Publicaciones Estudiantiles

RUTH VENZOR CUEVAS
Title: THEORIES AND TECHNIQUES

Area: Atlantic International University
Country: Honolulu, Hawaii
Program: Curriculum Development
Avialable for Download: Yes

TABLE OF CONTENT

• INTRODUCCION
• LA ENTREVISTA PSICOLÓGICA
• MARCO TEÓRICO DE LA ENTREVISTA
• ELEMENTOS PSICOLÓGICOS PRESENTES EN LA ENTREVISTA
• EVALUACIÓN DE LA ENTREVISTA
• CONCLUSION
• BIBLIOGRAFIA

A través de la lectura de la presente investigación se puede repasar el asombroso mundo de la psicología que de la mano de Freud, Berne, así, como de otros investigadores destacados, el alumno puede conocer la parte intrínseca y extrínseca de la entrevista, misma que en su desarrollo laboral será de gran utilidad para el establecimiento de conocimientos objetivos entre en entrevistador y el entrevistado, sin importar el papel que se asuma es importante destacar los puntos necesarios para conducir la misma al nivel deseado.

La presente lectura permite al profesional entablar un diálogo directo y sin obstáculos que le permitirá que la información fluya de manera natural, llegando al objetivo deseado.

Asimismo, si se otorga otro enfoque al estudio de la presente materia, ésta permitirá conocer las situaciones intrincas de cada colaborador lo que llevara al cumplimiento de objetivos personales y gerenciales. El reconocimiento del factor humano dentro de la organización, abordado desde su nacimiento con sus fortalezas y debilidades abarcando los diversos ámbitos del que está rodeado desde su niñez, juventud, edad adulta y su entono familiar, social y cultural permitir contribuir a su mejor desempeño laboral, identificando sus cualidades y ubicándolo dentro del rol en el cual se puede aprovechar de manera optima sus capacidades.

Por todo lo anterior se hace un recorrido desde las entrañas mismas del psicoanálisis, abordando sus principales expositores,las corrientes del psicoanálisis, los tipos de entrevista así como las etapas por las que atraviesa y finalmente se proporciona una dirección de cómo recopilar la información obtenida producto de la entrevista para poder presentar el reporte final de la manera más objetiva posible.



ORIGENES
El origen de la entrevista como instrumento de investigación se remontaa la antigua Grecia, cuando el filósofo Sócrates desarrolló un método deenseñanza conocido como mayéutica. Este método de enseñanza, conocidohoy en día como socrático, es parte fundamental de los estudios de pedagogíay ciencias de la educación en todo el mundo. Otra referencia del origen de laentrevista se encuentra en el ámbito médico, con la figura de Hipócrates, quienla utilizó para establecer el diagnóstico clínico.

Es importante señalar que la entrevista está muy ligada con la aparición de lapalabra dentro de una interacción humana, y aún cuando la palabra haacompañado al hombre a lo largo de varios milenios, el lenguaje comoinstrumento de de conocimiento para saber acerca de sí mismo, es de uso muyreciente.

Originalmente, la entrevista –como medio de recolección de información–fue usada por los periodistas, que desarrollaron el método de preguntas yrespuestas con la intención de trazar una historia de vida de los entrevistados.A mediados del siglo XIX y con el avance de la psicología como ciencia,ésta fue desarrollando métodos que la caracterizarían como tal. Con el trabajodel médico vienés Sigmund Freud surgió la entrevista psicológica en el entornodel método psicoanalítico, cuya intención era evidenciar y tratar algunaspersonas con afecciones que no parecían tener un origen físico.

En 1893 Freud publicó su trabajo Sobre el mecanismo psíquico de losfenómenos histéricos; y usaría un método verbal para acceder al origen deciertos síntomas, preguntando y conversando sobre aspectos de la vidasentimental del entrevistado, a la vez que estimulaba su expresión verbal y aveces corporal. Este hecho dio el nacimiento del psicoanálisis.

A finales del siglo XIX el psicoanálisis hace dos aportaciones fundamentales ala entrevista psicológica. Primero incluye la comunicación entre el médico y elpaciente como una forma privilegiada para el conocimiento, el diagnóstico y eltratamiento de ciertos problemas que no podían ser atendidos efectivamentecon las técnicas médicas de la época. Este procedimiento será la base para laentrevista psicológica moderna. Segundo, sustenta la práctica psicológica pormedio de entrevistas psicoanalíticas cuyos resultados las mantienen vigentes.

Con el avance del siglo XX surgieron contextos donde era necesarioencontrar instrumentos más rápidos para evaluar la personalidad de los sujetosy con ello surgieron los cuestionarios, las entrevistas semiestructuradas, lasentrevistas para niños, para adultos y los test psicológicos.

En los años 50 del siglo XX surgió un movimiento para estudiar laentrevista como tal. Autores como Nahoum y José Bleger hacen aportaciones ypublican textos que son la base del conocimiento técnico y teórico de laentrevista psicológica.

Hoy en día la entrevista y las pruebas psicológicas funcionan como loselementos básicos para el diagnóstico e intervención psicológica ypsicopedagógico. Sin embargo, un profesional bien entrenado en la entrevistapuede acceder a la información aun sin la existencia de las pruebas.

CONCEPTO DE ENTREVISTA
En su acepción actual, la palabra entrevista proviene del vocablo francésentrevoir, que significa “verse uno al otro”.

Entrevista es la acción de reunirse, verse mutuamente. Implica lacomparecencia de dos o más personas en un lugar determinado para tratar algode interés: un encuentro cara a cara en el que se generan preguntas yrespuestas sobre algún punto en común. Dialogar para saber o profundizar es la esencia de la entrevista. En todas y cada una de estas entrevistas el objetivo de losprocedimientos es el mismo: obtener información confiable, válida y pertinentepara orientar la toma de decisiones.Tiene uncomún denominador: gestionar información, investigar”.

Sin embargo, la entrevista no sólo es un instrumento de recolección deinformación, en la psicología es básicamente una relación humanainterpersonal, conformada por elementos subjetivos y objetivos. Esta relaciónhumana permite la creación de vínculos significativos entre el entrevistador y elentrevistado. Estos vínculos permiten un proceso de comprensión humana quefacilitan al entrevistador para entender cabalmente las necesidades, motivos,procesos cognitivos y afectivos en general.

DEFINICIÓN DE ENTREVISTA PSICOLÓGICA
Como se ha mencionado anteriormente, la entrevista psicológica –como cualquier tipo de entrevistas– fue especializándose con el tiempo hasta constituirse por sí misma con rasgos y características particulares.

Existen muchos modelos de entrevista psicológica, algunos de sus principios o Conceptos son comunes a la entrevista psicológica general; esto facilita elentrenamiento de los estudiantes para que sean diestros entrevistadores,preparándose para ejercer esta actividad en diversos campos.

Aunque existen muchas definiciones de entrevista, aquí nos inclinamospor la de Aragón (2002):
Una forma de encuentro, comunicación e interacción humana de carácterinterpersonal e intergrupal (que implica dos o más personas), que seestablece con la finalidad, muchas veces implícita, de intercambiar experienciase información mediante el diálogo, la expresión de puntos de vista basados enla experiencia y el razonamiento, y el planteamiento de preguntas. Tieneobjetivos prefijados y conocidos, al menos por el entrevistador. En la asignaciónde roles, el control de la situación o entrevista lo tiene el entrevistador. Implicala manifestación de toda la gama de canales de comunicación humanos: verbal (oral), auditivo, táctil, olfativo, no verbal (gestual y postural) yparalingüístico (tono, volumen, intensidad y manejo del silencio).”

Entre los objetivos de la entrevista psicológica están: evaluar, diagnosticar einvestigar. Estos aspectos permiten trazar una dirección de trabajo para sugerirestrategias de intervención.

Dentro de la ciencia psicológica la entrevista se ha ido perfeccionando yespecializándose en función de sus objetivos y tiempos. Las áreas másdesarrolladas y que han construido características propias para la entrevistason: laboral, clínica, infantil, familiar, educativa, psicopedagógica, deportiva ymédica.

Asimismo, la entrevista desarrollada originalmente para trabajar conadultos fue diferenciándose en entrevistas para parejas, grupos, familiares,infantiles, con adolescentes, psicopedagógicas.

Es por ello que los psicólogos dentro de su entrenamiento profesionaldeben actualizarse para convertirse en expertos entrevistadores.

Debe destacarse que los objetivos de la entrevista, lo mismo que elcontrol de la comunicación, están a cargo del entrevistador. Resulta muyimportante resaltar que la distinción entre una entrevista y una conversacióncomún, o en un interrogatorio, se centra en el objetivo y la distinción de los rolesque cada uno sigue en estas relaciones humanas.

Cuando dos personas se ven envueltas en un satisfactorio intercambio deideas, disfrutando de uno de los más grandes placeres de la vida,indudablemente hay comunicación, pero esta conversación no puedeconsiderarse como una entrevista, ya que su propósito consiste en la obtenciónde placer por medio del juego verbal con otra persona, y es en esto mismodonde radica su recompensa.

La entrevista exige mucho más que el merointercambio verbal y la mera interacción personal: la entrevista debe satisfacerla necesidad de llegar a una mutua ilustración; el intercambio verbal essolamente un vehículo para alcanzar tal meta.

Por otro lado, cuando una persona se ve en la necesidad de responderpreguntas específicas, sin ningún espacio para la libre expresión o para lacreación de una interacción personal con el entrevistador, entonces hablamosde un interrogatorio.

En ninguno de los casos anteriores nos referimos a una entrevista; enprincipio por la falta de un objetivo o de una relación interpersonal que fomenteel crecimiento de ambos elementos.

Las principales ventajas de la entrevista sobre otros tipos de instrumentos deevaluación psicológica son: la relación interpersonal establecida entre elentrevistado y el entrevistador, con valor empático y emocional que estoconlleva y que puede facilitar posteriormente el proceso de intervención; laflexibilidad para que el entrevistador se adapte a las peculiaridades delentrevistado, retrocediendo, avanzando, profundizando sobre la marcha, deacuerdo con las necesidades del caso; la posibilidad de observar elcomportamiento del entrevistado, la factibilidad de obtener grandes cantidadesde información de todo tipo, tanto objetiva como subjetiva; y evaluar a personasque difícilmente pueden ser examinadas por otros medios.

Entre los cuestionamientos a la entrevista encontramos las críticas encontra de su confiabilidad y validez, basada en los sesgos subjetivos delentrevistador y el entrevistado.Así, la entrevista psicológica es una forma de interacción humana, de carácter privado, establecida entre dos o más personas, con roles prefijados porel entrevistador, con un propósito definido, y con la intención de obtenerinformación relevante para la toma de decisiones.

