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Publicaciones de Estudiantes
Autor: Álvaro Toriello Nájera
Titulo:
Importancia De La Tecnología Computacional En Las Organizaciones Empresariales Para La Toma De Decisiones.
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ABSTRACT
El presente trabajo se refiere a la relación entre tecnología
computacional y la toma de
decisiones. Se plantea evaluar la importancia que la tecnología
computacional
representa para los empresarios ejecutivos y de mandos medios en la
toma de
decisiones.
Se dan a conocer las ventajas de la tecnología computacional, las
características de la
información que se debe considerar para la toma de decisiones, y
porqué la información
oportuna, integra y confiable es fundamental para la toma de
decisiones tanto sencillas
como estratégicas. Se describe el nivel de soporte que la
información le brinda a los
mismos y reconoce la plataforma tecnológica que les es más funcional.
La metodología que se usó para realizar el estudio fue la
investigación cualitativa, la
que nos permite rescatar de las personas su experiencia, su sentir
ante los cambios en
su entorno, sus hábitos y costumbres, su manera de pensar y proceder
y sus
percepciones.
Se concluye que la importancia que la tecnología computacional
representa para los
empresarios ejecutivos y de mandos medios en la toma de decisiones
es sumamente
alta, desde ser imprescindible en algunos casos, hasta estar sujetos
a la misma para
responder rápidamente a sus mercados en otros.
Se recomienda a cualquier tipo de organización, evaluar e
implementar tecnología
computacional que pueda satisfacer sus necesidades de información.
Seleccionar
tecnología computacional acorde a la tendencia actual, es decir,
accesible de forma
remota y en un ambiente amigable con el usuario
7
ii
CONTENIDO
CAPÍTULO 1:
INTRODUCCIÓN GENERAL
a)
Introducción 1
b)
Localización del contexto:
1. Conceptos básicos. 2
2. Contexto general. 4
3. Antecedentes. 5
4. Evolución de la tecnología computacional. 9
c)
Información de fondo.
1. Características de la tecnología computacional. 10
2. El mejoramiento en la toma de decisiones. 11
3. La toma de decisiones. 12
CAPÍTULO 2:
DEFINICIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
a)
Informe sobre el tema
1. La relevancia del tema 15
2. Alcances y límites 16
3. Las razones por las cuales se realiza el estudio 18
b)
Descripción del problema
1. Situación actual 19
2. Síntomas y causas 20
CAPÍTULO 3:
DINÁMICA DE LAS EXPECTATIVAS
a)
Metas y objetivos de la investigación. 24
b)
Metodología
8
1. Tipo de técnicas o recursos metodológicos que se usaron. 24
2. Sujetos. 25
3. Población. 25
4. Muestra. 25
5. Instrumentos. 26
CAPÍTULO 4:
RESUMEN DE LOS RESULTADOS
a)
Estrategias y técnicas 27
b)
Resultados 27
CAPÍTULO 5:
ANÁLISIS
a)
Interpretación de los resultados 29
b)
Posibles alternativas 33
CAPÍTULO 6:
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
a) Conclusiones 35
b) Recomendaciones 35
BIBLIOGRAFÍA 37
ANEXOS 40
9
CAPÍTULO 1:
INTRODUCCIÓN GENERAL.
a)
Introducción.
En el mundo actual, en donde cada vez más la toma de decisiones
acertadas en el
menor tiempo posible es la base de una gestión exitosa de casi
cualquier actividad,
tanto de carácter económico como no económico, se torna
imprescindible contar con las
herramientas necesarias para disponer de la información que
permitirá tomar dichas
decisiones.
Asimismo, el avance en la tecnología computacional en términos de
capacidad, costo y
amigabilidad con el usuario, permite que cada vez más usuarios
puedan servirse de
estas herramientas para contar con información acertada, integrada,
correcta y
oportuna.
Dadas las herramientas tecnológicas y la economía del conocimiento
que las personas
tienen a su disposición actualmente, el tomador empresarial de
decisiones no puede, en
ningún momento, pasar desapercibida la necesidad de estar
actualizado en este
campo. De lo contrario, los riesgos inherentes a la toma de sus
decisiones tendrán
resultados inversamente proporcionales, a la utilización de esta
información. De esta
cuenta, la presente investigación aborda la tecnología computacional
y su relación con
la toma de decisiones desde un punto de vista documental.
El contenido del presente documento le ubica en el contexto actual
de la tecnología
computacional en general, incluyendo algunas de sus características
típicas. Se explica
el tipo de información que le brinda la tecnología computacional y
su utilidad
fundamental en la toma de decisiones.
10
b)
Localización del contexto
1. Conceptos básicos.
La tecnología computacional está integrada por el hardware
(dispositivos físicos), el
software operativo (el que permite que el hardware sea
funcional) y el software
aplicativo (sistemas de información computacionales para usos
específicos).
Una plataforma informática es una combinación de las plataformas de
hardware y de
software, usada para ejecutar aplicaciones. Una plataforma de
hardware es una
arquitectura de computador o de procesador. Por ejemplo, los
procesadores Pentium.
Las plataformas de software pueden ser un sistema operativo,
un entorno de
programación, o más comúnmente, una combinación de ambos. Entre los
sistemas
operativos existentes para estas arquitecturas se cuentan
Windows, Linux y Mac. El
software en general está escrito de modo que dependa de las
características de una
plataforma particular; bien sea del hardware o del sistema
operativo.
Un sistema de información es un conjunto de elementos relacionados
entre sí que
contribuyen a determinado objetivo. Por lo tanto, los sistemas de
información de facto
son los manuales, los que pueden ser sustituidos por sistemas de
información
computarizados. Prácticamente en todas las actividades que se
realizan, están
involucrados los sistemas de información, desde los más sencillos
hasta los más
complejos, pues en todos existen elementos relacionados entre sí que
están
contribuyendo a algún objetivo específico que estemos realizando. Un
elemento no
relacionado con otro es sencillamente un dato que puede o no ser
parte de un sistema.
Un sistema de información computacional realiza cuatro actividades
básicas:
- Entrada de Información: es el proceso mediante el cual el Sistema
de Información
11
toma los datos que requiere para procesar la información. Las
entradas pueden ser
manuales o automáticas. Las manuales son aquellas que se
proporcionan en forma
directa por el usuario, mientras que las automáticas son datos o
información que
provienen o son tomados de otros sistemas o módulos. Esto último se
denomina
interfases automáticas.
Las unidades típicas de entrada de datos a las computadoras son las
terminales, las
cintas magnéticas, las unidades de diskette, los códigos de
barras, los scanners, la
voz, los monitores sensibles al tacto, el teclado y el mouse,
entre otras.
Ejemplos de datos de entrada: datos generales del cliente (nombre,
dirección, tipo de
cliente), políticas de créditos (límite de crédito, plazo de pago),
facturas (interfase
automático), pagos, depuraciones, etc.
- Almacenamiento de información: es una de las actividades o
capacidades más
importantes que tiene una computadora, ya que a través de esta
propiedad el sistema
puede recordar la información guardada en la sección o proceso
anterior. Esta
información suele ser almacenada en estructuras de información
denominadas
archivos. La unidad típica de almacenamiento son los discos
magnéticos o discos
duros, los discos flexibles o diskettes y los discos
compactos.
Ejemplos de almacenamiento de información: movimientos del mes
(pagos,
depuraciones), catálogo de clientes, facturas.
- Procesamiento de Información: es la capacidad del Sistema de
Información para
efectuar cálculos de acuerdo con una secuencia de operaciones
preestablecida. Estos
cálculos pueden efectuarse con datos introducidos recientemente en
el sistema o bien
con datos que están almacenados. Esta característica de los sistemas
permite la
transformación de datos fuente en información que puede ser
utilizada para la toma de
decisiones, lo que hace posible, entre otras cosas, que un tomador
de decisiones
genere una proyección financiera a partir de los datos que contiene
un estado de
resultados o un balance general de un año base.
