúe,
NO
2
si es 2 fin)
2- ¿Con qué frecuencia realiza servicios menores de
mantenimiento a su vehículo?
(cambio de aceite, revisión de filtros, revisión de frenos, revisión
de bujías).
1-2 meses
1
3-4 meses
2
5-6 meses
3
6-9 meses
4
9-12 meses
5
más de 12 meses 6
3- ¿En qué localidad realiza los servicios de su vehículo?
Ciudad de Guatemala
1
Ciudad de Jutiapa
2
4- De existir en la ciudad de Jutiapa en centro de Servicio
Automotriz, que le brinde
precios justos, servicio eficiente con personal especializado
¿Estaría dispuesto
(a), a realizar los servicios en dicho lugar?
SI
1
NO
63
Anexo III
Guía
Saludo: Buenos d/t/n, mi nombre es: Angel Byron Cortéz Alay, estoy
realizando una
investigación sobre la creación de un Centro de servicio Automotriz,
en la ciudad de
Jutiapa, sé que es una persona experta en el tema, ¿podría tener su
opinión en
algunos temas de mi interés?
- Misión y visión de una Empresa de Servicio Automotriz.
- Equipo necesario para la creación de una empresa de Servicio
Automotriz.
- Recurso Humano necesario en una empresa de Servicio Automotriz.
- Recomendaciones
- Despedida
64
Anexo IV
65
Anexo V
66
Anexo VI
Jutiapa, 15 agosto 2007
Señor:
Angel B. Cortez
Presente
Estimado señor:
Por este medio me permito informarle que el costo de la apertura de
un negocio según
sus indicaciones, tiene un valor de Q. 5200.00, que incluye trámites
y documentos consistentes
en : inscripción ante el registro mercantil, inscripción ante la
SAT, habilitación e inscripción de
libros contables, 5000 facturas autorizadas y habilitadas, en papel
continuo, inscripción ante la
municipalidad de Jutiapa. No esta demás indicarle que para la
realización de los tramites
anteriores, necesitamos de por lo menos 30 dias hábiles, para
comenzar a realizarlos.
Esperando acepte la presente,
Atentamente,
Erika Consuelo Villanueva Polanco
Perito Contador Reg. 1-23-141553
67
LISTA DE CUMPLIMIENTO DE REQUISITOS EJECUTADOS EN SU TRABAJO DE
TESIS
Al entregar su informe final de trabajo de investigación, debe
acompañar esta hoja
debidamente llenada y firmada en la parte final de la tesis.
Si hay más de 2 elementos que no puede verificar que dió
cumplimiento dentro de su
documento, entonces haga las correcciones necesarias para poder
entregar dicho
informe.
La no presentación de esta lista automáticamente anula la recepción
del informe final.
_x_Yo tengo una página de portada exterior e interior de la tesis.
_x_Yo incluí un índice que indica los contenidos con el número de
página
correspondiente.
_x_Yo incluí un resumen (abstract) del documento,
exclusivamente para la tesis.
_x_Yo seguí el instructivo para la elaboración y presentación de la
tesis.
_x_Yo usé referencias y las cité en orden alfabético al final según
el instructivo
respectivo.
_x_Cada referencia que mencioné en el texto se encuentra en mi lista
o viceversa.
_x_Yo utilicé al final apéndices con gráficas y otros tipos de
documentos de soporte.
_x_Yo utilicé varias tablas y estadísticas para aclarar mis ideas
más científicamente.
_x_Yo tengo por lo menos 50 páginas de texto, salvo si me pidieron
lo contrario.
_x_Cada sección de mi documento sigue una secuencia y orden lógico
(1, 2, 3,...)
_x_Yo no utilicé caracteres extravagantes, dibujos o decoraciones.
_x_Yo utilicé un lenguaje sencillo, claro y accesible para todos.
_x_Yo utilicé Microsoft Word (u otro programa similar) para chequear
y eliminar errores
de
ortografía.
_x_Yo utilicé Microsoft Word (u otro programa similar) para chequear
y eliminar errores
de
gramática.
_x_Yo no violé ninguna ley de propiedad literaria al copiar
materiales que pertenecen a
otra persona.
_x_Yo afirmo por este medio que lo que estoy sometiendo es
totalmente mi propia
investigación.
Nombre del estudiante: Angel Byron Cortéz Alay.
_____________________
5 octubre 2007
Firma del Estudiante
Fecha
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dd |
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