La entrevista psicológica es la base de todo tipo de entrevistas usadas enlas disciplinas psicológicas, entre ellas, la psicología educativa.

TIPOS DE ENTREVISTA
Existen muchas formas de clasificar las entrevistas, dependiendo de ladisciplina científica que las usa, del modelo teórico que inspira a los autores ydel particular modo en que se aplica. En este texto usaremos la clasificaciónsugerida por Acevedo (2009), que separa las entrevistas psicológicas mediantedos tipos de criterios: la forma de conducción o estructura, y el propósito uobjetivo que persiguen.

Tipo de entrevista por objetivos
De acuerdo a los objetivos la entrevista psicológica se divide en cinco grandes Campos, que se describen a continuación:


Tipo de entrevista por estructura
Esta clasificación se refiere a la forma como se conduce la entrevista y cómo se Estructuran las interrogantes que el entrevistado debe contestar. En función deeste criterio encontramos cuatro acepciones:


ETAPAS DE LA ENTREVISTA
Como todo instrumento metodológico, la entrevista tiene pasos, etapas o fases que deben seguirse para alcanzar el éxito en el cometido que se ha propuesto; en este caso seguimos la visión de Colín (2009), quien divide a las entrevistas en tres etapas o fases: inicio o rapport, desarrollo y cierre.

Rapport
Iniciar la entrevista con un apretón de manos, una frase amable y una claraexplicación de la finalidad perseguida con la entrevista, ayuda a reducirnotablemente las tensiones provocadas por la situación de la entrevista;situación que es encarada por el entrevistado a veces con miedo, otras conembarazo, otras con esperanza, pero siempre con gran expectación y con todala intención de dar la impresión más favorable

La primera etapa es la fase inicial, el objetivo principal es lograr que elentrevistado se sienta cómodo en presencia del entrevistador, así comodispuesto a hablar lo más posible fuera de cualquier tipo de inhibiciones. Estose ha dado en llamar rapporto familiarización de la persona con la entrevista.

Los primeros minutos de una entrevista son decisivos para lograr el éxito, yaque depende en gran medida del rapport que establezca el entrevistador.El rapport consiste en crear una atmosfera cálida y de aceptación, de tal formaque el entrevistado se sienta cómodo, tranquilo, comprendido y a salvo y secomunique de manera abierta sin temor a ser juzgado o criticado. Elentrevistador tiene la responsabilidad de hacer que el entrevistador participe ylo vea como una persona que puede ayudarlo y que es digna de confianza. Elrapport está basado en la confianza, el respeto y la aceptación mutuos.

La construcción del rapport se encuentra siempre amenazada por loselementos psicológicos del entrevistado, la inexperiencia del entrevistador o lainterferencia de factores contextuales; sin embargo, es preciso enfatizar quepara que la información que se va a obtenerse en la entrevista sea fructífera, laconstrucción del rapport es indispensable.

Aragón (2002) dice que el rapport se facilita con algunas actitudes delentrevistador, entre ellas menciona mantener un contacto visual apropiado, una postura relajada, natural y centrada en el entrevistado; un lenguaje espontáneo, amistoso y con un tono cálido y expresivo; aceptación incondicional y empática.

CIMA
La fase de desarrollo o cima, constituye el núcleode la entrevista. Tanto Acevedo (2009), como Colín (2009), coinciden que enella se recaba la mayor parte de la información, y se profundiza en los aspectosidentificados en la fase anterior, se intercambia información, se analiza lainformación y se confronta, se clarifican los problemas, se toman algunasdecisiones sobre posibles soluciones y líneas de acción. Esta es la etapa máslarga y profunda en cada entrevista.

CIERRE
La tercera fase o fase final es el cierre de la entrevista. De acuerdo aAcevedo (2009) esta fase es casi tan importante como la de inicio. Su objetivofundamental consiste en consolidar los logros alcanzados durante las etapas decima y cierre. Inicia con la indicación del entrevistador que se acerca el final,indicación que debe ser seguida por un resumen de los contenidos tratados. Sebusca ofrecer al cliente la oportunidad de aclarar algunos malentendidos y sebrinda la posibilidad de comunicar cualquier información que hubiera quedadoretenida por diversos motivos.

De acuerdo a Colín (2009), esta fase es muy importante, porque el sujetopuede proporcionar información relevante al final. Así mismo, dentro de estaetapa de cierre, se encuentran las prescripciones, mismas que pueden consistir,dependiendo del modelo teórico, en dejar alguna tarea a realizar por elentrevistado en su casa, durante el tiempo que transcurre hasta la siguienteentrevista, recomendar acerca de futuros problemas, asegurar al sujeto sucapacidad para manejarlos solo, en potenciar su motivación en los temastratados sugiriendo cómo podría abordarse la sesión próxima.

Lo que se pretende es atar los cabos que hayan podido quedar sueltos,insistiendo siempre en los aspectos potenciadores de la comprensión delindividuo respecto de sus dificultades, y en su esperanza y autoconfianza frenteal futuro. El fin de la entrevista se concluye con la despedida formal

ELEMENTOS DE LA ENTREVISTA
En todo tipo de entrevista, de cualquier postura teórica o estilo, existenelementos que son comunes a todas y se conocen como elementos de laentrevista; a saber:

ENTREVISTADOR, ENTREVISTADO, MENSAJE, RUIDO, CANAL
La mayor cualidad que debe poseer el entrevistador es la capacidad paraentender los pensamientos, sentimientos, impulsos y modos de procederconscientes del entrevistado, tomando en cuenta sus propias vivencias, pero sindejarse invadir por ellas; para constituirse como un elemento útil dentro delprocesos psicológico tendrá que saber manejar dos conceptos fundamentales: la empatía y la intuición.

Empatía significa compartir, sentir lo que siente el otro ser humano es unfenómeno preconsciente que puede provocarse e interrumpirseconscientemente, y puede producirse en silencio y de un modo automático,esencialmente es un tipo de identificación parcial que se ejerce con el otro y seusa con fines de entendimiento y ayuda

La intuición se relaciona con el momento preciso en que el entrevistadordeberá hacer una intervención, para que la persona siga hablando, con una“aja”, o bien hacer preguntas que se relacionan con el malestar del consultante.

El entrevistador es el elemento a cargo la entrevista, él define los roles ylos tiempos, además de los temas que se han de tratar. En el caso de laentrevista psicológica se espera que sea un experto en el conocimiento de lapsicología, en cualquiera de sus ramas, capaz de entender la visión particular yúnica con la que el entrevistado entiende el mundo. Para ello debe ser capaz deescuchar de manera empática.

De acuerdo a Colín (2009) debe considerar lossiguientes puntos para el desempeño de su trabajo:


Para alcanzar estos fines debe dominar alguna de las siguientes cualidades:


Otra de las funciones del entrevistador es el arte de preguntar, sobretodo en los casos de entrevistas abiertas o semiestructuradas. Dentro de laentrevista las preguntas tienen como fin primordial traducir los objetivosespecíficos del entrevistador en un mensaje capaz de llegar efectivamente alentrevistado y proporcionar la información que realmente precisamos encontrar.

Por lo tanto, las preguntas podrán ser planteadas siempre y cuando se respeten los objetivos que originaron la entrevista.De manera evidente, las preguntas competentemente formuladas puedencanalizar al entrevistado hacia las metas y los objetivos propuestos por el entrevistador; no obstante, una utilización poco cuidadosa o irresponsable delas preguntas podrían conducir todo el proceso hacia el fracaso.

Otra función de las preguntas, amén de la intención de obtener lainformación que precisamos, es la de crear y fomentar la libre y espontáneacomunicación del entrevistado, para que hable de aquellas áreas que másinteresan o para que relacione sus experiencias con el tema a tratar.Además de preguntar, el entrevistador también debe ser capaz deescuchar. Como ya se ha mencionado anteriormente, la escucha empática esnecesaria para todo aquel que pretenda ser entrevistador. “El poder escuchareficientemente ayuda al entrevistador a obtener información que no lograríaconocer a través de otros medios, en su contexto original, con las expresionesemocionales, tono de voz y expresiones faciales con las que se expresa una idea”.

Entre las habilidades que se requieren para escuchar eficazmente,Acevedo (2009) enumera las siguientes:

1. Atención Es importante que el entrevistador centre su atención en elentrevistado, en lo que hace y en lo que dice, y sobre todo es importanteque el entrevistado sienta que se le presta atención.

2. Percepción En este punto es importante señalar que todos losentrevistadores deben reconocer y concientizarse de sus propias ideas yparadigmas culturales para prevenir distorsiones dentro de su campoperceptual. Es decir, evitar que notemos sólo los aspectos que confirmennuestros propios valores y creencias. Este aspecto le permite alentrevistador mejorar la objetividad del proceso.

3. Concentración Además de centrar nuestra atención y de percibir losmensajes del entrevistado, el entrevistador, debe ser capaz de eliminarse su conciencia, en la medida de lo posible, cualquier otra fuente dedistracción, enfocándose exclusivamente en el proceso de la entrevista.

4. Retención “Un buen entrevistador tiene que estar consciente de sunecesidad de recordar los eventos de la entrevista tal como sucedieronpara resumirlos y evaluarlos”.

Entre los obstáculos que impiden escuchar efectivamente se encuentran: laintolerancia, que haga que se juzgue al entrevistado desde los parámetroséticos del entrevistador e impida la aceptación necesaria para el rapport; laimpulsividad, al sugerir respuestas o interrumpir al entrevistado; anticipación, esdecir, presumir que con unas cuantas palabras se puede evaluar o juzgar laentrevista o al entrevistado; indolencia, perder el interés y la atención en elproceso y permitirse aburrirse en la misma entrevista.

El entrevistado o los entrevistados es el segundo elemento indispensableen una entrevista. Este elemento posee la información que el entrevistadorrequiere. No controla la entrevista.

Es muy importante para el entrevistador poder distinguir los atributos másparticulares de la personalidad del entrevistado, para poder utilizar esteconocimiento en beneficio del objetivo de la entrevista. Acevedo (2009) asegura que hay cuatro tipos de personalidad presentes en los entrevistados; seclasifican de la siguiente manera:

El tímido
El sujeto tímido encara la entrevista con miedo, embarazo y esperanza. Comono sabe exactamente que se espera de él, teme ser inferior o no saberresponder. Esta ansiedad es lo que le inhibe y también su propio sentimiento deinseguridad. Se observa fácilmente que su volumen de voz es bajo, no miradirectamente a los ojos del entrevistador, su postura es encogida, le cuestamantener la conversación y difícilmente esboza una sonrisa.