Ejemplos de procesamiento de información: cálculo de antigüedad de
saldos, cálculo
de intereses moratorios, cálculo del saldo de un cliente.
12
- Salida de Información: es la capacidad de un Sistema de
Información para sacar la
información procesada o bien datos de entrada al exterior. Las
unidades típicas de
salida son las impresoras, terminales, diskettes, cintas
magnéticas, la voz y los
graficadores, entre otros. Es importante aclarar que la salida de un
Sistema de
Información puede constituir la entrada a otro Sistema de
Información o módulo. En
este caso, también existe una interfase automática de salida. Por
ejemplo, el Sistema
de Control de Clientes tiene una interfase automática de salida con
el Sistema de
Contabilidad, ya que genera las pólizas contables de los movimientos
procesales de
los clientes.
Ejemplos de salidas de información: reporte de pagos, estados de
cuenta, pólizas
contables (interfase automática), consultas de saldos en pantalla.
De estas cuatro actividades básicas, tiene especial importancia la
calidad de la
información de entrada. Independientemente del dispositivo de
entrada, lo importante
estriba en los datos que se introducen a través del dispositivo, es
decir, el conjunto de
estos datos debe ser lo suficientemente relevante para que, luego de
almacenarla y
procesarla, la salida de la información resulte concreta, pronta,
oportuna y confiable
para la toma de decisiones.
2. Contexto general.
Dado que el tema de la tecnología computacional es muy amplio y
aplicable a múltiples
disciplinas de la sociedad actual, es entendido que el presente
estudio se refiere
específicamente al campo de los negocios en las organizaciones
empresariales y
dentro de éste esquema, directamente relacionado a su importancia en
la toma de
decisiones.
Flores (2007,1) indica: "en estos tiempos, las necesidades de las
empresas son
definidas por el entorno global en que coexisten, este ambiente es
muy competitivo. Es
indudable que el gran número de empresas existentes en todos los
países y la gran
13
competitividad existente entre ellas, ya sea por materias primas,
optimización de sus
recursos, o ingresar a nuevos mercados, entre otros, exige a las
organizaciones de
nuestro tiempo un óptimo funcionamiento, esto con el propósito de
lograr una ventaja
competitiva sobre sus contrincantes".
También agrega que "por lo anteriormente expuesto, es importante
mencionar que la
toma de decisiones que se lleva a cabo dentro de las organizaciones
debe cumplir con
ciertas características como son: ser rápida, oportuna, fundamentada
en información
correcta y concreta, que permita tomar decisiones eficientes,
efectivas y con un bajo
costo para la empresa, pues de ello dependerá el éxito o fracaso de
una organización".
Y finalmente concluye "dadas las características anteriormente
descritas que debe
cumplir el ejecutivo en la toma de decisiones, hace que sus
requerimientos para el
análisis de información sean muy exigentes, pues el número de
opciones disponibles es
mayor, el costo de los errores administrativos puede ser muy grande,
el acceso a la
información necesaria para la toma de decisiones puede ser compleja,
además, que el
ejecutivo tiene que realizar una infinidad de operaciones para
acceder a esta. Es aquí
donde surge la necesidad del soporte de sistemas como una
herramienta para la toma
de decisiones acorde a los objetivos estratégicos planteados por la
organización".
En relación a la toma de decisiones, Lesneika (2007,1) comenta: "el
tomar decisiones
es un tema que resulta un poco complicado, ya que no existe un
patrón para ello,
aunque tiene definidas etapas, no es actividad única que ocurre de
manera continua.
Muchas veces existe la posibilidad que la decisión se tome para un
gran período de
tiempo, pero es difícil saber si causa el mismo efecto en el momento
que se tomó que al
transcurrir el tiempo".
3. Antecedentes.
Lesneika (2007,2) escribe: "en la actualidad existen nuevos enfoques
para ayudar en la
toma de decisiones tales como: análisis de riesgo, árboles de
decisiones, teoría de la
14
preferencia, entre otros. Con las técnicas de la investigación de
operaciones y las
computadoras electrónicas de alta velocidad, pueden analizarse los
resultados
probables de miles o millones de alternativas. Se debe estar claro
que la importancia de
una decisión también depende del alcance de la responsabilidad".
El proceso de toma de decisiones tiene varias fases, tales como la
inteligencia, el
diseño y la selección, en ésta última se presentan los niveles de
riesgos, y es aquí
donde interviene la tecnología computacional, que permite evaluar
muchas opciones
para así seleccionar la más idónea y que a futuro sea favorable para
la organización
como ente y si es en el plano individual, que satisfaga la mayor
parte de las
expectativas del individuo.
Cuando se plantean decisiones a largo plazo o a futuro dentro de las
empresas, surge
la necesidad de utilizar los distintos sistemas de información de
acuerdo a los tipos de
decisiones.
Algunas personas dentro de las organizaciones tienden a mostrar una
actitud de apatía
hacia los sistemas de información computacional, porque sienten que
éstos los
desplazarán, más no así a niveles gerenciales porque aquí muchas
veces se tienen
sistemas que pueden aportar datos importantes para la toma de
decisiones, dándose
algunos casos en que los sistemas que se utilizan son 100% certeros
en la decisión que
invitan o sugieren tomar, por lo que cuando se diseña un sistema de
información para el
área de toma de decisiones se deben evaluar todas las implicaciones
que pueden éstas
tener en él.
Lesneika (2007,10) puntualiza lo siguiente: "se pueden citar tres
implicaciones
importantes que tienen los sistemas de información computacionales
sobre la toma de
decisiones:
1) La toma de decisiones no es un proceso sencillo, existen límites
para el cálculo,
proyección a futuro y poder de análisis del ser humano. Por lo que
los sistemas de
información computacionales son de gran ayuda.
15
2) Las decisiones difieren una de otra, en términos de metas, tipos
de decisiones que
presentan quienes las toman, cantidad de entendimiento y marcos de
referencia.
3) El papel de los sistemas de información no es tomar las
decisiones por los seres
humanos, sino de apoyar el proceso".
Por otro lado, Vega (2007, 2) indica: "las Tecnologías de la
Información han sido
conceptualizadas como la integración y convergencia de la
computación, las
telecomunicaciones y la técnica para el procesamiento de datos,
donde sus principales
componentes son: el factor humano, los contenidos de la información,
el equipamiento,
la infraestructura, el software y los mecanismos de
intercambio de información, los
elementos de política y regulaciones, además de los recursos
financieros.
Los componentes anteriores conforman los protagonistas del
desarrollo informático en
una sociedad, tanto para su desarrollo como para su aplicación,
además se reconoce
que las tecnologías de la información constituyen el núcleo central
de una
transformación multidimensional que experimenta la economía y la
sociedad; de aquí lo
importante que es el estudio y dominio de las influencias que tal
transformación impone
al ser humano como ente social, ya que tiende a modificar no sólo
sus hábitos y
patrones de conducta, sino incluso, su forma de pensar.
Dentro de las tecnologías de la información también debemos
contemplar algunos
conceptos y/o metodologías que merecen estar clasificadas como de
alto impacto, ya
sea para nuestra organización, el individuo o la sociedad misma.
Desde hace ya algunos años las organizaciones han reconocido la
importancia de
administrar los principales recursos como la mano de obra y las
materias primas.
La información se ha colocado en un buen lugar como uno de los
principales recursos
que poseen las empresas actualmente. Los entes que se encargan de
las tomas de
decisiones han comenzado a comprender que la información no es sólo
un subproducto
de la conducción empresarial, sino que a la vez alimenta a los
negocios y puede ser
16
uno de los tantos factores críticos para la determinación del éxito
o fracaso de éstos.
Si deseamos maximizar la utilidad que posee nuestra información, el
negocio la debe
manejar de forma correcta y eficiente, tal y cómo se manejan los
demás recursos
existentes. Los administradores deben comprender de manera general
que hay costos
asociados con la producción, distribución, seguridad, almacenamiento
y recuperación
de toda la información que es manejada en la organización. Aunque la
información se
encuentra a nuestro alrededor, debemos saber que ésta no es gratis,
y su uso es
estrictamente estratégico para posicionar de forma ventajosa la
empresa dentro de un
negocio.