La manera más adecuada para tratar al sujeto tímido es brindándole apoyo.La técnica consiste en proporcionar al entrevistado confianza y seguridad en símismo, haciéndole sentir que es aceptado.

El agresivo
El sujeto agresivo posee una personalidad antagónica a la del sujeto tímido, semuestra sarcástico, autoritario, impulsivo, agresivo, autosuficiente, cínico eirascible. La técnica para manejarlo se basa en un periodo corto de rapport,siendo conveniente que sea el entrevistado el que lo establezca, dado que deesta manera el entrevistador podrá darse cuenta de la forma en que el sujetomaneja la agresividad. Es conveniente dejarlo hablar mucho antes de dirigir la entrevista hacia su objetivo. En la mayoría de los casos la actitud agresiva esun parapeto únicamente.

El manipulador
El sujeto manipulador se presenta como egocéntrico, creativo, flexible,impaciente, halagador y chantajista. En este caso en particular el entrevistadornecesita mucha astucia, ya que este individuo sabe que todos los sereshumanos somos débiles ante los halagos. El sujeto manipulador tiene una metafija y preestablecida: poder manejar la entrevista y al entrevistador de acuerdo asus intereses. Para llevar a cabo la entrevista, la técnica que se debe utilizar escontrolar las propias necesidades de ser adulado y no apartarse de las metastrazadas en el plan de entrevista.

El embustero
Estos sujetos tienden a exagerar los detalles de sus vidas con elementos queparecen claramente producto de una fantasía, se muestran perezosos ymentirosos. Estas actitudes se ven frecuentemente en entrevistas laborales,principalmente las relacionadas a ventas y relaciones públicas; con frecuencia,detrás de esta actitud hay escondidos sentimientos de inferioridad, por lo que sedebe ser cauteloso al emitir juicios en este tipo de personas. La técnica másadecuada para manejar al sujeto embustero es la de confrontación; gracias aella el entrevistador puede verificar la información que está recibiendo. Estatécnica deberá aplicarse en cuanto el entrevistado sospeche el engaño.

Debe subrayarse que estas clasificaciones han sido diseñadasúnicamente como orientaciones generales. Todo entrevistador sabeperfectamente que nunca se va a enfrentar a dos individuos exactamenteiguales, puesto que cada uno ha tenido vidas distintas: desde sus factoreshereditarios hasta el ambiente en que se han desarrollado; lo cual determinapersonalidades diferentes, con rasgos característicos para cada persona.

El tercer elemento es el mensaje, el objeto de la comunicaciónestablecida entre el entrevistador y el entrevistado. Se define como lainformación que envía el emisor al receptor. -en el caso de la entrevista en rolesque se intercambian de manera continua. Para que la comunicación seestablezca correctamente es necesario que ambas partes (entrevistador yentrevistado) entiendan la información contenida en el mensaje.

Bajo esta perspectiva, el entrevistador debe estar muy atento para nunca perderde vista que aunque el discurso verbal del entrevistado se presente de maneracoherente racional y rigurosamente lógico, siempre existe el peligro de que laintencionalidad sustentadora de las palabras sea desmentida por el discurso noverbal, o por lo menos que no haya correspondencia comprensible. Laexplicación a esto es que las palabras son una forma de intercambio querebasan a la palabra misma, ya que las circunstancias en que se da el discursonormalmente tienen mayor importancia que la verbalización, puesto quemanifiesta el verdadero valor y sentido.

El cuarto elemento es el ruido, al que entendemos por la interferencia decualquier tipo en el medio que rodea a la entrevista que entorpezca el procesode comunicación y la efectiva transmisión del mensaje. Es todo elemento –físicoo psíquico- que provoca una pérdida o distorsión en el contenido o forma delmensaje: opacidad del canal, debilidad de la señal, distancia, fatiga del emisor,mala comprensión o posesión del código, ambigüedad, sordera, distracción,locura, prejuicios.

Por último, el canal de comunicación es el medio por el que se transmiteel mensaje, en el caso de la entrevista el canal es verbal y no verbal, es decir setransmite información por lo que se dice, por la forma en que se dice, el tono delos entrevistados, la postura, los silencios, entre otros aspectos. A partir de losaños noventa y como consecuencia de los trabajos de Watzlawick, se le hallamado a estos dos canales de comunicación analógico y digital, entendiendopor digital el lenguaje a través de signos como la palabra y los signos escritos, yel analógico, sería entonces toda la gama de comunicación no verbal.

ENTREVISTA INDIVIDUAL Y FAMILIAR
El objetivo principal de toda evaluación psicológica en educación es determinare identificar las principales problemáticas que aquejan al estudiante; otrospropósitos de la misma es distinguir las conductas y condiciones contextuales ypersonales asociadas a dichas problemáticas con la intención de orientar lasintervenciones.

Por tanto, más que redactar y llenar formularios, la entrevista debeproveernos de información pertinente para tomar decisiones. Debemos estarconscientes que en el proceso educativo se ven inmiscuidos sujetos de distintasedades, por lo que la temática y las áreas a evaluar deben ajustarse a lasedades de los sujetos de la exploración. En consecuencia, los elementosbásicos de la entrevista deben cambiar cuando el sujeto en cuestión es un niño,un adolescente o un adulto.

A continuación se sugieren algunos elementos básicos para los distintostipos de entrevista. Resulta pertinente aclarar que estas guías no son recetasde cocina y por ende éstas no deben ser inflexibles, y deben ajustarse al sujetoúnico y particular bajo evaluación; sirven para darnos una idea inicial acerca delo que se debe examinar.

a) Entrevista para niños se debe analizar su Relación con sus padres, con sus hermanos, con sus compañeros,con sus maestros; dificultades particulares con algún tema oasignatura; gustos en referencia a juegos, actividades y diversiones;opinión del niño en referencia al motivo de la consulta.-Observaciones generales del entrevistador.

b) Entrevista a los padres del niño se incluyen, Datos generales: nombre, domicilio, edad, fecha de nacimiento, lugarde nacimiento, escolaridad, ocupación de los padres, lugar que ocupaen la familia, motivo de la exploración. Datos familiares., datos socioeconómicos desarrollo y hábitos familiares: datos del embarazo y el parto, peso ytalla del niño al nacer, hábitos de alimentación y sueño del niñodurante el primer año de vida, enfermedades del niño durante elembarazo.Áreas de desarrollo psicológico del niño: motricidad, lenguaje,socialización, desarrollo intelectual, conductas de auto cuidado,hábitos del niño, relaciones interpersonales del niño, sexualidad en elniño.Observaciones generales del entrevistador.





TEORÍA PSICOANALÍTICA
Corrían los finales del siglo XIX cuando el médico vienes Sigmund Freud sepercató que algunos de los síntomas de sus pacientes parecían tener origen eneventos del pasado. Este hecho le permitió crear la teoría psicoanalítica querecibe su nombre de la técnica acuñada como psicoanálisis.

En el psicoanálisis Freud sugería que la mayor parte de los llamadossíntomas neuróticos tenían su origen en sucesos que, aunque fuera de laconciencia, ubicados en el inconsciente, intentaban alcanzar la conciencia; esosacontecimientos se habían originado en hechos traumáticos de la infancia. Unacaracterística de estos casos traumáticos, pensaba Freud, consistía en ladificultad para recordarlos.

Esta dificultad le sugirió la existencia de un lugar donde se depositabantodos los sucesos de los que no tenemos conciencia. Freud lo llamó elinconsciente y con él sugirió una estructuración de la personalidad, quedespués llamaría tópica, de topos, lugar. Esta estructuración proponía laexistencia de tres estados de conciencia: el consciente, donde ubicamos losfenómenos psíquicos de los que nos percatamos; el preconsciente, estadoentre la vigilia y la inconsciencia, y el inconsciente, depósito de los impulsosprimitivos y de aquellas cosas de las que no estamos conscientes.

El estudio del inconsciente es clave en la teoría psicoanalítica, “elinconsciente contiene pulsiones instintivas: anhelos infantiles, deseos,demandas y necesidades que están ocultos a la conciencia debidos a losconflictos y dolor que causarían si fuera parte de nuestras vidas cotidianas”.

De aquí parte la afirmación clave de la teoría psicoanalítica, todo lo quehacemos, lo hacemos por alguna razón, ya sea que estemos conscientes deello o no. Así, de acuerdo a Freud, la exploración del inconsciente le permite alexperto entender la causa de la mayoría de las conductas humanas.De la noción del inconsciente, la teoría freudiana parte para la creaciónde lo que Freud llama estructura de la personalidad; ésta se encuentraintegrada por tres elementos distintos que interactúan entre sí de maneradinámica: el ello, el yo y el superyó.

El ello es la parte primitiva, anárquica e innata de la personalidad, de ellase desprenden las otras dos estructuras; cuyo propósito es reducir o eliminar latensión creada por los impulsos primitivos, también llamadas pulsiones, loscuales se relacionan con el hambre, lo sexual, la agresión y los impulsosirracionales. Estos impulsos son, según esta teoría, el origen de toda motivaciónhumana. Reciben energía de lo que Freud llamo él libido o energía psíquica. Elello funciona a través del llamado principio del placer, buscando siempre lasatisfacción de sus deseos de la manera más inmediata posible.Sin embargo, la realidad impone restricciones a los deseos de laspersonas, impidiendo la satisfacción de éstos. En consecuencia a lo anterior,las personas desarrollan el segundo componente de la personalidad: el yo.

El yo negocia entre los deseos del ello y las restricciones de la realidad.El yo funciona en consecuencia al principio de la realidad, que acota los deseosdel individuo con la intención de permitir la adaptación del individuo a lasociedad y el desarrollo de la seguridad en el sujeto.

El yo es el ejecutivo de la personalidad: toma decisiones, controla las accionesy permite el pensamiento y la solución de problemas de orden superior a lasque puede lograr el ello. Al mismo tiempo, el yo es la sede de las capacidadescognitivas superiores, como la inteligencia, la reflexión, el pensamiento y el aprendizaje”.

La última instancia de la personalidad en la teoría freudiana es elsuperyó, es la estructura ulterior de la personalidad en desarrollarse yrepresenta la visión moral de la sociedad en que el individuo se desarrolla. Estavisión moral es transmitida al niño a través de las acciones, restricciones ynormas de los padres, la familia y los maestros del niño, y se integra a éstedurante el proceso de socialización y educación del menor.

De esta manera, el sujeto desarrolla una visión del bien y el mal que seintegrará a sus principios morales. El superyó tiene dos instancias: la concienciay el yo ideal. La conciencia funciona como un restrictor de acciones incorrectas,mientras que el yo ideal es una guía a un comportamiento más ético.

Tanto el ello como el superyó funcionan a través de exigencias acercadel comportamiento del individuo. Ambos actúan de modo poco adecuado a larealidad del hombre. “Por tanto, el yo debe equilibrar, mediante concesiones,las exigencias del superyó y las del ello, permitiéndole a la persona, porconsiguiente, resistirse a la obtención de parte de la gratificación perseguida porel ello, al mismo tiempo vigila al moralista superyó para que no impida que lapersona obtenga alguna gratificación”.

Freud también ofreció una perspectiva de desarrollo de la personalidad.Su visión incluye un desarrollo por etapas bien estructuradas e identificables. Laimportancia de esta visión estriba en su explicación de cómo las dificultadesexperimentadas en cada etapa de desarrollo pueden permitirnos el entender lascaracterísticas de la personalidad de cada persona.

Estas etapas están estructuradas en una secuencia invariable inscrita enel siguiente orden: etapa oral (del nacimiento hasta aproximadamente los 18meses de edad), etapa anal (de los 18 meses a los tres años), etapa fálica (delos tres hasta los cinco o seis años de edad), etapa de latencia (de los cinco oseis años de edad hasta la adolescencia), etapa genital (de la adolescenciahasta la etapa adulta).

La etapa oral se caracteriza por el énfasis de la boca del bebé comocentro del placer, enfocándose en cómo el bebé explora todo a través de laboca. En esta etapa el niño depende casi totalmente de los padres, y susexperiencias –gratificantes o frustrantes– marcan el desarrollo posterior.

La etapa anal tiene su énfasis en el proceso de control de los esfínteres,en el proceso de expulsar o retener las heces fecales. También es la etapa dondeel menor empieza a conocer las restricciones morales de la sociedad y aprendea controlar los deseos y las gratificaciones en función de las reglas sociales.

La etapa fálica marca el inicio de la exploración y manipulación de losgenitales como fuente de placer. Esta etapa está caracterizada por uno de loselementos más importantes para la teoría freudiana: el complejo de Edipo,consistente en el “interés sexual de un niño por su progenitor del sexo opuesto,que se resuelve por lo general por medio de la identificación con el progenitor del mismo sexo”. En esta etapa los niños desarrollan a su vez el conocimientosobre los géneros y lo que la sociedad considera correcto y esperable tantopara hombres como para mujeres.

La etapa de latencia se distingue por el adormecimiento del interéssexual en los niños y se destaca por las experiencias derivadas de laescolarización.

La etapa genital, de acuerdo a Freud, se identifica por el interés en elcomportamiento sexual maduro y la búsqueda de la pareja.

Es importante recalcar que los esfuerzos de Freud de crear una teoría dela personalidad son derivados de un problema de tipo más práctico queencontró en su práctica terapéutica, el problema de la ansiedad de lospacientes. La ansiedad es un intenso y negativo sentimiento con característicasparecidas al miedo que se experimenta como una señal de peligro para el yo.

Freud pensaba que para manejar esta ansiedad en el proceso dedesarrollo, el yo creaba una serie de mecanismos para manejarla y les llamó mecanismos de defensa.

La teoría psicoanalítica, amén de ser quizá la primera gran teoríapsicológica, colaboró grandemente al desarrollo de la psicología en lo general yde la entrevista en particular. Sus principios acerca de la motivacióninconsciente, de las resistencias, de las transferencias y de los mecanismos dedefensa son elementos imprescindibles para el desarrollo de las habilidadespara entrevistar.Del mismo modo su método terapéutico, la asociación libre, esfundamentalmente un proceso basado en la entrevista.

Este método surge como consecuencia de la experimentación del mismoFreud. Originalmente usó la hipnosis como método terapéutico, lo cual lepermitió percatarse de que, al recordar ciertos sucesos traumáticos en su vida yhablar de ello durante el trance hipnótico (porque despiertos no los recordaban),los pacientes tenían una mejora temporal; a esta forma de tratamiento le llamómétodo catártico, o como le sugirió un paciente, cura por la palabra.Sin embargo, no todos los pacientes le permitían trabajar con la hipnosis,y se percató que el alivio era temporal en los que sí lo permitían. Ante esto, se leocurrió que si hablaban libremente de sus vidas acostados en un diván ycontando todo lo que aparecía en su mente, asociado con sus síntomas sinoponerle resistencia a sus pensamientos, entonces tendría mejores resultadosque con la hipnosis. Llamó a este método asociación libre.

Dentro de este método el trabajo del entrevistador consiste en permitir laasociación libre del entrevistado, analizar sus sueños y sus errores verbales;descubrir las relaciones de resistencia y transferencia, y sobre todo interpretar el comportamiento del pacienteen relación a su significado y su pasado. Es decir, como el paciente adultosatisface sus necesidades infantiles, aunque no tenga consciencia de ello, semanifiestan en los síntomas que le aquejan.

Cuando el paciente toma consciencia de todos estos elementos, tieneuna profunda reflexión y un aprendizaje racional y emocional que une supresente con su pasado y le permite, con las capacidades racionales adultas,entender, aceptar y enfrentar aquellos sentimientos a los que no se pudoenfrentar de niño porque no era capaz. A este proceso se le conoce comoinsight, la palabra significa literalmente ver a hacia adentro, es un tipo deaprendizaje que implica una profunda introspección. Tal concepto, al igual quemuchos de esta teoría, es de uso común en toda la psicología.

Sin embargo, el trabajo terapéutico no se limita sólo a obtener insights.La parte más importante consiste en desarrollar en el paciente, basándose enlos insights (formas más sanas de ver y vivir la realidad) y fomentando laformación de personalidades más saludables.

Como se puede ver, la técnica psicoanalítica basada en esta cura por lapalabra implica el uso diestro de un tipo particular de entrevista donde seanalizan los siguientes aspectos:


ANÁLISIS TRANSACCIONAL
Derivada originalmente de la teoría psicodinámica y del humanismo, la teoríadel análisis transaccional emergió en Estados Unidos a la mitad del siglo XX,producto del trabajo de Eric Berne, médico psiquiatra, originalmente formado enel psicoanálisis como alumno de Erik Erickson.

A diferencia del psicoanálisis, Berne postuló que todos nacemos en unestado perfecto y que son nuestras decisiones lo que nos auto limita. Asimismo,afirmó que nacemos con un potencial de desarrollo y que son las limitacionesinternas (que nosotros decidimos) las que nos llevan a la infelicidad. Sinembargo, esta visión menciona que todos tenemos la posibilidad de cambiar ydirigirnos hacia la autonomía.

De este modo, las metas del análisis transaccional son: la identificaciónconsciente de las ideas acerca de lo que me pasa o sucede, la espontaneidad yasertividad en las relaciones interpersonales, la capacidad para relacionesinterpersonales y el juicio ético. Para la consecución de estas metas el métodopropuesto por Berne, es una entrevista abierta y no dirigida.Su visión de la estructura de la personalidad no difiere mucho de la deFreud, pero se distingue en interacción de las estructuras. Al igual que Freud,Berne propone una estructura dividida en tres como parte del yo:


Estos tres elementos tienen características semejantes a las yamencionadas en la visión de Freud.La teoría transaccional está relacionada con el establecimiento decontratos entre el terapeuta y el cliente, con transacciones que se establecen entre el entrevistador y el entrevistado, siguiendo los patrones de la teoríahumanista. Son acuerdos entre dos personas expertas, una en psicología y otraen sí mismo. Estas transacciones se establecen entre las distintas estructurasdel yo establecidas por la teoría, lo que implica un trabajo muy activo por partedel entrevistador.

TEORÍA CONDUCTISTA
Una postura teórica nacida a inicios del siglo XX representó la crítica más fuertecontra las teorías de origen psicodinámico, como la de Freud, acusándola depoco científica y subjetiva; esta teoría fue la conductista.

La teoría conductista o del aprendizaje tiene su origen en la filosofíapositivista desarrollada por el sociólogo francés Augusto Comte, quienpredicaba la necesidad de enfocar las disciplinas sociales hacia la rigurosidadde la ciencia objetiva, basada en la medición y experimentación de losfenómenos. Cualquier objeto de estudio que no fuera susceptible de ser medidoy contado debía excluirse del campo de estudio de la ciencia.

Una primera aproximación de las teorías del aprendizaje proviene deltrabajo del fisiólogo ruso Iván Pavlov, en su estudio de los reflejoscondicionados -su famoso experimento con el perro que salivaba es yalegendario-. En este mismo grupo de trabajo pueden inscribirse los trabajos deThorndike y sus tres leyes del aprendizaje. Con todo, fue el trabajo delnorteamericano Watson el que le dio nombre a este paradigma teórico: elconductismo.

Pavlov descubrió en sus experimentos que las respuestas fisiológicaspueden asimilarse, ya que un organismo aprende a responder ante un estímuloneutro que no evoca esa respuesta. Además del condicionamiento clásico,Pavlov legó a la psicología sus descubrimientos acerca de la extinción deconductas, de la generalización y la discriminación de las mismas.

Por su parte Thorndike enunció las tres leyes del aprendizaje:


En 1913, John Watson publicó un artículo llamado “La psicología como lave un conductista”, donde describía su visión de cómo debía ser la psicología;se concebía como una rama de las ciencias naturales que debía emplear elmétodo experimenta y debía saber cómo predecir y controlar la conducta. Por lotanto, el conductista debe estudiar las respuestas en todos los animales,incluyendo al hombre mismo, sin distinciones.

Además, así como no podemos ver el alma, tampoco podemos ver laconciencia, y si no se puede localizar o medir algo, entonces eso no puede serobjeto de un estudio científico. En consecuencia, para el conductismo, lapsicología sólo era el estudio de la conducta observable y medible y nada más.La publicación de este artículo da nacimiento al conductismo.

Las principales características de este enfoque, de acuerdo a Feldman(2002) ,son:


De todas las teorías conductistas sobresale una por sus aplicaciones alestudio del comportamiento humano, la teoría de condicionamiento operante deSkinner. Esta teoría se basa en el estudio de los refuerzos en el ambiente quecrean o modifican la conducta; ganó rápidamente reconocimiento, sobre todopor la practicidad de sus ideas y aplicación.

Los esfuerzos basados en esta postura teórica tenían como meta mejorarel comportamiento humano a través de “incrementar la frecuencia de loscomportamientos deseables y disminuir la frecuencia de los indeseables”.

Esta modificación se realiza a través de reforzamientos o castigos. Unreforzamiento es entendido por esta perspectiva como un estímulo queincrementa la probabilidad de que se repetirá un comportamiento precedente;un castigo es entonces cualquier estímulo desagradable o doloroso quedisminuye la posibilidad de que un comportamiento precedente se repita.