La fácil disponibilidad que poseen las computadoras y las
tecnologías de información en
general, han creado una revolución informática en la sociedad y de
forma particular en
los negocios. El manejo de información generada por computadora
difiere en forma
significativa del manejo de datos producidos manualmente."
Según Lesneika (2007), típicamente un sistema de información
computacional actual,
tiene por lo menos las siguientes ventajas:
Es flexible y proporciona muchas opciones para el manejo de
información y para su
evaluación.
Capaz de dar apoyo a una gran variedad de estilos, habilidades y
conocimientos.
Capaz de cambiar a medida que las personas aprendan y aclaren sus
valores.
Son poderosos, en el sentido de contar con modelos múltiples de tipo
analítico e
intuitivo para la evaluación y capacidad de poder seguir muchas
alternativas y
consecuencias.
La tendencia es a tener sistemas inteligentes que apoyen a la toma
de decisiones,
también al uso de modelos de cubos de información en donde es el
usuario final quien
desarrollará sus propios cuadros de información que lo ayuden a
realizar el análisis de
la información y la toma de decisiones.
17
4. Evolución de la tecnología computacional.
En las últimas décadas, como se sabe, se han producido grandes
cambios en el
entorno de las empresas y las organizaciones, como consecuencia de
los avances
producidos por las nuevas tecnologías de la producción, de la
información y de las
comunicaciones. En este nuevo entorno, tan complejo y cambiante,
para poder tomar
decisiones de una manera eficaz, es necesario disponer, en todo
momento y de una
forma rápida de información suficiente, actualizada y oportuna.
Esto sólo es posible, hoy en día, utilizando los ordenadores
electrónicos y los medios
que proporciona la tecnología computacional. Es muy importante
resaltar que existen en
el mercado múltiples opciones, tanto de software como de
hardware, suficientes para
satisfacer las distintas necesidades y presupuestos de prácticamente
cualquier usuario.
De igual manera también en la actualidad existen lo que se denomina
gestión del
conocimiento, que como Lesneika (2007,12) indica "esto no es más que
una corriente
que permite a la empresa realizar transformaciones tomando en cuenta
los recursos
que tiene disponible más el conocimiento de su entorno humano, los
sistemas de
información ayudan a hacerlo posible ya que incorporan una
tecnología en la que es
posible empaquetar la inteligencia, y con ellos se vuelve cada vez
mas notoria la
importancia y capacidad de respuesta eficaz y eficiente de los
usuarios de estos
sistemas con base en tecnología (tripulantes de ingenios cada vez
más sofisticados),
ayudando a la toma de decisiones tanto inmediatas como a largo
plazo".
Asimismo concluye: "puede decirse entonces que en la actualidad,
para ayudar en la
toma decisiones, existen una serie de herramientas o sistemas de
información que
facilitan este proceso, ya que con el transcurrir de los años el
avance tecnológico ha
conducido a la humanidad a desarrollar herramientas más
inteligentes, precisas,
eficaces y eficientes, que al formar parte del entorno, contribuyen
de manera
satisfactoria a mejorar y hacer más productivos los diferentes
procesos que se llevan a
cabo en un determinado momento tanto en las organizaciones como en
el individuo. Es
18
de resaltar la importancia que tiene la información que se genera en
cada uno de ellos,
ya que ésta es el pilar fundamental sobre el cual se desarrollarán
las aplicaciones.
También no se puede dejar de un lado que la complejidad de tomar
decisiones hoy en
día viene dada por el crecimiento vertiginoso de las organizaciones,
ya que éstas
tienen que ser más competentes, ser confiables y tener una calidad
de servicio que le
permita estar en el mercado, y del ser humano como individuo en
diferentes áreas, ya
que éste desarrolla cada día su intelecto y profesionalismo".
c)
Información de fondo.
1. Características de la tecnología computacional.
Los sistemas de información computacionales como parte integral de
la tecnología
computacional, están dirigidos a apoyar el proceso de toma de
decisiones, presentando
información relevante y usando recursos visuales y de fácil
interpretación, con el
objetivo de mantenerse informado.
Según Flores (2007), las principales características de los sistemas
de información son
las siguientes:
- Están diseñados para cubrir necesidades específicas. Esto implica
que ejecutivos
diferentes pueden requerir información o formatos de presentación
distintos para
trabajar en una compañía en particular. Lo anterior se debe a que
los factores críticos
del éxito pueden variar de un ejecutivo a otro.
- Extraen, filtran, comprimen y dan seguimiento a información
crítica del negocio. El
sistema debe contar con capacidad de manejar información que
proviene de los
sistemas transaccionales de la empresa y/o de fuentes externas de
información. Esto
puede representar un reto importante, ya que muchos ejecutivos se
resisten a utilizar en
forma directa los recursos computacionales por el temor a cambiar.
- Es un sistema desarrollado con altos estándares en sus interfases
hombre-máquina,
caracterizado por gráficas de alta calidad, información tabular y en
forma de texto. El
19
protocolo de comunicación entre el ejecutivo y el sistema permite
interactuar sin un
entrenamiento previo.
- Pueden acceder a información que se encuentra en línea,
extrayéndose en forma
directa de las bases de datos de la organización. Esta
característica permite penetrar en
diferentes niveles de información.
- El sistema está soportado por elementos especializados de
hardware, tales como
monitores o videos de alta resolución y sensibles a tacto, ratón e
impresoras con
tecnología avanzada.
- Contempla las facilidades de comunicación electrónica, tales como
correo
electrónico de voz y datos, tele-conferencia y procesadores de
texto.
- Capacidades de análisis de datos, tales como hoja electrónica de
cálculo, lenguajes
especializados de consulta que utilicen comandos.
- Herramientas para la organización personal del ejecutivo, tales
como calendario,
agenda y tarjetero electrónico.
Como se puede observar, la tecnología computacional posee múltiples
características,
ha permitido elevar el nivel de confianza en la toma de decisiones,
gracias a que
permite obtener una visión desde diferentes ángulos de los datos,
reduciendo con ello
en gran medida la incertidumbre en el proceso de toma de decisiones.
2. El mejoramiento en la toma de decisiones.
El mejoramiento en la toma de decisiones se logra al optimizar la
información de los
reportes corporativos o divisionales de la organización.
Esta optimización se hace a través de:
- La redefinición de los métodos de recopilación de la información,
esto permite que
quien esté encargado de tomar decisiones no se involucre en la
obtención de los datos
de manera directa, sino que enfoque sus energías al análisis de la
información.
- El mejoramiento en la certidumbre de los datos.
- Hacer más rápido el proceso de obtención de la información.
20
- Realizar cambios en la manera de presentar la información,
haciendo uso de nuevas
técnicas de presentación como: gráficas, histogramas, dibujos y
animaciones.
- El rediseño de los sistemas actuales de reportes, mediante los
cuales se les da
mayor importancia a los factores críticos que permitirán tener un
mejor rendimiento de
la organización.
3. La toma de decisiones.
La tecnología computacional contribuye de manera importante a apoyar
la toma de
decisiones al permitir redefinir y reorientar algunas de las fases
del ciclo administrativo
de una organización, principalmente a la planeación y control. Esto
permite a la
organización optimizar en la asignación de recursos, tanto
cuantitativos como
cualitativos, además de mejorar sus procesos y por ende aumentar sus
utilidades.
Según Flores (2007) los agentes que permiten llevar acabo una nueva
conceptualización y una manera diferente de hacer los procesos de
planeación y control
son:
- Las actividades de los negocios hoy día se realizan de manera más
rápida, lo cual
implica que la manera tradicionalista de ver la planeación en
períodos más largos de
tiempo cambie, anteriormente se consideraban periodos trimestrales e
incluso
semestrales y anuales, en estos tiempos existe una alta necesidad de
contar con
información semanal e incluso diaria, esto permite que las
organizaciones realicen los
ajustes necesarios a las condiciones de los mercados.