Esta teoría incluye una multitud de técnicas como el moldeamiento, elreforzamiento positivo y negativo y los programas de razón e intervalo.En este entorno teórico, la entrevista tiene la finalidad de identificar laocurrencia de los comportamientos a modificar, de establecer su frecuencia yde distinguir los reforzamientos que le permiten la repetición; el entrevistador eneste caso tiene un papel muy activo registrando estos elementos con lafinalidad de implantar un programa de modificación de la conducta que seaeficaz y eficiente.

Una aportación más reciente a esta teoría la compone la versióncognitivo conductual de Bandura, quien demostró que “una parte importante delaprendizaje humano se basa en el aprendizaje observacional, al que definecomo el aprendizaje a través de la observación del comportamiento de otra persona, al que llama modelo”

Con base en las afirmaciones de Feldman (2002), las característicasfundamentales de esta orientación son los siguientes:


Tal enfoque pone relevancia en la observación de los sujetos durante elproceso de entrevista, con el fin de determinar los reforzamientos con los quelos sujetos responden mejor y cuáles son los estímulos que desatan ciertasconductas, tal información será pertinente para la toma de decisiones decualquier proceso de intervención psicopedagógica.

Una de las tesis de este enfoque es que las conductas de un sujetopueden entenderse en términos de los acontecimientos que le anteceden. Portanto, para el estudio de la conducta y para hacer posible cualquierprocedimiento de cambio de la misma es necesario definir de forma operativa latotalidad del sujeto.

En este contexto, la entrevista conductual identifica y define un problema,para después establecer cuáles serán las conductas objetivo de una posiblemodificación. También indaga las variables que son antecedentes yconsecuentes del problema para luego establecer un plan de acción y verificarsi sus resultados son los adecuados, o en todo caso, hacer las modificacionespertinentes en dicho plan y lograr los resultados esperados.

Toda entrevista de origen conductual tiene tres objetivos:


Sin embargo, los especialistas en entrevista conductual especifican quese debe intentar identificar a lo largo de la entrevista:


Asimismo, la observación directa conductual consiste en el registro de lasrespuestas observables del individuo por uno o varias personas, de estamanera pueden controlarse mejor la cantidad y calidad de los comportamientoso los productos derivados. Esto incluye datos basados en las frecuencias ydeben contarse el número de veces que tiene lugar una conducta durante unperiodo de observación determinado.

También puede desarrollarse mediante el registro de acontecimiento dela conducta, cuándo ocurre, así como su intensidad y frecuencia, o a través delregistro de intervalos, cuando la conducta se presenta determinado número deveces de un periodo controlado de observación.

Los contenidos que deben incluirse en los informes de una entrevistaconductual, de manera general son:


TEORÍA DE LA NO DIRECTIVIDAD
Además del psicoanálisis y las teorías conductistas existe otro grupo de teoríasen psicología que han despertado el interés de los seguidores de estadisciplina, llamada también “la tercera fuerza”, por lo que recibe el nombre depsicología humanista.

La psicología humanista tiene como exponentes a los autores Maslow,Frank y Rogers, autor de las teorías de la autorrealización y la no directividad.Con la influencia de las filosofías fenomenológicas y existencialistas de los años 50 y 60 de Estados Unidos, la psicología humanista se centra entemas como existir, ser y yo.

Sus ideas principales se centran en que los seres humanos nacen libresy mantienen una búsqueda perpetua de un equilibrio de sí mismos. Este serhumano está influido no por la realidad o las experiencias pasadas, sino por supercepción del mundo, y su conducta corresponde específicamente a estapercepción particular y subjetiva. Por tanto, si el psicólogo quiere explicar laconducta deberá tratar de comprender los fenómenos de la experienciasubjetiva.

Para entender esto y aplicarlo a los seres humanos, los filósofosfenomenológicos decían que, por ejemplo, para entender la melancolía sepueden hacer dos cosas: estudiar objetivamente a la persona, colocándolaimaginariamente en un porta objetos para ver y registrar sus pensamientos,deseos y acciones, tratando lo más posible de alejarse para no contaminar conlas ideas lo que se observa. Esta es la visión que se basa en la posturaepistemológica del positivismo.

Sin embargo, si se desea obtener una comprensión más holística, se hade tratar de ver la melancolía a partir de la propia melancolía del entrevistador;es decir, estableciendo una profunda relación de empatía con él. Esta es unapostura hermenéutica que podemos encontrar en terapias Gestalt, entrevistas aprofundidad y en la investigación etnográfica.

Basado en esta perspectiva, Rogers no le dio importancia al inconscientecomo en el psicoanálisis, ni a los procesos de aprendizaje como elconductismo. Creía que en las personas había una fuerza propia hacia elcrecimiento y desarrollo personal, como pasa en todos los seres vivos, en lasplantas y animales, pero que ese proceso puede bloquearse cuando no se lepermite a la persona desarrollarse plenamente.

Entonces, lo que hace el ser humano es esconderse bajo máscaras y noser él quien desarrolla todas sus potencialidades. Y así como el ave nació paravolar, como está marcado por sus genes y no puede dejar de serlo o sedestruiría a sí misma, el logro de la identidad personal en el ser humano esllegar a ser, de forma única e irrepetible, lo que está llamado a ser por sushistoria personal y por la cultura en que vive.

Los enfoques humanistas de la personalidad destacan la bondad básica de losseres humanos, así como su tendencia a crecer para lograr niveles más altosde funcionamiento. Es esta capacidad consciente y automotivada para cambiary mejorar, junto a los impulsos creativos únicos de la persona, lo que constituye el núcleo de la personalidad.

He aquí el meollo del asunto, cómo determinar dentro de esta visiónsubjetiva y personal los datos que nos permitan acceder al mundo privado deuna persona. Rogers pensaba que era posible a través de la entrevista, pero node cualquiera, sino de una entrevista abierta y no directiva, entendiendo por nodirectiva aquella donde el entrevistador cede el control de la entrevista al sujeto.

Para validar este tipo de conocimiento podemos seguir varios caminos:preguntar al otro por su experiencia, observar sus gestos y su modo dereaccionar y, sobre todo, crear un clima empático entre los dos, permitiendo quese revele el marco de referencia interno:el campo fenomenológico del otro.

Consecuentemente lo que debe hacer el psicoterapeuta humanista esfacilitar el proceso de crecimiento de las personas mediante las siguientesactitudes básicas: manifestarles un interés incondicional y desinteresado por supersona; ser congruente con ellas entre lo que piensa, siente y lo que hace;manifestarles empatía, es decir, ver la realidad desde el punto de vista, desde laperspectiva del otro, y finalmente manifestar respeto a la manera en que el otrove, experimenta y quiere conducir su vida.

En otras palabras, el papel del terapeuta consiste en acompañar al otroen su proceso de búsqueda personal de significado, más que enseñarle cosas oguiarlo como lo haría el terapeuta psicoanalista, o entrenarlo o capacitarlo,como lo haría el terapeuta conductista.

El primer punto que enfatiza Rogers es el concepto de la no directividad.Esto supone que el sujeto tiene en su interior la respuesta a todos susproblemas, de modo que el entrevistador o terapeuta, no debe dirigir laentrevista, sino limitarse a eliminar los obstáculos que no le permiten alentrevistado identificar las formas de resolver sus problemas. Debe enfatizarseque ésta es una entrevista centrada en la libertad del sujeto.

El segundo elemento central de esta visión se encuentra en la relaciónempática. Es decir el entrevistador debe ser capaz de sentir lo mismo queexperimenta el sujeto de tal manera que sea capaz de reflejar lo que le estánexpresando a fin de que el sujeto identifique en su reflejo, tanto las causas desu comportamiento como sus soluciones.

La última de las claves en la visión humanista se encuentra en laaceptación incondicional. Rogers menciona que el entrevistador debe ser capazde evitar los juicios, las clasificaciones y las valoraciones del cliente, con tal detransmitir la aceptación total por parte del entrevistador al entrevistado.

TEORÍAS MOTIVACIONALES
Ninguno de los grandes logros de la sociedad humana hubiera sido posible sinel impulso invisible que ha inspirado el esfuerzo humano. A esteimpulsoinvisible que nos guía a la consecución de una meta, sin importar lasadversidades que tengamos que superar, le llamamos motivación.

“La motivación se refiere a los factores que dirigen y activan elcomportamiento de los seres humanos” . Uno de los temas recurrentes enpsicología se refiere a averiguar cuáles son los motivos que inspiran los actoshumanos, desde los más simples hasta los más extraordinarios. Dichos motivospueden ser tan elementales como comer, beber o descansar; o tan complejoscomo dedicar años a la realización de un sueño.

Ahora bien, la motivación puede dividirse en dos tipos, que se clasificanen función del lugar donde se encuentra la satisfacción de nuestros motivos.Estos dos tipos son la motivación intrínseca y la extrínseca.Se le llama motivación intrínseca a la que surge de factores como los intereseso la curiosidad, es decir, de la tendencia natural a buscar y superar desafíoscuando se trata de intereses personales y de ejercer las capacidades. Cuandose tiene esta motivación no necesitamos incentivos ni castigos porque laactividad es gratificante en sí misma. En cambio, si hacemos algo para obteneruna calificación, evitar un castigo, agradar al profesor o por cualquier otra razónque tenga muy poco que ver con la misma tarea, experimentamos una motivación extrínseca.

Resulta muy difícil ubicar si un sujeto tiene una motivación intrínseca oextrínseca; la forma más sencilla sería ubicar la razón que tiene para actuar ono actuar, lo que llamamos el locus de control.

No existe una teoría de la motivación, tenemos por lo tanto variosenfoques teóricos que se han dedicado a explicar las razones por las cualesnos comportamos de determinada manera. Realizaremos entonces una breverevisión de algunos enfoques teóricos referidos al tema de la motivaciónhumana. Existen muchas teorías sobre la motivación, aquí abordaremos lasseis más generalmente aceptadas, a saber:

Teorías conductuales de la motivación
Los conductistas utilizan conceptos como “recompensa” e “incentivo” paraexplicar la motivación. Una recompensa o reforzamiento, es un objeto oacontecimiento atractivo que aparece como consecuencia de una determinadaconducta. Un incentivo es un objeto o acontecimiento que alienta o desalienta laconducta. Si se nos refuerza de manera sistemática por realizar determinadasconductas, adquiriremos hábitos o tendencias a comportarnos de ciertas maneras .Ofrecer puntos, estrellas y cosas similares por aprender -o sanciones porla mala conducta- es una tentativa por motivar a los alumnos con los mediosextrínsecos de los incentivos, las recompensas y los castigos. Así lacomprensión de la motivación del estudiante empieza con el estudio minuciosode los reforzadores y castigos con las que se modifica la conducta en el hogar yla escuela del sujeto, así como, su historia de aprendizaje.

Teorías de aprendizaje social de la motivación
Son integraciones de la corriente conductual y cognoscitiva. Toman enconsideración tanto la atracción del conductismo por los efectos o resultados dela conducta, como el interés cognoscitivista por el impacto de opiniones einterpretaciones del individuo. Muchas explicaciones importantes del aprendizajesocial pueden caracterizarse como teorías de expectativas por valor, queconsideran que la motivación es el producto de dos fuerzas importantes, laexpectativa del individuo de alcanzar una meta y el valor que le asigna.En otras palabras, ¿puedo triunfar si me esfuerzo? y ¿de triunfar, elresultado valdrá la pena para mí? La motivación es el producto de estas dosfuerzas en virtud de que si alguna de ellas es igual a cero, no habrá motivaciónhacia esa meta.

Teorías cognitivas de la motivación
Los teóricos cognoscitivos creen que el comportamiento está determinado porel pensamiento y no únicamente por el reforzamiento o el castigo recibidos. A laconducta la inician y regulan planes. Una de las suposiciones centrales de estacorriente es que la gente no responde a acontecimientos externos o condicionesfísicas como el hambre, sino la interpretación que se hace de los mismo .

Las teorías cognoscitivas consideran que las personas son entes activose inquisitivos, en búsqueda continua de los conocimientos que les permitanresolver problemas de interés personal.. Asimismo consideran que nuestramotivación es afectada por nuestras creencias y atribuciones.

Una variante de las teorías cognitivas es la teoría de la atribución, ellaenarbola que las motivaciones son afectadas por las creencias que se tienenacerca de nuestro propio éxito y eficacia, es decir, si se cree que se es capaz yexitoso, se es más ambicioso y audaz en las metas y acciones que sepropongan; por el contrario, si se consideran poco capaces se tenderá aarriesgar e intentar lo menos posible.

Teorías de la motivación inconsciente
Sigmund Freud estableció que dos tercios de las motivaciones humanas sesitúan por debajo de la conciencia. Esto significa que la mayoría de las conductashumanas están motivadas por razones que son totalmente desconocidas parala conciencia. Freud afirmaba que la motivación humana consciente era lapunta del iceberg, del que sólo aparece en la superficie una pequeña fracción.

Para la psicología dinámica todo aquel que pretenda conocer las razonesde la motivación debe tomar en cuenta las razones inconscientes. Estas causasinconscientes están relacionadas con los conflictos emocionales no resueltos ysu dinámica con el aparato psíquico, esto es, con los conflictos entre el yo, elello y el superyó.

Teorías socioculturales de la motivación
Esta teoría resalta la importancia del punto de vista, la identidad y las relacionesinterpersonales de las comunidades en donde se encuentra el individuo. Dichode otro modo, las ideas acerca de lo que importa en la comunidad donde seencuentra impulsan o inhiben el esfuerzo de las personas en la consecución desus metas. Si en una comunidad se valoran cierto tipo de logros, entonces losintegrantes de esa comunidad tenderán a buscar con más empeñoconseguirlos.

Teorías humanistas de la motivación
“Enfoque de la motivación que hace hincapié en la libertad individual, laelección, la autodeterminación y la búsqueda del crecimiento personal”. Las interpretaciones humanistas de la motivación acentúan las fuentesintrínsecas como las necesidades de autorrealización. En este sentido,sugieren que existe un orden claramente definidos en el que los individuostratan de satisfacer sus necesidades.

Cuando un sujeto se encuentra en una situación en la que aparecenvarias necesidades simultáneamente, trata de satisfacer primero las de nivelmás básico, hasta que las necesidades más básicas no han sido satisfechas, elindividuo no está consciente de la existencia de las otras necesidades en losniveles superiores.

Estas teorías tienen en común la idea de que existe en los sereshumanos una necesidad innata de desarrollar su potencial, de auto realizarse.De ahí, que motivar de acuerdo a esta tendencia signifique cultivar en losestudiantes sus recursos internos -su sentido de competencia, autoestima,autonomía y autorrealización-. El ejemplo más claro de esta corriente es lateoría de Abraham Maslow sobre la jerarquía de necesidades. La teoría es lasiguiente:


Cuando las personas completan en su mayoría un nivel de necesidadespasan a estar motivadas para completar el siguiente nivel (con ciertasexcepciones, como la del artista hambriento o la huelga de hambre). Unamisma conducta puede satisfacer varios niveles de necesidades (por ejemplo,la conducta sexual).

Además, los cuatro primeros niveles se caracterizan por la motivación deldéficit, es decir, por buscar reducir una tensión producida por una ausencia; setrata de conducta dirigida a metas concretas. Sin embargo, el último nivel secaracteriza por la motivación del crecimiento, que nunca termina de saciarse deltodo, y la conducta está orientada al proceso de ser más que a la meta, aunqueello conlleve el aumento de la tensión .

Maslow llamó necesidades de deficiencia a las que ocupan los cuatroniveles inferiores. A las que ocupan los tres niveles superiores las denominónecesidades del ser. Uno de los grandes aciertos de esta teoría es darnos unavisión más integral del mundo de la motivación humana.



Todo proceso psicológico opera desde el momento en que dos seres humanosentran en contacto. En el caso de la entrevista estos procesos psicológicos seactivan en el momento en que el entrevistador entra en contacto con elentrevistado.

Cuando el contacto se establece, también entran en contacto lasnecesidades, experiencias, ansiedades, resistencias y transferencias de cadauno de los participantes en la entrevista, por ello es necesario que elentrevistador sea capaz de reconocer estos procesos psicológicos, con el fin deusarlos en beneficio de la obtención de información o para eludirlos, según seael caso.

En el proceso de una entrevista resulta inevitable la interacción entre elentrevistador y el entrevistado porque toda persona emite estímulos y respondea los estímulos producidos por los otros, siendo a este constante flujo lo que sele denomina interacción. El entrevistador debe estar totalmente consciente deque su actitud impacta de manera definitiva la conducta del entrevistado, y queeste último también ejerce una afección en su propio proceder. Si elentrevistador es capaz de controlar y conducir esta interacción, podrá dirigirla ala consecución de la información a partir de cualquier entrevistado y cualquier situación.

Como consecuencia de estas interacciones humanas, los entrevistadoresy los entrevistados revelan de manera no siempre consciente ni voluntaria,algunos elementos de su personalidad que arrojan datos que pueden serpertinentes para el proceso de la entrevista. Sin embargo, algunos de estosprocesos pueden bloquear o de plano sabotear el proceso, en ello radica laimportancia del abordaje didáctico de dichos procesos.

Estos elementos o procesos psicológicos fueron descubiertos a lo largodel tiempo durante el desarrollo del método psicoanalítico y después han sidoaceptados y utilizados por múltiples propuestas teóricas. Entre los que se destacan los que a continuación se describen:

RESISTENCIA
Desde un punto de vista general, un comportamiento de resistencia es unaconducta de oposición de un individuo frente a otro individuo, grupo, o cambioen su forma de vida. Es decir, resistirse puede significar oponerse a algo queproduzca un cambio en su vida. “Resistencia significa oposición. Todas lasfuerzas que dentro del paciente se oponen a los procedimientos y análisis”.

En el fondo, la resistencia es una fuerza en el entrevistado que se oponea aquello que se busca en la entrevista, puede oponerse a revelar información,a aceptar un punto de vista, a cambiar su actitud, a aceptar una sugerencia, acambiar un modo de vida, o a aceptar una verdad acerca de su comportamiento.

La resistencia puede ser consciente, inconsciente o preconsciente y semanifiesta a través de actos, expresiones, posturas, silencios, emociones,actitudes, ideas, impulsos, pensamientos y fantasías.

Estos elementos tienen funciones defensivas en la personalidad delentrevistado, mantienen y defienden un estado de equilibrio y de comodidad delsujeto.

Las resistencias, como se mencionó anteriormente, pueden bloquear osabotear el proceso de obtención de información, por ello es necesario que todoentrevistador se capacite en enfrentarlas, analizarlas o eludirlas en función delobjetivo que persiga en la entrevista. .

TRANSFERENCIA
Sería raro encontrar entre las personas alguna que no manifestara que algunaspersonas le son agradables o desagradables sin siquiera conocerlas a simplevista. Dichos como, Desde que lo vi me cayó gordo, o No sé qué pasó perosentí que la conocía de siempre, se repiten con frecuencia para todos aquellosque se interesan en lo humano. Éstas son manifestaciones de una formaparticular de proceso psicológico que se repite en todas las relaciones socialesy es particularmente común en la situación de la entrevista, a ello ledenominamos transferencia.

La transferencia es un concepto que designa el proceso psicológico através del cual una persona inconscientemente transfiere y reactiva, en susrelaciones interpersonales y sociales nuevas, sus antiguos sentimientos,afectos, expectativas o deseos infantiles reprimidos o no resueltos . Se trata deafectos que pueden haber estado orientados originariamente hacia los padres,los hermanos, maestros u otras personas significativas en la infancia y que enla vida adulta mantienen su presencia y su efectividad psíquica, siendo portanto posible transferirlos a relaciones actuales.

De acuerdo con la teoría psicoanalítica este fenómeno ocurre de maneracompletamente natural en las relaciones entre seres humanos y “se producenen todos los pacientes que reciben psicoterapia” .

Entendemos por transferencia un género especial de relación respecto de unapersona; es un tipo característico de relación de objeto. Lo que la distingueprincipalmente es el tener por una persona sentimientos que no lecorresponden y que en realidad se aplican a otra. Fundamentalmente, sereacciona ante una persona presente como si fuera una del pasado.

Por decirlo de alguna manera, cuando los seres humanos somos niños,de acuerdo a la postura freudiana, establecemos vínculos afectivos con laspersonas que representan mayor importancia para nosotros; si estas relacionesson marcadas por un evento traumático o enfrentan situaciones en las que noson resueltas, entonces tal conflicto psíquico buscará su resolución a la primeraoportunidad, con alguna persona que por alguna razón nos recuerde al objetode esta relación. Así, traspasamos, el afecto o resentimiento a otra persona afalta de quien originó tal relación. A eso se refiere este término, transferir de unapersona a otra un sentimiento.