- El contar con nuevas maneras de hacer las cosas, tales como
factores críticos para
alcanzar el éxito.
- El vertiginoso cambio tanto del hardware y software.
Las modificaciones en los procesos de planeación y pronósticos se
vigorizan a través
de las siguientes maneras:
- Mecanizando el proceso de planeación de la organización.
21
- Estableciendo nuevas metodologías de planeación estratégica y
análisis
competitivos, estas se mejoran teniendo una comunicación adecuada y
acceso a las
bases de datos.
- Haciendo que los encargados de tomar las decisiones hagan uso del
sistema para
realizar una planeación técnica con aplicaciones que anteriormente
se consideraban
para control administrativo.
- Logrando que los ejecutivos sean diestros al realizar análisis
específicos haciendo
uso de la información que se encuentra en las bases de datos.
La tecnología computacional está progresando muy rápido y es muy
posible que en un
tiempo muy cercano esta tecnología sea muy diferente. Las tendencias
de cambio son
las siguientes:
Una mejor integración con otras aplicaciones.
Mejor software comercial para el desarrollo de sistemas de
información
computacional.
Mejores interfases sistema-usuario.
Como se puede observar, actualmente el contexto global en que se
desenvuelven las
organizaciones, necesita cada vez más de la tecnología computacional
que apoye la
toma de decisiones, es aquí donde radica la importancia que tienen
los sistemas de
información computacionales pues coadyuvan, junto a los ejecutivos
y/o
administradores de las organizaciones, con información veraz,
oportuna, estructurada y
confiable. Esta les permite realizar análisis de información
correctos, lo cual a su vez
incide, entre otros, a la reducción de costos y mejoramiento de los
procesos de las
organizaciones y por ende marca una diferencia o ventaja competitiva
en el mercado.
Asimismo, es importante destacar que la tecnología computacional
debe adaptarse
rápidamente a los cambios y a las necesidades cada vez más
crecientes de las
organizaciones, ya que estas se encuentran en un constante cambio,
al mismo tiempo
que esta variando el ambiente en que coexisten.
22
Finalmente, pero no menos importante, es necesario hacer notar que
la tecnología
computacional es solo una herramienta que apoya la toma de
decisiones, pero que no
puede pensar o razonar. En última instancia, quien interpreta y toma
la decisión es el
usuario.
23
CAPÍTULO 2:
DEFINICIÓN DE LA INVESTIGACIÓN.
b) Informe sobre el tema.
1. La relevancia del tema.
La toma de decisiones es una actividad que involucra diversos
elementos tanto
informativos como ambientales de negocio, es una actividad con un
elevado nivel de
complejidad del cual dependerá el futuro de una organización, y por
eso es relevante.
La realización de la toma de decisiones se deberá llevar a cabo con
el mayor número
de elementos posibles (fuentes informativas) que permitan disminuir
el riesgo de un
fracaso.
La tecnología computacional es un requerimiento esencial que las
organizaciones
deben de cubrir si desean lograr incrementar su productividad y su
desarrollo
competitivo. La información proporciona, a todas las organizaciones,
el poder para
establecer y re-definir sus estrategias de negocio acorde a las
variantes que presente
los ambientes globales de los negocios.
La importancia de la tecnología computacional, así como las partes
que la componen,
es primordial para proveer los elementos necesarios para la toma de
decisiones. Cabe
mencionar que en la tecnología computacional existen distintos tipos
de sistemas que
ayudan en la toma de decisiones, dependerá de las necesidades de
cada organización
el uso de uno o varios tipos de estos sistemas.
El impacto que tiene la tecnología computacional en la toma de
decisiones es entonces
de gran relevancia para las organizaciones, porque les da la
oportunidad de llevar sus
operaciones de negocio a un nivel de calidad y productividad en el
cual pueden ser más
competitivas. La integración con otros ambientes de negocio en una
plataforma integral
las posibilita a extender sus límites comerciales y a realizar de
una manera más
24
estratégica sus actividades operativas, así como la creación de una
cultura en el
manejo y uso de la información.
Actualmente, la alta gerencia está destinada a ampliar los
horizontes de planificación y
a la toma de decisiones bajo grados de incertidumbre cada vez
mayores, a causa del
aumento de la competencia en el medio empresarial, (incremento en el
número de
competidores) y a la disminución en la disponibilidad de los
recursos. Esto conduce a la
imperiosa necesidad de manipular cada vez más información para poder
realizar
decisiones acertadas.
Es reconocido que la gerencia de información es la base fundamental
de una gerencia
estratégica adecuada. La introducción de la tecnología computacional
ha conllevado a
que los diversos sistemas de información se conviertan en elementos
de importancia en
la organización. Considerando la inmensa capacidad, en lo que al
manejo de la
información se refiere, las computadoras están en capacidad de
convertirse en una
ventaja estratégica para las organizaciones más diversas. Por ello,
debe dársele a la
tecnología de la información, a través de los sistemas de
información computacional, la
gran importancia y el suficiente tiempo que merecen para ayudar en
forma fructífera, la
integración efectiva del análisis y la intuición, en vez de
considerarlo simplemente como
una forma o manera de reducir los costos.
2. Alcances y límites.
El tema en cuestión es de especial relevancia en el mundo actual,
dada la vertiginosa
velocidad en que se están sucediendo los avances tecnológicos. La
extensión y
profundidad del tema permite una visualización general del entorno
tecnológico y al
mismo tiempo es específica en cuanto a opiniones actualizadas de
personal ejecutivo y
mandos medios, en pleno uso de la tecnología computacional y que a
su vez son
tomadores de decisiones.
La investigación se realiza con la colaboración de personeros de
empresas nacionales y
25
multinacionales, radicadas en el perímetro urbano de la Ciudad de
Guatemala y
soportada por documentos de autores conocedores de la actualidad
tecnológica y de
criterios amplios formados por experiencias en organizaciones de
distintos países.
Las limitaciones ú obstáculos encontrados en la realización de la
presente investigación
han sido la gran cantidad de información que existe al respecto, que
mientras resulta
ser ventajoso, al mismo tiempo requiere de filtrar minuciosamente la
información para
encajar en el esquema provisto. Al escribir sobre un tema
tecnológico, casi cualquiera
que sea este, resulta imprescindible enfocarle hacia un área
específica para darle algún
sentido, de lo contrario se encuentra en un maremagnum de
información sin sentido
definido. Esto ha sido definitivamente un obstáculo que se ha debido
pasar, para
concretar la presente investigación.
Por otro lado, el alcance y los límites de la tecnología
computacional en la toma de
decisiones tienen especial impacto en aspectos estratégicos y
económicos.
Estratégicamente, la tecnología computacional de soporte para la
toma de decisiones
tiene un impacto en la forma de realizar sus operaciones de negocio,
permite elevar la
calidad en la toma de decisiones, permite una mayor comunicación en
sus áreas de
negocio, tiene un enorme impacto en la reducción de costos, en mayor
productividad y
en la satisfacción de los clientes.
Este tipo de tecnología permite establecer criterios claros sobre la
orientación que
deberán de seguir sus estrategias de negocios y la re-definición que
estas requieran en
base al comportamiento del mercado. Permite a los encargados de la
toma de
decisiones tener un espectro global del estado que presentan sus
operaciones de
negocio y la forma en que estas pueden ser optimizadas para lograr
incrementar la
productividad.
Económicamente, las empresas deben considerar que, aquel que tiene
control sobre la
información que maneja en sus empresas, puede soportar iniciativas
estratégicas de
26
manera oportuna, hacer que sus actividades presupuestarias agreguen
valor a la
productividad de la empresa, dicho en una palabra, tiene mayor
ventaja sobre las
empresas de la competencia.