Estas reacciones de transferencia como las denomina Greenson, puedenreconocerse porque tienen al menos cinco elementos comunes descritos acontinuación:

Impropiedad
Se refiere a la forma en que un sujeto reacciona a una situación, si sureacción excede a la causa de la misma, pudiera no tener origen en la acción,sino en una reacción transferencial. Esto es, si el entrevistador hace algo quemereciera una leve molestia del entrevistado, y éste reacciona o sobrereaccionacon ira ante esta circunstancia; estamos ante una reacción impropia. Es decir,una reacción que no se explica por la acción que la originó. La sobrereacción esla marca de la impropiedad. .

Intensidad
Es el sentir algo por alguien que excede el conocimiento del mismo. En otraspalabras, resulta muy complicado explicar racionalmente que odiemos uamemos a alguien que hemos conocido hoy; un sentimiento tan intenso sólopuede explicarse por una larga relación; en cambio, no se justifica por alguien aquien hemos visto una sola vez. Esta fortaleza del sentimiento queexperimentamos es lo que determina la característica de intensidad.

Ambivalencia
Todas las reacciones de transferencia se caracterizan por la coexistencia de sentimientos contrapuestos, lo que determina las reacciones de impropiedad,este es un signo de la transferencia. Por ambivalencia nos referimos a sentiremociones opuestas por una persona que cambian con frecuencia, es decir,una acción del objeto de nuestros sentimientos puede desencadenarsentimientos intensos que pueden cambiar con mucha frecuencia.

Los caprichos
Se refiere a que los sentimientos originados por las reaccionestransferenciales suelen ser inconstantes, erráticos y caprichosos; puedenoriginar sentimientos que cambian día con día, de entrevista a entrevista.

La tenacidad
Por este término entendemos el hecho de que las reaccionestransferenciales se resisten a ser eliminadas, es decir son perseverantes otenaces; cuesta mucho eliminarlas.

Por estas cinco características podemos identificar si una reaccióntransferencial se ha establecido entre el entrevistador y el entrevistado, oviceversa. Es necesario que en el entrevistador se entrene para identificar estasreacciones para que pueda usarlas en su provecho o evitar los riesgos que lesson inherentes.

MECANISMOS DE DEFENSA
Una de las razones que motivó a Freud para crear su teoría, fue sin lugar adudas la necesidad práctica de abordar la forma de entender los problemasemocionales de sus pacientes. Uno de los que frecuentemente encontrabadurante su práctica terapéutica era una intensa y negativa experienciaemocional, que él llamó angustia. Esta experiencia, si bien puede ser motivadapor temores reales, también –decía Freud– podría ser originada por temoresneuróticos, creados por el miedo de ser controlado por los impulsos irracionalesdel ello, o por temores no realistas, o de cosas que no existían o no habíanpasado.

Debido a que la angustia es molesta por naturaleza, y amenaza desintegrarel equilibrio que mantiene la salud emocional, “Freud creía que las personasdesarrollaban una serie de mecanismos de defensa para enfrentarla”.

Anteriormente se ha mencionado que de acuerdo a la teoría freudiana, una delas tareas más importantes del yo es enfrentar las amenazas y peligros queacechan a las personas y producen angustia.

El yo puede tratar de dominar el peligro adoptando métodos realistas para resolverel problema, o puede tratar de aliviar la angustia utilizando métodos que nieguen,falsifiquen o deformen la realidad y le impidan desarrollar su personalidad. Estosúltimos métodos son llamados mecanismos de defensa del yo .

Existen muchos mecanismos de este tipo, los más importantes se describen en este apartado.

• Represión .Proceso que apunta a mantener en el inconsciente todas las ideas,recuerdos, deseos o impulsos inaceptables o desagradables. Esto implica quealgunos deseos o recuerdos se vean totalmente olvidados por los sujetos,implica también la negación de disfrutar algunas cosas que se consideraninaceptables. Este mecanismo de defensa es el primero que dio a conocerFreud, y si nos ponemos a examinar los demás mecanismos, todos tienen aéste como base, cuyo propósito es reducir la ansiedad al eliminar la cargaemocional de la consciencia.

De esta manera, se previene que los pensamientos dolorosos o peligrososentren en la consciencia generando ansiedad. Así, el sujeto de cierta forma“olvida” lo que le está causando dolor, aunque no esté olvidado del todo, si noguardado en el inconsciente e influyendo en la conducta y la conciencia comoya se ha mencionado a lo largo de este trabajo, siendo la solución de estosefectos nocivos, traer a la conciencia el material reprimido para liberar alpaciente aliviándolo. En sí, este mecanismo de defensa es el por qué de todoslos escritos de Freud y el objetivo principal de estudio para la teoríapsicoanalítica.


Un ejemplo de una situación que en que se da este mecanismo es en lapubertad. Cuando a un adolescente le gusta una chica, lo que generalmentehace es molestarla: le jala los cabellos, la empuja, se burla de ella -esto lopodemos ver en las secundarias-. El adolescente lo que realmente siente escariño por esta chica, pero lo que demuestra es apatía por ella.

Fantasía
Cuando hay cosas que no podemos hacer, o cuando nuestra vida no es loque quisiéramos, o deseamos cosas que nos son imposibles obtener, surgeeste mecanismo de defensa, fantasía, que es la satisfacción mágica de lasnecesidades. Por ejemplo, puedo soñar despierto que soy un súper héroe, quela actriz más guapa y famosa es mi amante y así satisfago parcialmente misnecesidades por medio de una fantasía; también se le llama evasión de larealidad.

ANSIEDAD
Mediante la represión –principal mecanismo de defensa– el yo impide que surjanen la conciencia todos aquellos impulsos o necesidades que no se puedensatisfacer. Cuando la represión es defectuosa, se empiezan a usar con excesootros mecanismos de defensa, y esto da origen inicialmente a la ansiedad y,posteriormente a los trastornos de ansiedad o a los trastornos del estado de ánimo.

La ansiedad es un concepto originalmente desarrollado por la teoríapsicoanalítica, la cual la conocía como angustia. Sin embargo, su espacio deinfluencia no se limito a esta y hoy ocupa un espacio preponderante entre todaslas ciencias de la salud, definiendo una serie de síntomas asociadas a ladescarga de la adrenalina.

Anteriormente se hablo de las etapas psicosexuales y de los rasgos que segeneran en cada uno, y también que estos rasgos son contenidos o expulsadosde diversas maneras según la fortaleza del yo, estableciendo conflictos entre elello y súper yo.Es precisamente esta serie de conflictos que da origen a la ansiedad,centrándonos en el estancamiento de la libido. Freud propuso que el origen yfuente más poderosa para causar la ansiedad, es el nacimiento mismo, elsurgimiento a un nuevo mundo.

Dentro de la madre, nosotros estamos seguros ante todo peligro exteriory social: no nos critican, no nos golpean, no nos lastiman, y estamos protegidosen el calor que abraza el amor maternal. Pero al momento de nacer, nosencontramos con un nuevo mundo, donde generalmente el primer encuentro esuna nalgada, un golpe.

De ahí se derivan todos los peligros de tener que crecer dentro de unsistema: desarrollarnos de acuerdo a lo que requieren los demás de nosotros, ylo que queremos nosotros mismos. Así surge la ansiedad como un miedoprimitivo ante una amenaza para nuestro cuerpo o nuestro equilibriopsicológico, el cual nos altera, nos pone de mal humor, depresivos.

Freud describió que la ansiedad surge de situaciones en que el sujeto nopuede manejar la tensión. Pero también realizó una clasificación de la ansiedad,de la cual se distinguen las siguientes más generales:

Ansiedad objetiva: surge un miedo a partir del medio, del exterior. Lacausa del miedo se debe a un peligro verdadero, a algo definido.

Dependiendo de las capacidades para afrontar el estrés del individuo, el miedopuede ser un arma poderosa para escapar de la situación generadora deansiedad, para poder resolver un problema, ya que una emoción desagradableimplica advertencia de peligro, es como una alerta insertada en nuestro sistemapsíquico.

Ansiedad neurótica: a diferencia de la ansiedad objetiva, el miedo quesurge en la ansiedad neurótica no está directamente vinculado hacia algún objeto definido del exterior . Más bien es un miedo por parte del yo hacia losimpulsos que se generan en el ello, y por tanto, no es un miedo definido niobjetivo, ya que el ello es inconsciente.

El conflicto que se genera aquí se da entre el yo y el ello, ya que el ellonecesita satisfacerse, pero al no tener completo conocimiento de qué es lo quese necesita satisfacer, entonces el yo se confunde y se atemoriza, dando comoresultado una sensación de peligro latente.

El miedo es variable y se experimenta como una preocupación flotante.La tarea del yo, es controlar y canalizar los impulsos del ello de tal manera quese mantenga el equilibrio psicológico.

Ansiedad moral: a diferencia de la ansiedad neurótica, aquí el miedosurge por las demandas del súper yo, y es percibido como autodesprecio,culpa, deseos de castigo, y en algunos casos se da la depresión. El yo entraen conflicto con el súper cuando éste le hace ver que no ha sido tan eficaz, quehay una falta de méritos y éxitos (generalmente establecidos por la sociedad).

Al menos en México se puede mencionar la exageración de algunosvalores y el cumplimiento de estereotipos, como el que una mujer a los 30 añosya debe estar casada, o que un hombre debe tener buen trabajo y ganar buendinero; o que tienes que ir a misa, a la iglesia todos los domingos. Mientras másprimitivas sean las ideas e ideales del súper yo, más fuerte se creará este tipose ansiedad, que puede llegar a ser un estado crónico en el sujeto hasta darcomo resultado la inseguridad.

CATARSIS
El término catarsis proviene del griego antiguo y significa purificación. Laprimera referencia a este proceso psicológico se origina en los textos deAristóteles como una consecuencia de las tragedias griegas. A finales del sigloXIX, tanto Freud como uno de sus colaboradores, Breuer, se percataron quecuando algunos de sus pacientes hablaban acerca de sus problemas yacompañaban estas expresiones con acciones emocionales intensas como elllanto o los gritos, experimentaban una sensación de alivio en suspreocupaciones. A la búsqueda intencional de estos fenómenos en lapsicoterapia se le denominó método catártico.

Cualquier persona que ha ayudado a alguien, escuchando sus problemasy ha presenciado las ocasiones en que el llanto u otra emoción intensaacompañan estos relatos, se ha percatado de que quienes narran susproblemas experimentan un alivio después de este fenómeno, el cualdenominamos catarsis.