Los costos de la tecnología computacional de soporte a la toma de
decisiones deben
ser considerados como una inversión que traerá grandes beneficios,
como por ejemplo,
apertura a nuevos mercados, nuevos clientes, proveedores con mejores
niveles de
calidad en sus servicios, disminución de costos en sus actividades
operativas y de
logística, monitoreo de tendencias en los mercados, por mencionar
algunos.
3. Las razones por las cuales se realiza el estudio.
La complejidad en la gestión de las operaciones de negocio obliga a
los ejecutivos y
encargados de la toma de decisiones en las organizaciones a utilizar
la información
como uno de los elementos básicos para el apoyo en la definición de
estrategias de
negocio, es por ello que deberán de contar con las herramientas y
mecanismos para la
óptima definición y aplicación de estas estrategias. En este
contexto, el ejecutivo
transforma la información en acción, teniendo esta circunstancia tal
importancia que la
información es considerada como un activo de la empresa y uno de los
principales
componentes de lo que se llama Business Intelligence.
Este tipo de tecnología computacional era considerado únicamente
para las grandes
organizaciones, pero debido al desarrollo de las tecnologías, las
pequeñas
organizaciones pueden adaptar este tipo de sistemas de soporte a la
toma de
decisiones, para integrar todas sus operaciones de negocio con sus
clientes y
proveedores, de forma tal, que puedan realizar estrategias de
negocio integrales y
puedan compartir la información entre las áreas de negocio y con
toda su cadena de
suministro.
A la luz de lo indicado en el párrafo anterior, se ha tomado la
decisión de realizar la
presente investigación, pues el acceso a la tecnología computacional
para la toma de
27
decisiones es ya accesible para la gran mayoría de las empresas e
individuos, y por la
falta de conocimiento de esta situación, muchas empresas se están
privando del acceso
a éste tipo de facilidades.
Adicionalmente, la teoría documentada en la presente investigación
ha podido ser
comprobada por el autor de la tesis, en múltiples oportunidades y en
organizaciones de
giros de negocio muy distintos, pero teniendo como factor común la
gran necesidad de
información integrada, oportuna y confiable para la toma de
decisiones.
b) Descripción del problema.
1. Situación actual.
La tecnología computacional comúnmente utilizada por las
organizaciones no se
encuentra totalmente relacionada: las áreas de negocio comparten la
información de
sus operaciones de negocio de una manera manual y los cuales pueden
consumir
muchos recursos. La toma de decisiones por lo regular carece de
mecanismos
integrales de información que apoyen a estas actividades.
Actualmente, existen organizaciones que se encuentran realizando sus
actividades
operativas de una manera aislada con sus diferentes cadenas de
suministros. Sus
sistemas de información se encuentran desconectados de las
diferentes áreas de
negocio, lo anterior complica hasta cierto grado la efectiva toma de
decisiones, al
requerir una gran cantidad de tiempo y esfuerzo para integrar toda
esta información. La
falta de una plataforma integral en donde se realicen todas las
actividades de negocio,
en donde proveedores y clientes intercambien información y permitan
la efectiva
colaboración con todas las áreas de negocio retrasa el desarrollo
competitivo de las
empresas.
Asimismo, los mercados globales han entrado en un proceso de
transformación de sus
actividades de negocio, las empresas exigen día a día una mayor
calidad y rapidez a
28
sus proveedores en los servicios y con un menor costo. Las empresas
tienen que
orientar sus estrategias a una completa atención al cliente pero sin
restar valor a sus
operaciones internas, como lo es la toma de decisiones. La
globalización de hoy en día
ha presionado a las empresas a la búsqueda de nuevos mercados,
nuevos clientes,
nuevos proveedores y sobre todo a integrar a todos estos elementos
en una
infraestructura global de negocios que facilite sus actividades
operativas.
Como compensador, la tecnología computacional actual en el soporte
para la toma de
decisiones, permite establecer criterios claros sobre la orientación
que deberán de
seguir en sus estrategias de negocios y en la re-definición que
estas requieran en base
al comportamiento del mercado. Permiten a los encargados de la toma
de decisiones
tener un espectro global del estado que presentan sus operaciones de
negocio y la
forma en que estas pueden ser optimizadas para lograr incrementar la
productividad.
Hoy en día, existen proveedores de tecnología computacional que
ofrecen soluciones
integrales a costos razonables (relación costo-beneficio) para su
implementación y
adquisición, lo cual no existía hace unos pocos años. Aún así, se
requiere esfuerzo,
experiencia, tiempo y dinero para crear un sistema de información
computacional que
produzca información integrada y completa.
2. Síntomas y causas.
La información significa poder y las empresas que visualicen esta
idea contarán con
ventajas competitivas. Ahora bien, en este contexto se deberá de
contar con la
información en tiempo y forma para la efectiva toma de decisiones,
en el momento que
así se requiera, es por ello que lo anterior es una oportunidad de
impulsar su
productividad y desarrollo competitivo.
Las organizaciones han entrado en el proceso de globalización, en
donde las
exigencias competitivas son enormes. La tecnología computacional
apoya en gran
medida a las operaciones de negocio pero tienen la deficiencia en la
explotación de esa
29
información para la efectiva toma de decisiones. Se puede considerar
que hace falta
esa pequeña etapa de re-utilizar sus recursos de información para
incrementar la
competitividad y productividad de sus áreas de negocio.
En general, las organizaciones están actualmente en un proceso de
adaptación y de
conocimiento acerca de las ventajas que proporciona la tecnología
computacional de
soporte para la toma de decisiones. El porcentaje de estas empresas
que han decidido
dar el paso de adopción de estas tecnologías es muy reducido, sin
embargo, este
porcentaje se incrementará gradualmente con el avance tecnológico,
la disminución aún
mayor de costos de implementación y el desarrollo globalizado de los
negocios.
Las empresas deben estar atentas a los cambios tecnológicos de las
nuevas
herramientas de trabajo para su producción, su comercialización e
integración a sus
operaciones de negocio que permitan incrementar la productividad y
la competitividad,
aun cuando lo anterior tenga un costo económico.
Es primordial la incorporación de la tecnología computacional como
apoyo a la toma de
decisiones para adaptarse a los nuevos tiempos y para seguir siendo
competitivos en el
ambiente globalizado de los negocios e incorporarse a nuevos
mercados. Las empresas
necesitan incorporarse a estos ambientes tecnológicos que ayuden a:
tener una mayor
eficiencia en sus actividades operativas, mejores servicios a sus
clientes y proveedores,
soporte de información a diferentes niveles directivos, flexibilidad
para la obtención de
resultados, compartir información en las diferentes áreas de negocio
de la empresa,
ahorro sustancial en tiempo y de recurso humano para el
procesamiento de información
en la toma de decisiones.
No obstante, la gran mayoría de las empresas están conscientes de
que para obtener
mejores resultados se necesita adaptarse constantemente a las nuevas
condiciones del
entorno, un entorno que ha dejado de ser estable para convertirse en
turbulento. La
innovación, la rapidez, el servicio de gran calidad y el ritmo al
que se mejora y aplica el
conocimiento constituyen las nuevas reglas del juego.
30
En el mundo de hoy, la dedicación y la aportación de fuerza laboral
son decisivas y la
información es el arma esencial en esta batalla. Mientras que los
directivos vean la
información como un instrumento para ejercer control y no como un
medio para mejorar
la empresa, serán incapaces de apreciar los beneficios que conlleva
la elaboración de
nuevos sistemas de información basados en la relevancia de estas
informaciones para
la gestión empresarial. La empresa en cada una de las áreas de
funcionamiento se ve
en la necesidad de tomar decisiones, desde la más insignificante
hasta aquella que
tiene que ver con su existencia misma. Con tal responsabilidad se
necesita una base de
datos lo más certera posible sobre la cual descansen esas
decisiones.
La tecnología computacional no es siempre la solución a un problema.
Si bien en
ocasiones permiten que los procedimientos administrativos se
desarrollen de manera
más expedita, efectiva y eficiente, también pueden resultar costosos
en relación a los
beneficios que se obtienen y pueden además situarse por debajo de
las expectativas
cifradas en ellos.
Los procesos manuales, no tecnológicos, pueden tener todavía su
lugar en algunas
actividades de la administración. Los procesos manuales pueden ser
más económicos,
más transparentes y menos sujetos a fallas que los tecnológicos.
En algunos casos, el uso de tecnología puede simplemente no ser
apropiado dadas las
circunstancias imperantes. Este puede ser especialmente el caso
cuando el acceso a la
tecnología no es fácil o no está muy extendido, por lo que no sería
equitativo ofrecerle
acceso tecnológico a algunos usuarios, pero no a todos. En otros
casos, una solución
tecnológica puede no ser sustentable en el largo plazo o ciertas
restricciones operativas
pueden impedir su adopción.
Antes de adoptar una solución tecnológica, el consultor de
tecnología computacional
debe evaluar primero si la propuesta resulta apropiada. Después de
analizar los costos
y beneficios de la tecnología y la disposición de todos los usuarios
potenciales, el
31
consultor debe estar preparado para determinar si la solución
tecnológica es la mejor
opción.
Por lo anteriormente expuesto, ¿de qué forma se puede observar
que la tecnología
computacional apoya la toma de decisiones?
32
CAPÍTULO 3:
DINÁMICA DE LAS EXPECTATIVAS.
a)
Metas y objetivos de la investigación
Objetivo general.
Evaluar la importancia que la tecnología computacional tiene en la
toma de decisiones.
Objetivos específicos:
1. Describir el nivel de soporte que la información de la tecnología
computacional le
brinda a los ejecutivos y mandos medios para la toma de decisiones.
2. Identificar qué tipo de plataforma tecnológica le es funcional al
ejecutivo empresarial
para la toma de decisiones.
3. Determinar la influencia que tiene la tecnología computacional en
los ejecutivos y en
su gestión empresarial.
4. Establecer los costos / beneficios de inversión en tecnología
computacional.
5. Identificar los requerimientos de capacitación necesarios para el
manejo de la
tecnología computacional.
6. Determinar el equipo computacional para el empresario.
b)
Metodología.
1.
Técnicas o recursos metodológicos que se usaron.
La metodología utilizada para el presente estudio fue la
investigación cualitativa. Esta
permite rescatar de las personas su experiencia, su sentir ante los
cambios en su
entorno, sus hábitos y costumbres, su manera de pensar y proceder y
sus
percepciones, a través de las siguientes características:
- Propósito: lograr una explicación y conocimiento profundo del
fenómeno de
investigación a través de la obtención de datos extensos narrativos.
- Diseño y método: flexible, se especifica en términos generales en
el desarrollo del
33
estudio.
- Estrategia de recolección de datos: observación participativa,
entrevistas informales y
no estructuradas, cuestionarios.
- Interpretación de los datos: conclusiones tentativas y revisiones
se van dando sobre la
marcha del estudio. Generalizaciones especulativas.
2.
Sujetos.
El perfil de los sujetos de estudio está definido por personas que
disponen y utilizan la
tecnología computacional como herramienta de apoyo para la toma de
decisiones.
Asimismo, están al tanto de las actualizaciones y últimas novedades
en el área de
informática y de todo lo concerniente a la gestión de negocios.
3.
Población.
La población ó universo está delimitado por las personas de
organizaciones
empresariales que utilizan tecnología computacional y que además
toman decisiones
relacionadas con las distintas actividades de sus negocios u
organizaciones en donde
laboran (anexo 2).
4.
Muestra.
Por el tipo de recurso metodológico empleado, no se seleccionó una
muestra, en su
lugar, se realizó un censo constituido por 10 personas con las
características definidas
en el perfil del sujeto y con las delimitaciones definidas para el
universo (anexo 2).
La selección de las personas que conforman la muestra se realizó en
base a la facilidad
de acceso a las mismas, a la confianza que permitió abundar en
opiniones, a la relación
preexistente, al tamaño de las empresas y a la amplia experiencia
acumulada por cada
una de ellas en el área de tecnología computacional.
34
5.
Instrumentos.
Los instrumentos para la recopilación de la información fueron el
cuestionario (anexo 1)
y conversaciones telefónicas no estructuradas, sostenidas con los
ejecutivos de las
empresas indicadas en el anexo 2.
35
CAPÍTULO 4:
RESUMEN DE LOS RESULTADOS
a)
Estrategias y técnicas.
Las etapas que se realizaron para desarrollar la investigación
fueron las siguientes:
- Estudio de los métodos y procesos de investigación.
- Definición del tema de investigación, en función del conocimiento
del tema y de la
facilidad de acceso a las fuentes de información, así como del gusto
del estudiante
por el tema a investigar.
- Recolección de información para sustentar los argumentos que se
plantean.
- Desarrollo de la tesis.
- Chequeo de cumplimiento de todos los requisitos establecidos por
el Consejo
Académico.
c)
Resultados.
La información obtenida en los cuestionarios, luego de ser tabulada,
se presenta en
cuadros de doble entrada con datos absolutos y porcentuales.
¿Maneja en sus actividades ejecutivas y empresariales actuales algún
sistema de
computación?
SI
10
100%
NO
0
0%
TOTAL
10
100%
¿Cuál es el nivel jerárquico de su puesto en la empresa?
Ejecutivo
7
70%
Mando Medio
3
30%
Operativo
0
0%
TOTAL
10
100%
¿Considera usted que cualquier persona o ejecutivo empresarial con
conocimientos
básicos necesita una capacitación apropiada?
SI
9
90%
NO
1
10%
TOTAL
10
100%
36
¿Considera usted que esta tecnología de la computación ha generado
cambios en sus
hábitos y costumbres empresariales?
SI
10
100%
NO
0
0%
TOTAL
10
100%
¿Que tanto influye esta nueva tecnología en la toma de decisiones en
su empresa
sabiendo que existen otras opciones de información computacional?
SI
9
90%
NO
1
10%
TOTAL
10
100%
¿Es confiable para usted la tecnología de la computación?
SI
10
100%
NO
0
0%
TOTAL
10
100%
¿Cree usted que esta tecnología influye en otras personas para la
toma de sus
decisiones?
SI
10
100%
NO
0
0%
TOTAL
10
100%
¿Podría usted desempeñar sus funciones empresariales actuales sin
necesidad de
utilizar estos sistemas de información?
SI
1
10%
NO
9
90%
TOTAL
10
100%
¿Considera que la empresa que no utilice estos sistemas de
computación está
perdiendo competitividad en su área de mercado?
SI
10
100%
NO
0
0%
TOTAL
10
100%
37
CAPÍTULO 5:
ANÁLISIS
a) Interpretación de los resultados.
Dado el recurso metodológico empleado (investigación cualitativa)
para el desarrollo de
la presente tesis, se ha logrado recabar información que resulta ser
la percepción
basada en la experiencia de las personas a quienes se les planteó el
cuestionario. Parte
de ésta información ha sido plasmada en los cuadros de doble entrada
de la sección
anterior y otra parte es interpretada en la presente sección, como
revisiones que se van
dando sobre la marcha del estudio y generalizaciones especulativas.
Esto a su vez,
permite resolver la pregunta de investigación y satisfacer los
objetivos planteados.
Todas las personas que han contestado el cuestionario (anexo 2)
manejan actualmente
algún tipo de sistema de computación, es decir, están en contacto
permanente con la
tecnología computacional para el desarrollo de sus negocios.
Asimismo, están a un mismo nivel jerárquico en las empresas en que
laboran (anexo 2),
en donde la toma de decisiones es un proceso vital para el
desarrollo de sus negocios,
por lo que, siendo personas usuarias de la tecnología de la
información y con autoridad
para tomar decisiones, tienen el criterio para responder de forma
razonada y con base
en la experiencia, dándole solidez a sus respuestas. Ninguna de las
personas
cuestionadas está en un puesto en donde la toma de decisiones sea
irrelevante.