La catarsis entonces puede definirse como el despliegue de emociones,como un acto de explosión emocional asociado con la rememoración de unhecho o la narración de un problema, en el contexto de una entrevistaterapéutica. En ese entorno, la persona se ve aparentemente embargada por lossentimientos, comienza a sollozar, a gritar o a reír. Esta explosión emocionallibera al individuo de tensión emocional, por ello, se asocia esta manifestacióncon la liberación de un peso que aqueja de manera metafórica al individuo.

Las catarsis son fenómenos comunes en la entrevista psicológica, surgenen ocasiones de manera espontánea como consecuencia de la relacióninterpersonal que se construye entre el entrevistador y entrevistado. Losentrevistadores deben estar atentos a ella. Si la entrevista que practicamos espsicológica y tiene el fin de explorar o evaluar aspectos de la personalidad delsujeto, entonces los procesos catárticos pueden evidenciar importante informaciónpara el proceso. Sin embargo, si los fines de la entrevista son distintos, elproceso puede desviar los objetivos por lo que se debe estar atento a ella.

En suma, los procesos psicológicos descritos en este apartado: laresistencia, la transferencia, la ansiedad, los mecanismos de defensa y lacatarsis, son procesos potencialmente presentes en las entrevistaspsicológicas: en ello radica la importancia de estos tópicos. Los estudiantesdeben estar al tanto de lo que pueden encontrar en una entrevista psicológica.



Al finalizar cualquier proceso de entrevista, ya sea que se haya realizado una ovarias entrevistas, es necesario elaborar un informe de los elementos másimportantes develados en la misma. Hacer un buen informe consiste enredactar los datos, las evaluaciones, conclusiones y resultados finales de lamisma. La redacción del mismo informe debe ser concisa y clara, escrito paraser entendido por todos aquellos para quienes sea relevante el informe, sin queposteriormente haya necesidad de pedir explicaciones a quien lo redactó.

Una de las diferencias más notables que existen entre la acción de un simpleresumen de la entrevista y un reporte minucioso y preciso de ésta, estribaprecisamente en la correcta selección y evaluación de aquellos datos relevantesespigados de entre la masa de información obtenida durante la entrevista. Losdatos relevantes son aquellos que son imprescindibles para alcanzar losobjetivos específicos que se ha planteado el entrevistador”.

INFORME DE LA ENTREVISTA INDIVIDUAL
Existen muy distintas formas de presentar los elementos que debe contener elinforma individual, el que a continuación se describe, es sólo un formato que elautor de este texto sugiere, los entrevistadores o sus asesores podrán modificaresta propuesta en función de sus necesidades. Resulta necesario que elentrevistador revise con anticipación y en función de los objetivos de suentrevista, cuales son los apartados que requiere para la consecución de losobjetivos, con la intención de eliminar aquellos apartados que no necesite. Datos de identificación del entrevistador.


Interpretación de la entrevista
Una vez concluida la transcripción de la entrevista, deben aventurarselas interpretaciones que se obtengan con respecto a la personalidaddel sujeto.De la misma manera resulta imprescindible analizar la forma en queutiliza sus herramientas cognitivas y estrategias mentales que utilizapara resolver sus problemas personales. También deben analizarselas posibles interpretaciones a los motivos inconscientes delcomportamiento del entrevistado.

Del mismo deben resumirse las fortalezas del sujeto en las quepuedan anclarse las soluciones a sus situaciones problemáticas. Hayque estructurar la interpretación así:

¿Cuál es la valoración que tiene de si mismo? ¿Tiene unaautoestima adaptada?¿¿Cómo se ve respecto del pasado,presente y futuro?¿Cuáles son sus moldes mentales predominantes?¿Cuáles son sus preocupaciones y miedos mas importantes ¿Cuálesson sus intereses, deseos, proyectos y valores?¿ Como reacciona ante la presión? ¿Cuáles son los rasgos másnotables de su personalidad?

Esfera escolar¿Es una persona adaptada escolar o profesionalmente?¿Cómo son sus relaciones con profesores y compañeros?¿Cuáles son sus teorías o creencias sobre el mundo escolar?¿Está motivada?¿Tiene buen rendimiento?¿Es operativa a la hora de estudiar o trabajar: orden, planificación,supervisión o amarre de lo que hace?¿Cuáles son sus perspectivas profesionales? ¿Cómo se ve en elfuturo?

Esfera social¿Es una persona adaptada socialmente?¿Cuáles son sus teorías o creencias sobre el mundo y los demás?¿Extrovertida o introvertida?, ¿muchas o pocas relaciones?¿Es afectiva, cariñosa, cordial?¿Es dependiente social o independiente?¿Es confiada o suspicaz?¿Tiene habilidades sociales: asertiva, conciliadora, tolerante?¿Es conflictiva?¿Cómo es su relación con los amigos o amigas, cómo lasimboliza?¿Cuáles son sus inquietudes sociales?, ¿es altruista?

Esfera familiar¿Es una persona adaptada familiarmente?, ¿cómo es o ha sido elambiente familiar?¿Cuáles son sus teorías o creencias sobre la familia?¿Cómo se percibe dentro de la familia?, ¿cómo se simboliza ysimboliza a los otros miembros?¿Cómo los valora?¿Qué tipo de relaciones afectivas, conflictos o tensionesmantiene?¿Cómo han sido o son los estilos educativos?¿Qué espera o desea de la familia o de los distintos miembros?

Esfera relación afectiva¿Es una persona que ha tenido o tiene pareja?¿Cómo es o ha sido su relación afectiva?¿Cuáles son sus teorías o creencias sobre el amor?¿Cómo se percibe en la relación de pareja y cómo percibe a laotra persona?, ¿cómo se simboliza y simboliza a la otra persona?¿Cómo la valora?, ¿qué es lo que más le gusta y qué es lo que lecambiaría?¿Qué tipo de conflictos o tensiones mantienen?¿Cómo se ve en el futuro?

Interpretación global
En este apartado se presentan las conclusiones extraídas del proceso,así como, los elementos más sobresalientes y pertinentes para el motivode la valoración. Orientaciones psicoeducativas:

¿Qué pautas sugeriríamos a los padres, profesores u orientadores?¿Qué haríamos nosotros si tuviéramos que proporcionarle ayuda?

Procedimientos y estrategias usados en la entrevista:
En este apartado debe especificarse las estrategias particulares que usoel entrevistador durante la entrevista.

INFORME DE LA ENTREVISTA ESCOLAR Y FAMILIAR
Este ejemplo contiene una relación bastante exhaustiva de los aspectos quepueden tener interés para la evaluación del contexto familiar. Es imprescindiblehacer una selección previa de dichos contenidos eligiendo tan sólo los que seanmás pertinentes y adecuados a cada caso. Nunca debe utilizarse como unlistado de preguntas a la familia . Este formato de informe fue consultadooriginalmente en los textos digitales sobre psicopedagogía.


INTEGRACIÓN DE LOS DATOS EN EL EXPEDIENTE PSICOPEDAGÓGICO
Como se mencionó anteriormente la integración de los datos del informepsicopedagógico requiere el análisis concienzudo y cuidadoso de los datosobtenidos durante el proceso de entrevista. Sin lugar a dudas la integración deun expediente psicopedagógico requiere de más de una entrevista y de unproceso metodológico prolijo y profesional.

La sugerencia de integración del informe psicopedagógico que aquí aparecees producto del trabajo de Pérez Solís (2003), los apartados del mismo sedescriben a continuación:


Profesionales que han intervenido
En este apartado se describen los profesionales que han intervenido enanteriores etapas del proceso del sujeto; se incluyen médicos,especialistas psicológicos y pedagógicos.

Motivo de la valoración
La razón de este apartado es analizar la causa por la que el individuo hasido canalizado al servicio, tal como lo describen los padres o el sujeto.

Procedimiento de valoración

Aspectos sociofamiliares
Se describen los aspectos relevantes acerca de laestructura de la familia del individuo, su estado socioeconómico, su dinámicafamiliar, sus intercambios, las fortalezas y debilidades de la misma.

Resultados e interpretación de las pruebas.

Síntesis diagnóstica
El apartado incluye un breve juicio sobre el estado delsujeto, así como sus necesidades educativas, problemas de aprendizaje orequerimientos particulares.

Modalidad educativa recomendada
Se precisa la recomendación dada porel evaluador acerca de la mejor opción educativa del sujeto.

Orientaciones

El proceso de elaboración del informe debe comenzar con la organizaciónde la información más notable recogida durante el proceso de diagnóstico. Elinforme debe ser eminentemente descriptivo y comprensible para susdestinatarios.

Dependiendo de a quién se dirija, pueden existir distintas versiones de unmismo informe; versiones que pueden variar en cuanto a su estructura, tipo yamplitud de la información. Sin embargo, los elementos esenciales debenaparecer, sea cual sea la versión del informe.

Debe recalcarse que este tipo de informes son de carácter confidencial y lainformación debe manejarse de manera discrecional y sólo debe ser expuesto alas personas que requieran conocer la información.



A través del análisis de la materia de entrevista. Teorías y técnicas se forma en el profesionista el objetivo de la misma, que representa conocer a fondo los beneficios que brinda ésta herramienta como elemento trascendental en la interacción entre seres humanos y como instrumento que permitirá la obtención de información vital para el propósito por el cual es realizada, tomando en cuenta cierto protocolo a seguir antes, durante y al final de la misma.

Toma elemental importancia conocer el entorno psicológico de los sujetos activos en la entrevista, es decir tomar en cuenta el entorno que rodea al ser humano, tomando en cuenta su entorno familiar, social y cultural, lo cual permite ampliar la perspectiva de comportamiento del individuo.

Existen barreras, mascaras o personalidades que surgen en toda comunicación verbal, por ende la entrevista no es la excepción, motivo por el cual es importante tomar en cuenta también el lenguaje corporal y establecer una empatía entre entrevistado y entrevistador, identificar el tipo de entrevista realizar es indispensable y crear un clima cómodo y de confianza que permita que la comunicación fluya.

Es importante tomar en cuenta la materia que se presenta como conducto del desarrollo verbal y una vez que se empleen de manera correcta la teoría y las técnicas el éxito de la organización estará garantizado.



ACEVEDO Ibáñez Alejandro,FLORENCIA López Albaproceso de la entrevista: conceptos y modelos Edit. Limusa

ARAGON Laura Edna, Fundamentos teóricos de la evaluación psicológicaEditPaxMexico

ColínGorráez Miriam Introducción a la entrevista psicología México. Edit. Trillas 2009

FELDMAN Robert, Psicología Edit. Mc Grawn Hill 2001

GREENSON Ralph .,Técnica y practica del psicoanálisisEdit. siglo XXI. 2002

HALL Calvin. Compendio de psicología freudiana. 1992

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RECURSOS INTERNET
www.psicopedagogia.com