Los sistemas de información computacionales que la tecnología tiene
disponibles
actualmente cubren ampliamente las expectativas de los diferentes
tipos de negocios
que existen. Los hay de diferentes funcionalidades y costos. Un
sistema de información
computacional puede ser el idóneo para un negocio mientras que el
mismo no lo sea
para otro negocio, lo que evidencia la versatilidad que tiene la
tecnología de la
información en cuanto a la adaptabilidad a las distintas necesidades
de información de
cada distinto negocio. Es decir, proporciona soluciones verticales o
especializadas para
cada rama de negocios.
38
Lo que resulta entonces innegable es que, de una u otra forma, la
tecnología de la
información representa múltiples beneficios para las empresas,
especialmente en el
tema de soporte para la toma de decisiones, pues se puede tener
muchísima
información práctica y actualizada casi de inmediato, por medio de
un sistema amigable
y funcional.
Otra opinión sobre la tecnología computacional, es que ha logrado
habilitar muchos
procesos nuevos de negocios, además de optimizar los que actualmente
se utilizan en
la gestión administrativa de las empresas, logrando más eficiencia y
eficacia. Aún así,
siguen y seguirán evolucionando en pro de las necesidades de los
usuarios.
Sin embargo, se percibe que, a pesar de la versatilidad y eficiencia
que nos pueda
brindar la tecnología de la información, en muchos casos los
sistemas de información
computacionales son subutilizados, es decir, no son explotados
apropiadamente en las
distintas funcionalidades que ofrecen.
Gran parte de la tecnología de la información actual está diseñada
para ser amigable
con el usuario, es decir, se presenta de tal forma que al usuario se
le hace muy fácil su
comprensión y manejo. Un ejemplo muy claro de esta facilidad son los
juegos
electrónicos diseñados para niños y adultos en donde la curva de
aprendizaje es
sumamente corta. Otro ejemplo práctico es la sección de "ayuda" de
los sistemas de
información computacionales, en donde el mismo usuario puede, de
forma autodidacta,
capacitarse fácilmente en el uso de los sistemas.
Sin embargo, como los sistemas de información computacionales son
configurados
para las necesidades específicas de cada negocio, se hace necesaria
una capacitación
también específica, sobre todo para aprovechar al máximo la
capacidad, herramientas y
funcionalidades que cada sistema ofrece. Asimismo, siendo la
tecnología computacional
un campo tan amplio, dicha capacitación debe ser muy enfocada hacia
el área de
negocios de la organización, y si la organización es grande, se debe
dividir a su vez la
39
capacitación en áreas aún más específicas dentro de la organización.
También es sobreentendido que, el usuario típico de la tecnología de
la información,
dispone de cierto conocimiento que le permite entender la lógica
básica de la cual
parten la mayoría de los sistemas de información computacionales.
Incluso, cuando el
puesto organizacional del usuario implica tomar decisiones
fundamentales para la
gestión de su negocio (tal y como es el caso de las personas que
aportaron su
conocimiento y experiencia al censo del presente estudio indicadas
en el anexo 2), se
hace imprescindible no solo un conocimiento básico sino un nivel
intermedio, en todo lo
relacionado a la tecnología computacional.
En términos generales, ya casi todos los sistemas amigables
disponibles en el mercado
funcionan a través de ambientes llamados de "ventanas". Asimismo,
han tomado auge
las aplicaciones disponibles vía Internet, es decir, la
tendencia de la tecnología
computacional es proveer aplicaciones diseñadas para ser accesibles
a través de la
Internet. La Internet, dicho sea de paso, está
marcando la gran diferencia en el uso de
la tecnología computacional, pues por medio de ésta la información
está disponible de
forma remota, facilitando así el proceso de acceso a la información
para la toma de
decisiones.
No se podría afirmar que existe un solo sistema de información
computacional que sea
el más amigable para todos. Esto depende de muchísimos factores,
pero estará
principalmente determinado por las necesidades de cada usuario en
particular.
La tecnología computacional ha cambiado a tal punto los hábitos y
costumbres de las
actividades organizacionales, que hay quienes opinan que la
tecnología computacional
les resulta totalmente imprescindible para el desarrollo de sus
negocios (anexo 2).
Aunque hay casos menos dramáticos, sigue siendo apabullante la
opinión de que
aunque no es imprescindible la tecnología computacional para el
desarrollo de sus
negocios, sí les resulta determinante, pues prácticamente todo el
flujo de información
para el desarrollo de la gestión de negocios y de toma de
decisiones, depende de los
40
sistemas de información computacionales.
Otro claro reflejo del impacto de la tecnología computacional en los
hábitos y
costumbres de las organizaciones es el correo electrónico, que ha
cambiado
definitivamente la forma de comunicarnos y de gestionar negocios y
por supuesto, de la
forma y rapidez en la toma de decisiones.
Por otro lado, es importante notar la opinión de que las decisiones
se toman en base a
la calidad de la información y que ésta no depende del todo, del
sistema de información
seleccionado. Sin embargo, se considera que la selección de la
tecnología
computacional es una decisión estratégica para la toma de decisiones
en la gestión
organizacional.
En general, se opina que la tecnología computacional es una
herramienta básica para la
toma de decisiones al facilitar la captura de datos y convertirlos
en información útil y
oportuna, por lo que la influencia de la tecnología computacional en
la toma de
decisiones de las empresas no puede ser menos que considerable.
La tecnología computacional se considera, en general, confiable. Sin
embargo, de
nuevo resalta la opinión (anexo 2) de que es tan confiable como la
calidad de la
información que alimenta el sistema. Y por otro lado, hay quien
opina que las
decisiones, en algunos casos, se toman en base a criterios que son
independientes de
la información que proveen los sistemas de información.
La tecnología computacional influye, tanto en la toma de decisiones
propia, como en la
toma de decisiones de otras personas, relacionadas o no con nuestra
gestión de
negocios. Existen varios ejemplos: proveedores, nuevos
colaboradores, etc. Tan es así,
que existen varios modelos de gestión de negocios en donde la
información provista a
través de la tecnología computacional está accesible tanto a la
empresa como a las
entidades con las que guarda relación, de tal forma que su cadena de
suministros
dependerá del flujo de información entre ellos.
41
La tendencia en éste sentido es irreversible y va en la dirección de
afectar muchas
actividades en los negocios y en la vida cotidiana.
También se percibe claramente que, la posibilidad de desempeñar las
funciones
empresariales sin la tecnología computacional en la mayoría de los
casos es inviable, o
por lo menos disminuiría la productividad enormemente, y en el peor
de los casos, se
tendría que volver a aprender a trabajar con otros medios.
La tecnología computacional también incide directa y totalmente en
la competitividad de
las organizaciones, porque les permite ser más ágiles en la
realización de sus
transacciones, en la toma de decisiones y principalmente porque les
permite responder
más ágilmente al mercado.
b) Posibles alternativas.
La tecnología computacional, a pesar de estar presente en nuestras
actividades
cotidianas, aún tienen muy poca penetración en las empresas, sobre
todo en las
pequeñas y medianas y quizás se deba al poco conocimiento de las
ventajas que
ofrecen estos sistemas en la toma de decisiones, lo que a su vez
tiene incidencia
directa en los resultados de las organizaciones.
Por un lado, las organizaciones que actualmente aprovechan la
tecnología
computacional, deben procurar su optimización, identificando los
beneficios que más les
favorecen y determinando la forma exacta de lograrlos.
Independientemente de los
beneficios de los sistemas de información computacionales que más
les favorezcan a
una u otra organización y cualesquiera que estos sean, coadyuvarán a
una mejor toma
de decisiones, lo cual es, al final del día, lo que redundará en
mejores resultados de las
organizaciones, que a su vez justifican la inversión en los mismos
sistemas y que a su
vez estimulan su uso, convirtiéndose de ésta forma en un círculo
virtuoso de
aprovechamiento de los sistemas de información computacional para
beneficio de la
42
humanidad.
En los siguientes ejemplos se puede observar la integración de
costos aproximados:
Ejemplo 1: sistema de información computacional pequeño:
Hardware: US$ 500.
Software: US$ 500.
Total: US$ 1,000.
Ejemplo 2: sistema de información computacional mediano:
Hardware: US$ 15,000.
Software: US$ 25,000.
Total: US$ 40,000.
Ejemplo 3: sistema de información computacional grande:
Hardware: US$ 300,000.
Software: US$ 800,000.
Total: US$ 1,100,000.
Por otro lado, las organizaciones que aún no aprovechan la
tecnología computacional, o
que tienen sistemas de información manuales o manuales asistidos por
hojas
electrónicas, deben, con el afán de buscar mejores resultados,
informarse y buscar las
múltiples opciones para la implementación de los sistemas de
información
computacionales. En última instancia, deben definir sistemas de
información manuales
que, en la medida que su situación lo permita, le faciliten la
migración a los sistemas de
información computacionales.
43
CAPÍTULO 6:
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES.
c) Conclusiones
1. La importancia que la tecnología computacional representa para
los empresarios
ejecutivos y de mandos medios en la toma de decisiones es sumamente
alta.
2. El nivel de soporte que la información de la tecnología
computacional le brinda a los
ejecutivos y mandos medios para la toma de decisiones es
estratégico, pues les
representa múltiples beneficios y cubre ampliamente sus
expectativas.
3. La plataforma tecnológica que le es funcional al ejecutivo
empresarial en su toma de
decisiones es accesible vía Internet y basada en ambiente de
ventanas o cuadros
sobrepuestos. Esto le brinda simultáneamente dos beneficios: acceder
a información de
forma remota y de una forma muy amigable.
4. La influencia de la tecnología computacional en los ejecutivos y
en su gestión
empresarial es muy significativa, desde ser imprescindible en
algunos casos, hasta
estar sujetos a la misma para responder rápidamente a sus mercados.
En otras
palabras, la tecnología computacional determina la competitividad de
los ejecutivos y de
su gestión empresarial.
d) Recomendaciones.
1. Que las empresas implementen la tecnología computacional dada la
relación costo /
beneficio que favorece al ejecutivo para la toma de decisiones.
2. Que las organizaciones empresariales asignen la debida prioridad
a la
implementación de la tecnología computacional para el logro de mayor
competitividad.
3. Definir claramente la información que debe ser alimentada en los
sistemas de
44
información por área de gestión, para lograr calidad en la
información, lo que a su vez
facilita la mejor toma de decisiones.
4. Seleccionar tecnología computacional acorde a la tendencia
actual, es decir,
accesible de forma remota y en un ambiente amigable con el usuario.
5. Incluir el apoyo tecnológico computacional de soporte para el
desarrollo de las
organizaciones en general como para la mejora de su gestión de
negocios en lo
personal.
45
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Vega, E (2007), Los Sistemas de Información y su importancia para
las organizaciones
y empresas.
https://www.gestiopolis.com/canales4/mkt/simparalas.htm Recuperado el
26
de septiembre del 2007.
Zamora, P. (2006) Estrategias de promoción de ventas utilizadas
por algunas
empresas del gremio de electrodomésticos para incrementar las
ventas (tesis):
Guatemala. Atlantic International University.
47
Zuzuaga, JF (2003). ¿Que información debería publicarse en la
Intranet?
https://www.intranettotal.com/referencia/quepublicar.htm.
Recuperado el 04 de abril del
2007.
48
ANEXOS
49
ANEXO 1.
CUESTIONARIO
El presente cuestionario se realiza con objetivos estrictamente
académicos, por
lo que mucho agradeceré el brindarme unos minutos para contestar
las
siguientes preguntas. Esta información será manejada
confidencialmente, y de
antemano mil gracias por su tiempo.
1.
¿Maneja en sus actividades ejecutivas y empresariales actuales algún
sistema
de computación?
________________________________________________________________
2.
¿Cuál es su puesto en la empresa, nivel operativo, Mando Medio o
Ejecutivo?
_________________________________________________________________
3.
¿Conforme su experiencia y conocimientos, cuál es su opinión de los
sistemas
de información computacional que la tecnología tiene disponibles
actualmente?
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
4.
¿Considera Usted que cualquier persona o ejecutivo empresarial con
conocimientos básicos, necesita una capacitación apropiada?
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
5.
¿Cuál es en su opinión personal, de los que usted conoce, el sistema
de
información computacional que considera más amigable?
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
6.
¿Considera usted que esta tecnología de la computación ha generado
cambios
50
en sus hábitos y costumbres empresariales?
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
7.
¿Que tanto influye esta nueva tecnología en la toma de decisiones en
su
Empresa, sabiendo que existen otras opciones de información
computacional?
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
8.
¿Es confiable para usted la tecnología de la computación?
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
9.
¿Cree usted que esta tecnología influye en otras personas para la
toma
de sus decisiones?
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
10.
¿Podría usted desempeñar sus funciones empresariales actuales sin
necesidad de utilizar estos sistemas de información?
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
11.
¿Considera que la empresa que no utilice estos sistemas de
computación está
perdiendo competitividad en su área de mercado?
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
51
ANEXO 2.
Listado de las organizaciones empresariales y los puestos de las
personas
entrevistadas:
1. Empresa: Siemens.
Puesto: Gerente Regional.
2. Empresa: Pinturas de Guatemala.
Puesto: Gerente General.
3. Empresa: Citigroup.
Puesto: Gerente de Mesa de Cambios.
4. Empresa: Microelectrónica.
Puesto: Gerente General.
5. Empresa: Tampico Beverages.
Puesto: Vice-Presidente Internacional Ventas.
6. Empresa: Emco.
Puesto: Gerente General.
7. Empresa: Grupo Golán.
Puesto: Gerente Informática.
8. Empresa: Grupo Golán.
Puesto: Gerente Administración.
9. Empresa: Colegio.
Puesto: Gerente de Comunicación.
10. Empresa: Colegio.
Puesto: Gerente de Informática.
52
LISTA DE CUMPLIMIENTO DE REQUISITOS EJECUTADOS EN SU TRABAJO DE
TESIS
Al entregar su informe final de trabajo de investigación, debe
acompañar esta hoja
debidamente llenada y firmada en la parte final de la tesis.
Si hay más de 2 elementos que no puede verificar que dio
cumplimiento dentro de su
documento, entonces haga las correcciones necesarias para poder
entregar dicho
informe. La no presentación de esta lista automáticamente anula la
recepción del
informe final.
Yo tengo una página de portada exterior e interior de la tesis.
Yo incluí un índice que indica los contenidos con el número de
página
correspondiente.
Yo incluí un resumen (abstract) del documento, exclusivamente
para la tesis.
Yo seguí el instructivo para la elaboración y presentación de la
tesis.
Yo usé referencias y las cité en orden alfabético al final según el
instructivo
respectivo.
Cada referencia que mencioné en el texto se encuentra en mi lista o
viceversa.
Yo utilicé al final apéndices con gráficas y otros tipos de
documentos de soporte.
Yo utilicé varias tablas y estadísticas para aclarar mis ideas más
científicamente.
Yo tengo por lo menos 50 páginas de texto, salvo si me pidieron lo
contrario.
Cada sección de mi documento sigue una secuencia y orden lógico (1,
2, 3,...)
Yo no utilicé caracteres extravagantes, dibujos o decoraciones.
Yo utilicé un lenguaje sencillo, claro y accesible para todos.
Yo utilicé Microsoft Word (u otro programa similar) para chequear y
eliminar errores
de ortografía.
Yo utilicé Microsoft Word (u otro programa similar) para chequear y
eliminar errores
de gramática.
Yo no violé ninguna ley de propiedad literaria al copiar materiales
que pertenecen a
otra persona.
Yo afirmo por este medio que lo que estoy sometiendo es totalmente
mi propia
investigación.
Nombre del estudiante: Álvaro Toriello N. Firma ______________ Fecha
___________
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